El servicio sigue siendo EL REY en las Ópticas.

Te ha pasado que
llega un Paciente,
tu estas allí, lo recibes,
lo tratas con respeto,
eres cordial, amable,
lo revisas y le brindas
un servicio tan bueno
que queda totalmente
satisfecho (a).

Si ¿verdad?

Otra pregunta:

¿No sabes cómo hacer
para que los Pacientes
atendidos por tu personal
queden igual de satisfechos
que como cuando son atendidos
por ti?

Eeeaaaahhhh!!! Seguro que si,
jajaja, es algo muy
común entre Empleadores.

Los Recursos Humanos
son la parte más complicada
de cualquier Empresa.

Ese es el principal motivo
por el cual constantemente
se busca sustituir al personal
con plataformas informáticas
o máquinas que hagan el trabajo.



Nada nuevo hasta aquí

Pero en lo que se refiere a
Servicios de Salud la situación
se complica.

Así las cosas, sigue siendo
necesario brindar una
atención personal en las
Ópticas y Consultorios.

Es por eso que, si deseas
expandir tu Empresa,
será NE-CE-SA-RIO
invertir tiempo, dinero
y esfuerzo en la calidad
de la atención que brinden
tus Colaboradores.

Sin entrar en muchos detalles
(porque el tema es complejo),
podemos decir que la atención
que brinden tus Colaboradores
te llevará al éxito o al cierre
de tu Óptica o Consultorio.

¡¡Pero Uriel!! ¿Cómo hago
para que el personal se esmere
en dar un buen servicio que
genere más recomendados?

Constantemente me reúno
con Expertos para tratar
este y otros asuntos por lo que
voy a compartir contigo
algunas sugerencias que funcionan.

1. Considera que mientras
mantengas a tus Colaboradores
expandiendo su Zona de Confort,
TU ÓPTICA SE ESTARÁ
EXPANDIENDO TAMBIÉN.

2. Considera que cuando
los "empujas" hacia fuera de
su Zona de Confort, se van a
molestar, entristecer, deprimir
o experimentarán cualquier
otra emoción negativa. Es normal.

3. Regala una microfibra extra
o una solución de limpieza a
los Pacientes que te dejen
su opinión del servicio en un
buzón de comentarios o en
tu página web o Facebook fanpage.

4. Realiza llamadas a Pacientes
al azar haciendo una encuesta
de seguimiento y de paso
pregunta que calificación
le darían al servicio brindado
por la persona que le atendió.

5. Celebra cada venta con
tus Colaboradores, en especial
las que ellos logren.  No sabes
la enorme repercusión que
tiene esta acción en las ventas
y en la atención que brinda
el personal.

6. Toma acción en este tema
de los Recursos Humanos,
hay cientos de Ópticas que
no logran buenas ventas
debido a que descuidan
esta parte de su Empresa.


Hay mucho que decir
sobre el tema de Recursos Humanos,
poco a poco iremos tocando
varios puntos pero por ahora
quiero dejarte con la idea
de que es INDISPENSABLE
invertirle tiempo al personal
para aumentar las ventas
de tu Óptica.

Me despido Colega
agradeciendo como siempre
el que hayas leído hasta
este punto :) Yeahhh!!
y deseándote un
excelente mes.


Un abrazo!!


Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox