4 MOTIVOS por los cuales TU OPTICA NO CRECE

Por un lado tenemos,
Pacientes súper informados
(y por lo tanto más exigentes),
más ópticas (más competencia)
y por el otro lado, tiendas en linea y
proveedores tratando de llegar
más clientes (saltándote en el camino).

Ante este escenario, realmente conviene
detenerse un momento y considerar
qué podría estar "frenando"
el crecimiento de tu Óptica.

A lo largo de colaborar con
decenas de propietarios de Ópticas,
me es clara la relación que existe
entre el desempeño de una Óptica y
las habilidades, conocimientos y
nivel de consciencia que tiene el
propietario así como los pasos a seguir
para convertir tu Óptica en una
Empresa de alto desempeño.

Antes de continuar, debo advertir
que éste artículo está dedicado a
Optometristas y/o Dueños de Ópticas
así como a Gerentes que busquen
el progreso para sí y para sus colaboradores.

Bien, una vez aclarado ¡¡vamonoooos!!!

En orden de menor a mayor importancia,
comenzaremos con el motivo #4 en nuestra lista.

# 4 Mala Planeación

Seep, quizá sea un poco tarde pero
vale la pena reevaluar si la infraestructura
que has montado es la adecuada para
el tipo de cliente al que te estás dirigiendo.

¿Qué quiere decir esto?

Hay dos extremos.  El primero de ellos es
montar una óptica de súper alto nivel
en una zona concurrida por población
con un perfil más bajo del ideal para
tu inversión en infraestructura.

Es posible que el optimismo haya hecho
que inviertas más de lo necesario para
esa zona en particular.

El otro extremo es... ¡Adivinaste! una
infraestructura "pobre" para una zona
concurrida por población con una
expectativa más alta en cuanto a servicio.

# 3 Poco Control

Parece que cuando se es una empresa pequeña
el control debe estar en una prioridad baja y
cuando esto es así, suele haber P-R-O-B-L-E-M-A-S.

Esto es como sembrar una mina en tu
campo de batalla... sin recordar la ubicación...
mientras te distraes en otras áreas de tu negocio...
insisto: en TU campo de batalla...
(¡no en el del enemigo!).

Ok, ya sin exagerar, la falta de
auditorias sobre desempeño, conocimientos,
satisfacción del Paciente y muchos temas
relevantes sobre el personal y
la Óptica, trae como consecuencia
la falta de consciencia sobre los números,
dato necesario para tomar decisiones adecuadas
y "presionarse" a generar más estrategias,
más material publicitario y más ventas.

Sin el ESCRUTINIO (checa este súper artículo al respecto),
vamos administrando los recursos
como decimos por acá "a puro sentimiento"
y basta con hacer un pequeño análisis
para darte cuenta de cómo afecta la falta
de escrutinio a tu Óptica.

¿Cómo darnos cuenta cuando hay un
control deficiente?

Sencillo. Si desconoces la cantidad de
armazones/monturas que tienes en este momento
o si tiene más de 1 mes que realizaste una
revisión de inventario físico (si, un mes
porque  actualmente un mes es DEMASIADO)
entonces es muy probable que No tengas
Estadísticas de todo lo demás.

Si tiene más de dos meses que
evaluaste los conocimientos de tu personal
(o nunca lo has hecho después de la prueba
al contratarles) entonces, hay DESCONTROL.

#2 Administración sin priorizar

Los gastos también deben
planearse.  Claro que de repente saltan
oportunidades (un retinoscopio, una biseladora,
una unidad a un súper precio) y se vale
aprovecharlas pero ir realizando compras
sin hacer un análisis del impacto que
tendrá a corto, mediano o largo plazo,
sin definir una prioridad, puede
frenar el crecimiento de tu Óptica
más de lo que imaginas.

Quizá ya tengas lo necesario para funcionar
y sólo tienes que ir resurtiendo lo que vaya
saliendo y todo está en "orden" pero
eso no genera crecimiento, lo que en realidad
genera esto, es un lento rezago, leve al principio
pero exponencialmente peligroso
con el pasar del tiempo.

Por eso, dedicar un momento en analizar
lo que necesitas y qué prioridad tiene,
puede marcar la diferencia en los
próximos años de tu Óptica, Consultorio o Clínica.

¡Otra cosa Importante!

El otro extremo (si, también acá) es
el AHORRO a costa de sacrificar
cosas importantes como LA CAPACITACIÓN.

La capacitación es lo que
el entrenamiento al futbolista profesional.

¡Si! lo importante es el PARTIDO pero
¿te imaginas llegar al partido sin entrenamiento?
Ni Messi, ni Ronaldinho serían los mejores
(ni ganarían lo que ganan $$) sin
ENTRENAMIENTO, ENTRENAMIENTO, ENTRENAMIENTO.

Busquemos la manera de aprender y
entrenar lo que aprendemos, a veces
sólo se requiere Tiempo ya que
el conocimiento hoy en día
está al alcance de un clic.

No por nada el siguiente motivo ocupa
el primer puesto de importancia.

Prácticamente es el núcleo de
todo gran equipo de trabajo y de toda
la organización y por eso
tiene un alto altísimo nivel de relevancia
en el desempeño de tu Óptica, Clínica
o Consultorio.

#1 Ausencia de Liderazgo

¡¡¡Baaaaahhhh!!! ¡Uriel no me digas eso!

La ausencia del ejercicio del Liderazgo
tiene el impacto más grande en todas
las organizaciones y la Óptica
no es la excepción.

¿Cómo nos damos cuenta de que
hay ausencia de la práctica del liderazgo?

Cuando no hay alguien en el equipo
que levante la voz con la intensión de
dar rumbo al esfuerzo de cada miembro
del equipo de trabajo, entonces todo son
ruidos, voces y gritos.

Baja tolerancia a la frustración por parte
de los miembros del equipo son
una manifestación de una falta de
ejercicio del liderazgo ya que,
una de las responsabilidades del o la líder
del equipo es concientizar sobre
el papel de la frustración en el
proceso de aprendizaje.

Otra de las formas en que se manifiesta
la falta del ejercicio del liderazgo es
el roce continuo de opiniones de los
colaboradores.  Me refiero a roces
desgastantes ya que, el líder también
tiene la función de sembrar la
aceptación y respeto de la forma de ser
de los demás miembros del equipo.

Esto nos lleva al siguiente punto

Es muy frecuente.

Es de hecho,
la raíz de los motivos ya que
tan sólo ésto, mantiene el crecimiento
frenado de una gran cantidad de
Cadenas de Ópticas independientes.

Se trata de un líder cómodo con su
situación actual.

Seee.

Todos conocemos el duro golpe
de las crisis pero pocos estamos
en conciencia de la parálisis que
ocasiona la COMODIDAD.

Como el inicio de la Empresa
fue muy intenso y difícil,
cuando ésta alcanza cierto
nivel de flujo de recursos,
se suele entrar en una fase de
COMODIDAD.

No hay necesidad de buscar
más problemas porque los que
se tienen, son suficientes para
justificar la ganancia, es decir,
¿hay problemas? si pero también
hay dinero fluyendo.

Los líderes que ejercen el liderazgo
disfrutan la estabilidad pero están
esperando (incluso desean)
la próxima CRISIS porque saben
que sólo durante las crisis se generan
ideas y crecimiento.

Con eso en mente, es mejor
buscar/crearnos nuestras propias
CRISIS implementando cosas nuevas,
que esperando tranquilos a que
la CRISIS nos llegue desprevenidos.

Para terminar 

Quiero agradecer el favor
de tu lectura y, también , invitarte
a realizar una Planeación, establecer
un buen Control, definir Prioridades
en tu Empresa y por último a crear
tus propias crisis buscando la innovación.

Me despido con la siguiente frase:

"La única forma para evitar que la
crisis te tome por sorpresa,
es generar tus propias crisis
buscando la mejora continua".

¡Que tengas muchos Pacientes!


Uriel Hernández Segundo