Las 4 semillas que debe sembrar un Gerente de Ópticas de Alto Desempeño

Llevar una Óptica
de un desempeño promedio a
un Desempeño Alto
requiere de un líder con
habilidades gerenciales
desarrolladas.


El líder debe conocer
uno de los conceptos
más indispensables para
la materialización de
los logros del equipo en
corto, mediano y largo plazo.


Este concepto es concretamente:

"Sembrar Semillas"


Este concepto tan sencillo
engloba Todo el Potencial
de desarrollo de cada uno
de los integrantes de tu
equipo de trabajo.


Y, si impacta de manera positiva
en tus colaboradores,
automáticamente
hará lo mismo con tu Empresa.


A continuación veremos
4 semillas que el gerente de Alto
Desempeño debe sembrar
tanto en sus colaboradores
como en el ambiente de trabajo.


Semilla # 1: El Compromiso

El Gerente de Alto Desempeño
será el primero en poner la
Misión de la Empresa
por encima incluso del
bienestar propio.

¿Qué quiere decir esto?

Cuando un Paciente
se presenta 5 o 10 minutos
antes de la hora de cierre y
el Gerente piensa que
ya es demasiado tarde
para atenderlo y hace
lo posible por citar al Paciente
para el siguiente día, o
se disculpa y se va dejando
que el personal sea el que
se encargue, la semilla sembrada
es la Falta de Compromiso.


El resultado de esto es que
al pasar de los días, germinará
una falta de compromiso
generalizada en el personal,
incluso hasta en el colaborador
más responsable.


Los Gerentes de Alto Desempeño
siembran la Semilla del Compromiso
nunca abandonando a un Paciente
ni a un Colaborador por tarde o
difícil que sea la situación.


Este es el orden de Prioridades
en Ópticas de Alto Desempeño:

1. La misión de la Empresa
2. El bienestar del Equipo de trabajo
3. El bienestar personal

Semilla # 2 La firmeza

Es Sábado, día de mucho
flujo de Pacientes.  Todos
han llegado puntuales
excepto el Optometrista que
tiene más experiencia y
que es muy bueno para hacer
su trabajo.

Llega media hora después
del tiempo de entrada
argumentando que se le
ha hecho tarde.  Se disculpa
y le permites que se integre
a la jornada laboral.


La semilla sembrada en este caso
es que no importa la hora a
la que llegues, si eres bueno,
podrás hacer lo que quieras.

Al germinar esta semilla crecerá
una falta de cohesión
entre el equipo y una idea
muy confusa sobre los límites
permitidos para todo el personal.


¿Que semilla se debe sembrar?

Cuando el objetivo es competir
localmente, los límites pueden ser
algo "flojos".  Sin embargo,
cuando se busca competir
con los grandes del Gremio,
se debe "Apretar"  estos límites
y ser más exigentes.


Eso implica sembrar la idea
de que el Bienestar del Equipo
tiene la prioridad sobre el
bienestar de un individuo.

En el caso anterior: regresar
al optometristra a casa como
consecuencia de faltar
al acuerdo de la hora de entrada.


Semilla # 3 Dar sin esperar nada


El Gerente que piensa que
la empresa debe darlo todo
está muy lejos de ser un
Gerente de alto Desempeño.

El Gerente tiene este cargo
porque sabe que para Recibir
primero hay que dar.

Imagínate a tí mirando la tierra
esperando a que algo crezca
por si solo.  Quizá algún día
alguna planta, pasto, algúna
espora perdida por casualidad
logre germinar pero es
absurdo esperar a que algo crezca
sin siquiera sembrar algo.


Lo mismo aplica a Colaboradores,
Pacientes, Familia, Proveedores y
el Gerente de Alto Desempeño
está perfectamente consciente
de esto.


Un Gerente que NO comparte
sus conocimientos,
su energía, su dinero y
sus palabras de aliento,
es incapaz de llevar su equipo
a un nivel Alto de competencia.


Sus colaboradores
reciben el mensaje de
"Cada quien se rasca 
con sus propias uñas" y
si algo sale mal, "Sálvese
quien pueda y como pueda".

Esta semilla germinará en
la discordia, la traición y
la rotación del personal.


La semilla de la Bondad
se siembra "Regalando"
sin esperar nada a cambio.


A veces, toca regalar algo
a la misma empresa y eso
está bien.


Puede que necesitemos
regalar unas plaquetas a
un Paciente y le toque
al Gerente cubrirlo de su
dinero. Puede que toque
al Gerente invitar la comida,
esto está bien, así se siembra
la Semilla de la Bondad.


A veces toca al Gerente
salir y buscar una alianza
estratégica sin esperar
remuneración alguna,
eso es sembrar la semilla
de la bondad y cuidar de
la Empresa, al fin y al cabo,
de la Empresa dependen
todos los miembros del
Equipo.


Semilla # 4 Confianza en
los demás miembros del Equipo


Cuando un Gerente es
incapaz de pedir un favor
a uno de sus colaboradores,
está lejos de ser un Gerente
de Alto Desempeño.

El Gerente de Alto Desempeño
tiene consciencia de
los Perfiles que tiene
cada miembro del Equipo y
sabe qué actividad  y
qué miembro del equipo
será el o la mejor para ejecutarla.


A veces no se tiene la ventaja
de seleccionar a los colaboradores
desde cero, como cuando jugabas
futbol e ibas escogiendo
a tus amigos.


Sin embargo, a pesar de esto,
un Gerente de Alto Desempeño
puede ganarse la confianza y,
a su vez, confiar en sus colaboradores
por malo que sea el historial
de alguno de estos.


Bajo la creencia de que
el Gerente es el "Policia" que
vigila que se cumplan las reglas,
se genera un ambiente
carente de confianza.


En una Óptica de Alto Desempeño
TODOS son responsables
de vigilar que las reglas y
los acuerdos se cumplan,
y sobre todo SEÑALARLO
EXPLÍCITAMENTE.


Si un Gerente incumple
un acuerdo, todos deben
señalarlo, y AL MOMENTO
porque mientras mas tiempo
se deje pasar, más trabajo
cuesta señalarlo.


Esto puede generar incomodidad
pero en los Equipos de
Trabajo de Alto Desempeño
esto es lo que forma el TEMPLE
y nos lleva a competir con
los grandes del Gremio.


Este tema de "Sembrar las
Semillas adecuadas" es
muy importante en el
Entrenamiento de Gerentes
de Alto Desempeño.


Hoy termino este artículo
invitándote a reflexionar
sobre las semillas
que has sembrado a lo largo
de estos últimos años y
sobre todo a tomar consciencia
de los frutos que han
germinado de ellas.


¿Son buenos o malos?



Te mando un abrazo fuerte,



Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox