¡Yo no estudié para limpiar vitrinas!

Cuando terminé la carrera, la mentalidad que tenía era
muy diferente de la que tengo ahora.

Conforme fuí avanzando, comencé a darme cuenta de
que algunas de las ideas que tenía, lejos de ayudarme,
me detuvieron y me pusieron en apuros.

En un sólo día aprendí 3 lecciones que te voy a contar
conforme sigas leyendo.

Lección # 1

Un día, mientras el Sr. Tony (uno de mis mentores en
Marketing) estaba conmigo por la mañana en la Óptica donde
trabajaba, un paciente llegó a recoger sus lentes.

Estuve buscando y haciendo llamadas para ubicarlos hasta
que pude localizarlos y desde luego, no era en donde
deberían estar.

Traté de explicarle que habíamos tenido un "Problema en
el laboratorio" (jaja, eso ni sucede ¿verdad?) y que los tendría
hasta tal fecha.

Él me contestó muy molesto que era la segunda vez que
eso sucedía y que no sabía cómo era posible que hubiera
regresado al mismo lugar sabiendo que clase de servicio
brindábamos. (ouch!, era la primera vez que yo lo atendía)

Yo estaba muy nervioso y apenas pude articular alguna
disculpa.

Cuando el paciente salió del lugar, el Sr. Tony se fue también
prometiendo regresar más tarde.

La lección # 1 fué:

Lleva una bitácora de laboratorio como parte del sistema de
trabajo. Cuando tienes 2 o 3 órdenes al día, no hay tanto
problema, pero cuantos más pacientes, más importante se
vuelve.

Lección # 2

Por la tarde, el Sr. Tony, pasó por el local y me dijo: "Uriel,
quiero que salgas a ver ésto"

Al observar las vitrinas desde fuera, con el sol del atardecer
se veía como los cristales de afuera tenían una capa de
polvo que daba la impresión de haberlos limpiado hace
una semana, cuando en realidad los había limpiado
la mañana anterior.

No había nadie, mas que yo en ese momento así que
me olvidé de mi orgullo y me puse a limpiar las vitrinas mientras
el Señor Tony se alejaba dirigiéndose a realizar unas compras.

La lección # 2 fue:

Las vitrinas y mostrador deben estar impecables.  Límpialos
por lo menos 1 vez al día.

Lección # 3

Ya por eso de las 6 de la tarde, un paciente vino a
recoger una garantía de un armazón de marca que
había comprado hace 1 mes y se le habían roto las
varillas. (¡No era mi mejor día!)

Realicé la llamada correspondiente y el proveedor
de inmediato me proporcionó algunas refacciones.

Así que, al tener las opciones puestas sobre la mesa,
decidí montar un par de varillas muy similares pero
más gruesas para evitar que se repitiera lo sucedido.

Por tanto, cuando entró el paciente yo estaba casi
con sus anteojos en mis manos y mi mejor sonrisa.
Detrás de él, adivina quién entró.  Sí, el Sr. Tony.

Mientras le entregaba sus lentes orgulloso de haber
resuelto el problema de la manera más adecuada
(por lo menos eso pensé yo) el paciente me dijo:
"Oye pero por eso me había gustado mi armazón,
por lo discreto y ahora se ve muy tosco." : (

La lección fué:

No importa lo que tú creas que es mejor para
tus pacientes, debes estar totalmente seguro de
qué es lo que ellos quieren y cómo lo quieren.

No te quiero contar la Regañada que me puso
ese día mi mentor. Sólo te puedo decir que ese día
voy a recordarlo por siempre.

Lejos de poner excusas y culpar a los demás,
(y pude haberlo hecho) acepté toda la responsabilidad
y la capitalicé utilizándola para crecer tanto personalmente,
laboralmente y por qué no decirlo, económicamente.

En Resumen

Para tí que quieres ahorrarte malos ratos y
avanzar hacia el éxito de tu Consultorio u Óptica,
vale la pena recordar:

Lección # 1
Lleva una bitácora de laboratorio como parte de tu
Sistema de trabajo. Mientras más pacientes, más
necesaria.

Lección # 2
Las vitrinas y mostradores deben estar impecables.
Limpialas por lo menos una vez al día.

Lección # 3
No importa lo que tú creas que es mejor para
tus pacientes, debes estar totalmente seguro de
qué es lo que ellos quieren y cómo lo quieren.



Siempre es un placer compartir experiencias y
vivencias contigo y que me permitas saber cuáles
son las tuyas, es la esencia del aprendizaje.

Si te parece razonable lo que te expongo, puedes
tomarlo e implementarlo con toda confianza,
está hecho para ahorrarte unos pasos en tu
camino hacia el éxito de tu Empresa de Servicios de
Salud Visual.

Como siempre, te invito a dejarme tus opiniones,
dudas y comentarios.

Te mando una abrazo y ¡que tengas muchos pacientes!

Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox

P.D. Una forma de llevar tu bitácora fácil y efectivamente
la puedes encontrar en Optox. simplemente ingresa a
http://youtu.be/_bUOvCnPmZA