uno de los dolores de cabeza
que aquejan a los propietarios
de Óptica.
Qué son, por qué suceden
y cómo podemos evitarlos.
Garantías
Consideremos garantías
para fines de este artículo,
los trabajos que tenemos
que reprocesar y específicamente
hablo de aquellos relacionados
con insatisfacción del Paciente.
Como parte de los servicios
de Consultoria que ofrecemos,
invertimos una buena cantidad
de tiempo para establecer
las rutinas de trabajo encaminadas
a reducir esta cifra de mermas.
En nuestra experiencia hemos
encontrado que las
principales causas de mermas
son las siguientes:
- Graduación (medida) mal obtenida.
- Entrega de lentes mal planeada.
- Falta de una buena indagación
a la hora de realizar el estudio visual.
- Falta de capacitación y dominio
de conocimientos técnicos para
diagnosticar y tratar condiciones oculares.
El primer paso en el camino de la
reducción de mermas es la
CAPACITACIÓN.
Simplemente con invertir
tiempo y recursos en CAPACITAR
al personal, comenzarán a
reducir las mermas aunque
en forma discreta ya que
para obtener un mejor resultado
será necesario tomar más medidas.
Lo segundo que podemos hacer
para reducir la cantidad de mermas,
es INDAGAR a la hora del
estudio visual.
Dedicar el tiempo adecuado
al estudio visual es muy, muy
importante para diagnosticar
correctamente no sólo una refracción,
sino una condición, desempeño y
entorno de trabajo del Paciente.
Colegas egresados de las Universidades,
Colegas de escuelas Técnicas,
Personal Empírico, no importa,
hemos encontrado que mientras
más volumen de ventas se tenga,
mayor también la cantidad de
Garantías.
Por eso, parte de nuestra labor
consiste en implementar una
rutina de trabajo que garantice
un estudio visual no sólo completo,
también rápido, confiable y
efectivo para diagnosticar bien las
necesidades reales del Paciente.
Aunque este es tema de un
análisis largo y profundo,
por hoy quedémonos con
ésta solución importante
en la reducción de mermas:
CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL
Este será siempre el primer paso.
Por me despido agradeciéndote
de antemano el favor de tu lectura
y esperando pueda esto
ser de utilidad para el crecimiento y
desarrollo de tu Empresa.
¡Que tengas muchos, muchos Pacientes!
Hasta la próxima :)
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox