¡Gracias por este 2018!

Recta final del año


Ya se respira el ambiente de celebración,
de familia, de convivencia, 
también de recuerdos y nostalgia.

También cierre fiscal :| y el
pago de aguinaldos, fiestas de fin de año
y posadas.

La importancia de festejar


Puede haber muchas razones
para estar preocupados, a veces
hasta nos las inventamos pero
hay tiempo para todo y
Diciembre es tiempo de AGRADECER.

Por cada motivo de preocupación o tristeza
existen 10 motivos para agradecer así que
hasta una lista podemos hacernos.

Yo por ejemplo puedo comenzar con
expresarte mi gratitud por haber
estado conmigo a través de estos
artículos y de la misma
forma, por tu retroalimentación.

Si eres usuario de Optox, más motivos
para agradecerte por la oportunidad de
trabajar junto contigo en el
desarrollo de lo que hoy llamamos
LA RED OPTOX.




Desde luego agradecer tu Paciencia
ya que, aunque tratamos de
responder con la mayor rapidez a
tus necesidades, puede que de repente
nos tardemos un poco pero aquí seguimos,
"al pie del cañón".

El equipo Optox y yo
deseamos para ti el logro
de las metas que te has fijado,
así como Felicidad y Abundancia
en todos los aspectos de tu vida.

¡Felices Fiestas!


Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox










Considera este punto al ENTREGAR LOS LENTES A TU PACIENTE

En el transcurso de los últimos años
he colaborado con muchas Ópticas para
estructurar sus procesos de trabajo diario y
lograr así, el mejor desempeño posible.

Uno de los eventos más infravalorados
es La entrega de Lentes a pesar de que este
momento de contacto con el Paciente
tiene una gran carga de importancia en
el Control y Disminución de Garantías.

Quizá ya ejecutes esta rutina sin tener
plena consciencia del bien que produce pero,
si aún NO está establecida como un proceso
que se tiene que seguir por todos tus
colaboradores, es el momento de actuar e
implementarlo para beneficiarte y
tener bajo control el número de garantías.

Y es que si bien, nunca podremos
llegar al 0% de garantías (algunos pacientes
cancelan por motivos muy subjetivos)
si podemos tener ese número bajo un
razonable control permitiéndote, porque no,
manejar precios muy competitivos en
tus Productos y Servicios.

Desde luego contamos con un excelente
trabajo dentro de gabinete que permita
una refracción confiable y acorde a las
necesidades de tu Paciente.

Adelantarse al Paciente

Esta es una de las principales claves
durante la capacitación a nuestros Clientes y
voy a permitirme repetirlo porque es
muy importante: Adelantarse al Paciente.

Mantener tu credibilidad es un factor
esencial en la oferta de tus Servicios y eso
se logra con 100% de Honestidad y 
100% de Adelanterse al Paciente.

Esto lo haremos brindando las explicaciones
necesarias antes de que las cosas pasen.

¿A qué me refiero? Es sencillo. Si sabemos
que usar lentes nuevos provoca síntomas
como mareo, incluso dolor de cabeza,
sensación de piso más alejado o más cerca
(sólo durante el periodo de adaptación)
¿por qué no advertirlo antes de entregar 
los nuevos lentes? Esto sensibilizará al Paciente
como una "Vacuna Psicológica" que tendrá
el efecto de disipar esos síntomas.

También se requiere de 100% de Honestidad
porque necesitamos advertir también
de lo que podría suceder si algo salió
mal: Visión borrosa con los nuevos lentes.

Si dejamos esto a la mitad,
sólo adelantándonos, puede que
lejos de mantener nuestra credibilidad,
ésta caiga en picada apenas se pruebe
los lentes tu Paciente y vea borroso sin
que le hayamos advertido que esto
es un síntoma anormal.


Caso especial: Lentes Progresivas

Para el caso de lentes progresivas, si,
es cierto, hay muchos Pacientes muy
inteligentes que intuyen como se
deben utilizar éste tipo de lentes sin embargo,
hay otro gran porcentaje de Pacientes que
requieren información y entrenamiento
para utilizarlos.

Este entrenamiento debe darse
con los lentes en tus manos, ese es el
momento justo para brindar información
porque toda su atención está puesta en sus
nuevos lentes, como cuando vas a dar de
comer a un cachorro, no hay momento en el que
tengas mayor atención (y obediencia) por
lo que debes aprovechar para "entrenar"
de forma adecuada y la forma adecuada
es explicando y confirmar que
te han entendido bien.

Una vez hecho esto, podrás entregar sus
lentes con toda la seguridad de que
tu credibilidad está íntegra y como te
dije al principio, tu credibilidad es esencial
en estos momentos de dura competencia.

Incorpora este proceso dentro de tu estructura
de rutinas de trabajo para que tu y
tus colaboradores puedan estandarizar
un nivel elevado de atención
con el que todos ganamos, tú Óptica, 
tus Colaboradores y tus Pacientes.

Espero de todo corazón que este artículo
pueda servir a ti y a tu equipo de trabajo,
gracias por llegar hasta aquí, que tengas
muchos, muchos Pacientes, hasta pronto.


Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox





UN MÉTODO para generar CAMBIOS POSITIVOS en TU ÓPTICA

Hola, como siempre,
es un placer estar contigo
el día de hoy a través
de este medio.

Hoy quiero compartir contigo
una fórmula que, te lo garantizo,
generará energía para
poder hacer cambios positivos
en cualquier aspecto de tu
Óptica o Clínica.

¿Y para qué quiero energía Uriel? que el personal tenga

Bien, realmente cualquier
cambio que planees hacer
dentro de tu organización
generará RESISTENCIA.

Ya sea, elaborar una lista
de precios completa
de una vez por todas (para
no estar calculando precios
con el Paciente enfrente) o
ya sea re-modelar o
implementar un Software
de gestión, no importa
la tarea, necesitas energía
para VENCER LA RESISTENCIA.

Con energía positiva,
los cambios se dan de forma
optimista y mucho mejor,
son más rápidos, más
efectivos y si algo inesperado
se presenta, se resuelve
más fácil cuando hay
ENERGÍA POSITIVA.



Bueno Uriel ¿y cómopodemos generar ENERGÍA?


Bien.

Un método que acostumbro
recomendar en los talleres
que impartimos en Ópticas
de Alto Desempeño es
LA ARROGANCIA.

Si, sé arrogante... sólo 20
segundos al día.

Permíteme explicarlo mejor.


Cuando estaba cursando
el último grado de la Vocacional
me tocaba la especialidad de
Laboratorista Clínico.

En ese entonces, nos tocó
por primera vez una Profesora
que daba clase de Hematología.

Si pasaste por la Vocacional 6 del IPN
quizá la recuerdes: Inés Ochoa.

Cabe mencionar que yo
nunca fui un alumno de
los que suelen salir en el
"Cuadro de Honor", mi
promedio era de 7 u 8.

Así que la Profesora Inés,
vino a significar algo
muy intenso en mi vida,
ya te digo porque.

Para ti que no tuviste el gusto,
te la describo a continuación.

Unos 1.50 mts de estatura,
quizá menos, rubia, ojos Azul-Verdes,
risos dorados, delgada, mirada
fija y penetrante, semblante
muy expresivo y voz aguda.

Cuando la profesora, cruzaba
la puerta, hasta el más
rebelde se "cuadraba" y
guardaba silencio atentamente.

En su época de estudiante
le toco la etapa en la que
había muchos Profesores
Militares y creo que
eso influyó mucho en su
estilo de enseñar.

Sin lugar a dudas, es una
Apasionada de la Hematología,
Inmunología y su
respectiva enseñanza.

Tenías que estar atento y
hasta yo cumplía con
las tareas porque cuidado
de aquel que no respondiera
correctamente, podía descargar
toda la intensidad que podía
guardar su menudo cuerpecillo
en una sola persona.

Recitaba, bueno, casi declamaba
el funcionamiento de los
eritrocitos, la diferencia entre
el plasma y el suero sanguíneo,
técnicas de extracción,
vacutainer, arterias, venas, etc.

A veces hablaba de otros temas
mientras miraba fijamente a
uno o a una de nosotros y
no sabías realmente
con qué iba a salir así que,
toooodos atentos.

Por alguna extraña razón,
le pareció que Uriel era
una persona en la que podía
apoyarse para hacer
algunas tareas como salir a
sacar copias, salir a callar
a los compañeros que estaban
afuera haciendo escándalo,
etc.

Cuando la clase terminaba y
ella salía, muchos se quejaban
de lo Prepotente que se
comportaba y a mi, por
alguna razón me iban
molestando cada vez más
las tareas que me pedía.

Así que un día...

Apenas finalizó la clase,
me acerqué a su escritorio.

Había algunos compañeros
revisando algo con ella y
estaban haciendo fila a lo
largo del pizarrón, otros
estaban ya saliendo del salón.

Le dije que quería hablar
con ella, pensando en
hablarle a solas pero, ella
insistió en hablarlo allí mismo,
quizá pensando en que
iba a agradecerle o reconocerle
alguna cosa.

Controlando lo más que podía
mis nervios, le dije que
-"no me gustaba que
me encargara tareas y que
ella era una prepotente"-.

Me miró fijamente y
me dijo enfurecida -¡Es usted un
grosero!¡Salga de mi vista
inmediatamente!- mientras
ponía la mano en su
corazón.

Yo no lo pensé dos veces,
creí que allí mismo le daría
un paro cardíaco así que giré y
me encaminé hacia
la puerta mientras percibía
la mirada atónita de mis
compañeros.

Una vez afuera, se corrió
el chisme de mi "hazaña"
rápidamente y algunos
compañeros hasta me
abrazaron admirados,
-"Eres mi ídolo"- escuché
de una de mis compañeras.

El sentimiento de orgullo,
resultado de mi
ARROGANCIA
me duró poco.

Había pasado una semana
cuando nuevamente nos
tocaba clase con la
Profesora Inés.

Como de costumbre,
entró en el ya callado
salón de clases.

Si yo acostumbraba
sentarme hasta los lugares
de atrás, ahora lo busqué
más que nunca y
había encontrado un lugar
detrás de un compañero
algo robusto que complicaba
mi ubicación a primera vista.

Pero esto no funcionó.

Inmediatamente al entrar,
la profesora Inés llamó
con su voz algo rígida y retadora:
-"¡Uriel! ¡¿Donde está Uriel?!

Yo, con la cabeza agachada,
al escuchar esto terminé
de golpearme la frente con
mi pupitre y en esa posición
levanté la mano. Lo único que
me faltó fue agitar un pañuelo
blanco en señal de Paz pero...
era demasiado tarde.

Levanté la cabeza -"Acá estoy"-
dije mientras la miraba.

(Continuará...)

No te pierdas el siguiente
artículo.



Te mando un gran abrazo,


Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox














3 Cosas que están cambiando en el gremio Óptico

Nuevamente te saludo
desde Grajales, Puebla.

El motivo de mi visita
es que cada vez más Ópticas
nos dan la oportunidad de
trabajar con ellas en la
implementación de su
Software Optox.



De la misma forma
hemos estado visitando
muchas Ópticas a lo largo
de estos meses brindando
capacitación para enfrentar
los cambios que están por venir.

Hay tres cosas que
están cambiando en el gremio
y que debes considerar para
puedas mantenerte en este
cada vez más competido
gremio de la Salud Visual.

#3 Pacientes más Informados


Actualmente el internet
está cambiando la forma
en que realizamos compras.

Todos tenemos un celular y
lo utilizamos para investigar y
comparar precios antes de
comprar algo como en este caso,
Gafas o Lentes (oftálmicos o
de contacto).

Por lo mismo, los Pacientes
exigen algo más que un servicio,
ahora gustan de "Experiencias"
diferentes en las Ópticas.

Si brindas un servicio que
sólo cumple con las expectativas
en lugar de sobrepasarlas,
estás en riesgo de ser desplazado
por Ópticas/Optometristas que
brinden una experiencia de revisión o
compra diferente a la habitual.

#2 Acceso a precios más bajos


Aunque se trata de cuidar
el costo de las monturas,
resinas y lentes de contacto,
el mercado está cada vez más
cerca de los importadores
y es posible conseguir
productos Ópticos a un precio
bajo aún sin ostentarse como
Óptica.

Esto "aprieta" cada vez más
al gremio Óptico ya que
un gran, gran porcentaje
de las ganancias en tu Óptica
provienen de la venta de
estos productos pero...

¿Qué pasa si el Paciente tiene
la posibilidad de "brincarte"
en este proceso? El único que
"pierde" es el Óptico ya que
el Paciente obtiene un producto
a un precio más accesible y
el importador una venta.

# 1 Ultra Personalización


Con la aparición de nuevas
Apps, las Ópticas de Vanguardia
están apostando por aumentar
la eficiencia y al mismo tiempo
brindar una experiencia de venta
diferente a la habitual.

El nombre del Paciente en todo,
sólo es el primer paso aunque bien
es posible adaptar el modelo
de atención a la personalidad de
cada tipo de Paciente.

La atención a domicilio
también está cobrando importancia
y del otro lado, aunque también
en tendencia a aumentar
están las tiendas en linea.



Con esto quiero invitarte
a dedicar un rato a REINVENTARTE
en el servicio que brindas para
encontrar nuevas formas de
llegar a tus Pacientes, nuevas
formas de Servirles así
como nuevos productos
que ofrecer, de esta forma
garantizas tu permanencia
en el mercado.

Me despido como siempre
agradeciendo el favor
de tu lectura, pronto
estaré con novedades,
no te las puede perder.


Saludos!!!!



Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox