Cada mes se aperturan nuevas Ópticas
en toda Latinoamérica. Lamentablemente
de igual forma también se cierran muchas.
¿Por qué será que NO "Pegan"
las nuevas Opticas? ¿será cosa
de suerte?
Muchos colegas Emprendedores/Propietarios
que me han dado la oportunidad de conocer
su visión, sus experiencias, sus enfoques, etc.
coinciden en algunos puntos sobresalientes
y que les han resultado en
Crecimiento,
Prosperidad, Satisfacción y por supuesto
MAYORES INGRESOS.
¿Quieres saber cuáles son esos
puntos comunes que dan
buenos resultados?
¡Seguro que si! Je je
Ok, aquí van los 3 Puntos
más importantes y
coincidentes en las
Opticas que han tenido
un
mayor crecimiento. El orden será inverso
como una especie de
Top 3, por lo tanto
comencemos por el
Punto # 3. Actitud del
personal que atiende
Las
Ópticas en las cuales se promueve y
se trabaja la
actitud de servicio entre el
personal que labora dentro de la Óptica son
las que
obtienen más recomendaciones de
boca en boca.
Cuantas veces pensamos y pensamos en
nuevas formas de atender al Paciente pero
descuidamos un aspecto básico en todo
Servicio: La actitud cuando se está frente
al Paciente.
Quién no disfruta de un servicio amable y
optimista ...¿?
¡Todos! Tú también ¿apoco no?
Una excelente inversión de tiempo consiste
en poner atención en los
estados emocionales
del personal para identificar el sentimiento y
estimular brindando
palabras sinceras de aliento.
NO se necesita ser psicólogo, es más, muchas
veces ni siquiera conocer el problema, basta
con un
"Tú puedes superarlo, ¡¡vamos!!",
eso crea un ambiente de trabajo estimulante y
agradable.
Los Pacientes son muy sensibles a detectar
los ambientes laborales "tensos" y si bien,
no salen corriendo, si
cambiarán a otra
opción cuando se presente la oportunidad.
Punto # 2 Respuesta ante las
equivocaciones
Es necesario considerar un margen de
error si o si. En
Optometria, por más exacta
que pueda ser la refracción,
se trabaja con
órganos, con tejidos celulares que, si bien son
muy precisos, están compuestos de células que
constantemente son sometidas a
varios factores
que pueden alterarlas, tu sabes: glucosa,
neurotransmisores, tensión mecánica, etc, etc.
Así pues, cuando un
Paciente refiere un problema
con sus
nuevos lentes, la mejor decisión será
mantenerte abierto ante la posibilidad de gastar
un poco más de lo planeado (incluso a veces
"perder dinero")
para no perder al Paciente.
Esa
actitud abierta ha permitido a muchas
Ópticas
ganar más cuota de mercado (más
recomendaciones) que, por el contrario, dejar
en claro que por eso
se probó la graduación
el Paciente antes de mandar a hacer las lentes
responsabilizándolo de la situación. Sobra decir
que esto último equivale a cavar una tumba para
tu propio Emprendimiento.
Punto # 1 Enfoque sostenido
La impaciencia es el
peor enemigo de los
Emprendedores de cualquier gremio, incluyendo
el de la
Salud Visual/Ocular.
La
capacidad de mantener la dirección y
el rumbo
a pesar de las circunstancias difíciles
(lo que podemos llamar "Enfoque Sostenido"),
es la
Cualidad # 1 que coincide en todos los
casos de crecimiento de Ópticas.
Aquí hay algo importante, ¿cómo saber cuando
abandonar y cuando continuar? Simple, nunca
abandonan.
¡De verdad!
Hemos visto, leído y escuchado un sinnúmero
de veces que hay que saber perder, que hay
que saber detectar cuando ya no vale la pena
seguir. ¡Noo!
Ninguna de las Ópticas que han
mantenido el crecimiento lo han hecho
considerando una "salida de emergencia".
Sí,
hay que ser flexibles, considerar un
cambio temporal al plan original pero
siempre con la intensión de
lograr la meta
original.
Los propietarios que saben que habrá "malas
rachas" pero que están decididos a mantenerse
pase lo que pase, a cambiar lo que se necesite
para que funcione, ellos
son los que han logrado
trascender a través de los años.
Es
poco probable que encuentres ésta cualidad
en algún trabajador; casi podríamos decir que
ésta es una cualidad que diferencia a los
Líderes de Ópticas en desarrollo y crecimiento
de los que están próximos a cerrar.
Para concluir
Como puedes ver, los Puntos anteriores se
refieren a la Mentalidad del Propietario, es decir
algo que
no depende de "Suerte" ni de algún
tipo específico de "Equipo" o "Aparatos".
Por eso,
una de las mejores inversiones que
puede hacer el Propietario de una Óptica (o sea
tú) es en el entrenamiento de éstas habilidades,
así asegurarás tu Éxito.
Si compartes estos enfoques,
¡¡Felicidades!!
estas rumbo al
crecimiento de tu Empresa, sólo
es cuestión de tiempo para que de un momento
a otro, comiences a ver signos de desarrollo.
Por hoy me despido colega.
¡Gracias por leer!
Hoy has avanzado un peldaño más hacia
el crecimiento de tu Empresa de Servicios de
Salud Visual/Ocular y ahora sigue
la Acción, Acción, Acción. :)
Un abrazo para tí!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
