Considera este punto al ENTREGAR LOS LENTES A TU PACIENTE

En el transcurso de los últimos años
he colaborado con muchas Ópticas para
estructurar sus procesos de trabajo diario y
lograr así, el mejor desempeño posible.

Uno de los eventos más infravalorados
es La entrega de Lentes a pesar de que este
momento de contacto con el Paciente
tiene una gran carga de importancia en
el Control y Disminución de Garantías.

Quizá ya ejecutes esta rutina sin tener
plena consciencia del bien que produce pero,
si aún NO está establecida como un proceso
que se tiene que seguir por todos tus
colaboradores, es el momento de actuar e
implementarlo para beneficiarte y
tener bajo control el número de garantías.

Y es que si bien, nunca podremos
llegar al 0% de garantías (algunos pacientes
cancelan por motivos muy subjetivos)
si podemos tener ese número bajo un
razonable control permitiéndote, porque no,
manejar precios muy competitivos en
tus Productos y Servicios.

Desde luego contamos con un excelente
trabajo dentro de gabinete que permita
una refracción confiable y acorde a las
necesidades de tu Paciente.

Adelantarse al Paciente

Esta es una de las principales claves
durante la capacitación a nuestros Clientes y
voy a permitirme repetirlo porque es
muy importante: Adelantarse al Paciente.

Mantener tu credibilidad es un factor
esencial en la oferta de tus Servicios y eso
se logra con 100% de Honestidad y 
100% de Adelanterse al Paciente.

Esto lo haremos brindando las explicaciones
necesarias antes de que las cosas pasen.

¿A qué me refiero? Es sencillo. Si sabemos
que usar lentes nuevos provoca síntomas
como mareo, incluso dolor de cabeza,
sensación de piso más alejado o más cerca
(sólo durante el periodo de adaptación)
¿por qué no advertirlo antes de entregar 
los nuevos lentes? Esto sensibilizará al Paciente
como una "Vacuna Psicológica" que tendrá
el efecto de disipar esos síntomas.

También se requiere de 100% de Honestidad
porque necesitamos advertir también
de lo que podría suceder si algo salió
mal: Visión borrosa con los nuevos lentes.

Si dejamos esto a la mitad,
sólo adelantándonos, puede que
lejos de mantener nuestra credibilidad,
ésta caiga en picada apenas se pruebe
los lentes tu Paciente y vea borroso sin
que le hayamos advertido que esto
es un síntoma anormal.

Caso especial: Lentes Progresivas

Para el caso de lentes progresivas, si,
es cierto, hay muchos Pacientes muy
inteligentes que intuyen como se
deben utilizar éste tipo de lentes sin embargo,
hay otro gran porcentaje de Pacientes que
requieren información y entrenamiento
para utilizarlos.

Este entrenamiento debe darse
con los lentes en tus manos, ese es el
momento justo para brindar información
porque toda su atención está puesta en sus
nuevos lentes, como cuando vas a dar de
comer a un cachorro, no hay momento en el que
tengas mayor atención (y obediencia) por
lo que debes aprovechar para "entrenar"
de forma adecuada y la forma adecuada
es explicando y confirmar que
te han entendido bien.

Una vez hecho esto, podrás entregar sus
lentes con toda la seguridad de que
tu credibilidad está íntegra y como te
dije al principio, tu credibilidad es esencial
en estos momentos de dura competencia.

Incorpora este proceso dentro de tu estructura
de rutinas de trabajo para que tu y
tus colaboradores puedan estandarizar
un nivel elevado de atención
con el que todos ganamos, tú Óptica, 
tus Colaboradores y tus Pacientes.

Espero de todo corazón que este artículo
pueda servir a ti y a tu equipo de trabajo,
gracias por llegar hasta aquí, que tengas
muchos, muchos Pacientes, hasta pronto.


Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox