palabra muy importante para cualquier
diseñador de empaques de producto.
Estoy seguro que en tu caso, pones un gran
esfuerzo durante todo el proceso de
elaboración de los lentes y eso merece
un empaque a la altura del servicio que brindas.
¿Qué empaque para lentes usas
a la hora de la entrega a tu Paciente?
Podría parecer poco relevante pero el
empaque de entrega de lentes puede hablar
mucho de tu Empresa de Servicios de
Salud Visual, por eso, podemos referirnos
al empaque como el "Transmisor de
Sensaciones" o "el Vendedor Silencioso".
Existen experimentos clásicos que ayudan a
comprender la importancia de este transmisor,
experimentos del tipo: Pongamos Pepsi dentro de
una botella de Coca-Cola y sirvamos de
una botella de Coca-Cola y sirvamos de
este botella a un fiel consumidor de
Coca-Cola.
Te pediría que lo hicieras pero muy probablemente
sabes lo que resulta: La Pepsi sabe a Coca-Cola.
Te pediría que lo hicieras pero muy probablemente
sabes lo que resulta: La Pepsi sabe a Coca-Cola.
Hay quien ha variado un poco y ha llenado una
botella de vino muy caro con vino blanco barato
a escondidas y lo sirven a catadores profesionales
mientras observan la botella, deshaciéndose en elogios y
mientras observan la botella, deshaciéndose en elogios y
describiendo sabores percibidos que
definitivamente no tiene el vino cuando lo prueban.
Lo mismo sucederá cuando un producto de
excelente calidad es empacado de forma poco
creativa o peor aún, es entregado sin empaque
alguno.
Hoy en día tus Pacientes son más exigentes, ya no
basta con recibir sus lentes en una bolsita con tu
Logotipo, ahora hay que ser creativos y usar este
elemento como una oportunidad para sobrepasar
las expectativas de tu Paciente.
5 Tips para tu Rutina de Entrega
de Lentes
Aquí tienes unos Tips para la Rutina de Entrega y
de Lentes
Aquí tienes unos Tips para la Rutina de Entrega y
diferenciarte de la competencia también en éste sentido.
1. Entrega los lentes sellados.
Como sabemos que el Paciente tiene que ponerse
los lentes para revisarlos, no acostumbramos a
sellar la bolsa sin embargo, si después de la revisión de
control de calidad, los guardas en una bolsa de plástico
de esas en los que vienen cuando los compramos y
la sellas (hay unos dispositivos selladores tipo tenazas que
usan pilas), le das al Paciente la percepción de un
trabajo bien hecho, digno de un gran laboratorio además
de la oportunidad de "Estrenar sus lentes", ya sabes,
Abrir algo nuevo.
los lentes para revisarlos, no acostumbramos a
sellar la bolsa sin embargo, si después de la revisión de
control de calidad, los guardas en una bolsa de plástico
de esas en los que vienen cuando los compramos y
la sellas (hay unos dispositivos selladores tipo tenazas que
usan pilas), le das al Paciente la percepción de un
trabajo bien hecho, digno de un gran laboratorio además
de la oportunidad de "Estrenar sus lentes", ya sabes,
Abrir algo nuevo.
2. Prepara tu entrega de Lentes.
Parece una costumbre frecuente (quizá por "pseudo-practicidad")
el armar el paquete de entrega al momento de que el paciente
llega a recoger sus lentes, es decir, una vez que se los
prueba y vemos que todo va bien, tomamos el estuche, la
microfibra o paño y la solución de limpieza de otro cajón
y los metemos en la bolsa para finalmente entregarlos.
En la práctica diaria, es más rápido y mejor (por donde
se le quiera mirar) preparar el paquete de entrega
antes de que el Paciente este frente a ti, sobre todo cuando
se te juntan dos o tres Pacientes esperando a ser atendidos.
3. Para los Progresivos.
En la experiencia propia y de varios colegas, una parte muy
importante para el éxito de la adaptación de Lentes Progresivas
para usuarios de primera vez (considerando que las lentes
están bien montadas y con la graduación correcta) es
la capacitación PERO OJO: explica la forma de usarlos
mientras tienes sus lentes EN TUS MANOS y antes de
abrirlos, es decir, en su bolsa o estuche.
Si intentas explicar su uso mientras el Paciente se los
pone por primera vez, las probabilidades de que el Paciente
entienda como se usan correctamente disminuyen
dramáticamente debido a que él o ella estarán más
concentrados en EXPERIMENTAR la visión con sus
nuevos lentes que en lo que tú les explicas ¡y cuidado
y se los suban con la mano!, ese es uno de los momentos
más decisivos (¿Has sabido de un Paciente que te dice
que se tiene que subir sus Lentes para leer mejor?).
4. Pídele que te deje un comentario.
A veces puede ser monótono el estar en la Óptica o
Consultorio. Una forma para ELEVAR LA ENERGÍA, tanto
tuya como de tu equipo de trabajo, es pedir a tu Paciente
que te escriba un comentario acerca del Servicio en
lo que utilizas como Orden de Laboratorio (la parte de atrás
por ejemplo), te sorprenderá lo que llegan a escribir
tus Pacientes y eso puede utilizarse como un elemento
de Mejora ya que si utilizas sólo el incentivo Monetario
(comisiones) para Premiar a tus colaboradores, puede
haber momentos de Tensión, sin embargo, ¿qué pasa
cuando competimos por el mejor comentario de un
Paciente?.. Inténtalo y me cuentas ;)
Espero que éste artículo pueda refrescar de alguna forma
la RUTINA DE ENTREGA que usas, por supuesto,
si tienes una idea o comentario, compártelo con nosotros
que siempre estamos aprendiendo de tí también.
Sigue pasando un excelente día, ¡¡Te mando un abrazo!!
3. Para los Progresivos.
En la experiencia propia y de varios colegas, una parte muy
importante para el éxito de la adaptación de Lentes Progresivas
para usuarios de primera vez (considerando que las lentes
están bien montadas y con la graduación correcta) es
la capacitación PERO OJO: explica la forma de usarlos
mientras tienes sus lentes EN TUS MANOS y antes de
abrirlos, es decir, en su bolsa o estuche.
Si intentas explicar su uso mientras el Paciente se los
pone por primera vez, las probabilidades de que el Paciente
entienda como se usan correctamente disminuyen
dramáticamente debido a que él o ella estarán más
concentrados en EXPERIMENTAR la visión con sus
nuevos lentes que en lo que tú les explicas ¡y cuidado
y se los suban con la mano!, ese es uno de los momentos
más decisivos (¿Has sabido de un Paciente que te dice
que se tiene que subir sus Lentes para leer mejor?).
4. Pídele que te deje un comentario.
A veces puede ser monótono el estar en la Óptica o
Consultorio. Una forma para ELEVAR LA ENERGÍA, tanto
tuya como de tu equipo de trabajo, es pedir a tu Paciente
que te escriba un comentario acerca del Servicio en
lo que utilizas como Orden de Laboratorio (la parte de atrás
por ejemplo), te sorprenderá lo que llegan a escribir
tus Pacientes y eso puede utilizarse como un elemento
de Mejora ya que si utilizas sólo el incentivo Monetario
(comisiones) para Premiar a tus colaboradores, puede
haber momentos de Tensión, sin embargo, ¿qué pasa
cuando competimos por el mejor comentario de un
Paciente?.. Inténtalo y me cuentas ;)
Espero que éste artículo pueda refrescar de alguna forma
la RUTINA DE ENTREGA que usas, por supuesto,
si tienes una idea o comentario, compártelo con nosotros
que siempre estamos aprendiendo de tí también.
Sigue pasando un excelente día, ¡¡Te mando un abrazo!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox