Un recurso básico para diferenciarte de la competencia

Siempre hemos escuchado (o leído) que debemos diferenciarnos de la competencia pero...

¿Qué podemos hacer en el consultorio o en la Optica para diferenciarnos de la competencia?

Ok, sigue leyendo y te mostrare una manera práctica y fácil de diferenciación.

Estoy seguro de algo: Cada paciente que llega contigo recibe una atención
totalmente profesional. Cierto?  Muy bien.

Ahora bien, ese paciente que realizo su pedido de lentes contigo (o con
cualquiera de los miembros de tu equipo) esta confiando en el servicio que
le brindas. Te has ganado esa confianza a pulso.  Estamos de acuerdo?...
Muy bien.

Pero por que no ir más allá, ¿por que no brindarle a tu paciente la
seguridad de un documento en papel?  Entiendo que podría
estar de más para ti porque cumples con lo que le dices pero
créeme que muchas ópticas ofrecen una garantía en la montura sin embargo,
en pocos lugares lo hacen por escrito.

He allí una excelente oportunidad para
marcar una diferencia.

Entiendo que hay distintos niveles de calidad en las monturas (estuve en la
venta de monturas por algunos años). Tenemos las económicas, las de
calidad moderada, las de marcas comerciales y las súper monturas
exclusivas (Aurus Mexica por ejemplo) por clasificarlas de alguna forma. 

Sin importar cual sea el nivel de calidad, todas pueden tener algo en común:
una póliza de garantía.
La diferencia sería en el tiempo de vigencia de la póliza. Vamos bien?...
Ok.

Lo que debes hacer como parte de tu
plan de diferenciación es lo siguiente...

Diseña una póliza de garantía para cada montura que adquiera un paciente.
Puede ser la misma pero vas a definir el tiempo en días o meses, por ejemplo
puede ser por 30 días para una montura económica, 6 meses para una de
calidad moderada, 12 meses para una de marca comercial y vitalicia para
una montura súper exclusiva tipo Aurus Mexica. Los periodos pueden
variar según lo consideres.

Así, cuándo tu paciente recibe sus lentes, recibe estuche, recibe kit de limpieza y
también recibe una póliza de seguro para su montura.

Para usuarios de Optox

Si eres usuario de Optox, puedes hacer tu diseño desde el panel de
configuración en documentos/promociones para tenerlo disponible e
imprimirlo con un sólo clic.  la póliza personalizada con el nombre de tu paciente,
por supuesto también con tu logotipo y tus datos de contacto te diferencian de la
competencia.

Este es quizá un detallito pequeño pero te aseguro que tu paciente
lo tendrá muy en cuenta y qué mejor que sobre-pasar las expectativas que
tiene del servicio.

Para terminar...

Quiero terminar invitándote a diseñar ahora mismo tu póliza de seguro e
implementarla como parte de tu plan de diferenciación.

Te mando un abrazo y nos leemos en el siguiente artículo.

Que tengas muchos, muchos pacientes :)

Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox