Hace algunos días, platicando con una amiga dueña de
una Optica, me contaba sobre la Idea de "Yo no soy
Software para opticas. Programa para gestión de opticas Aplicacion para opticas clinicas
¿Qué se interpone entre lo que tu Optica es y lo que quieres que sea?
Siempre me ha gustado leer pero no me gusta
todo lo que se puede leer, es más, así como dice
el refrán "Dime con quien andas y te diré quién eres",
yo podría cambiarlo por "Dime lo que lees, ves y
escuchas y te diré quién eres"
Me atraen mucho los libros sobre "Comos", es decir,
aquellos que te aportan una técnica, un método o una
solución concreta a alguna situación específica.
Por el contrario, evito los libros sobre "Ques", los que
te dicen que debes hacer pero no te dicen como.
Los libros sobre motivación que carecen de "Comos"
son como un chicle, simplemente los masticas pero
el sabor se les acaba pronto y los desechas.
En las conferencias me sucede igual. Las conferencias
y talleres donde sólo te "motivan" me dejan con un gran
vacío, pero aquellas que me han gustado más, son de las que
he aprendido Comos, técnicas, soluciones.
Es por eso que hoy quiero compartir contigo uno de los
conceptos que aprendí precisamente en una conferencia con
una de las personas que más admiro en el mundo de
las Ventas, se trata de Blair Singer, autor de SALES DOGS,
CODE OF HONOR y LITTLE VOICE MASTERY.
Blair, nos enseña a identificar qué es lo que se interpone
entre lo que somos y lo que queremos ser.
Parece algo sencillo, tanto, que ni siquiera haz pensado
en ello más de dos minutos. Sin embargo el propósito
de éste artículo es que identifiques qué se interpone entre
lo que eres hoy y lo que deseas ser en un futuro.
Si eres como la mayoría de las personas, es muy probable que
desees una o varias de las siguientes cosas:
Todos deseamos ser una versión mejorada de nosotros
mismos ¿cierto?
Lamentablemente, en la realidad, sucede que damos más
importancia a muchas otras cosas y dejamos con la
prioridad más baja a lo que realmente anhelamos.
Arreglar tu escritorio, leer correos sin importancia, navegar
en internet, trabajar 2 horas más, realizar un encargo,
hacer unas llamadas pendientes, etc, etc, tooodo eso,
se llama RESISTENCIA y es lo que
te impide trabajar en tus verdaderos sueños.
La RESISTENCIA es todo aquello que se interpone
entre tú y tus deseos, metas, anhelos, aquello para
lo que naciste.
Esta RESISTENCIA es esa voz en tu cabeza que
te dice: "¿Quién va a leer ese libro? nadie se interesa
por eso", o "Estoy satisfecho así como estoy, lo
importante es tener trabajo", o "Estoy demasiado
ocupado para ayudar a alguien más".
Esta vocecita en tu cabeza puede llevarte directo
a la ruina si no logras controlarla.
Tú tienes un don especial, eres el Profesional de la
Salud Visual, hay miles de personas que puedes
impactar con tus conocimientos, tu trabajo y tu
energía.
Hay muchos niños en las escuelas que están
requiriendo de Educación Visual, empleados que
necesitan una buena agudeza visual para trabajar,
présbitas que necesitan leer y educarse sobre
las enfermedades silenciosas ¿estás de acuerdo?
Porque no dar pláticas, Cursos, hacer Convenios,
más Convenios, escribir un libro que, a tu estilo,
oriente a otras personas sobre cómo cuidar sus
ojos, su vista y cómo saber cuando acudir contigo.
Puede ser que en éste momento pienses que ésto
es una tontería. Ése será el mejor ejemplo de lo
que es RESISTENCIA, de esa voz que le da más
importancia a otras cosas que a tus verdaderos
sueños.
Una vez que identificas esas vocecitas que se
presentan cuando tienes la intención de hacer
algo que has querido desde hace tiempo, entonces
puedes decidir si das más importancia a miles de
cosas insignificantes que a tus propios sueños.
Hoy tienes la oportunidad de avanzar hacia ser
la persona que quieres ser, tener la Empresa que
quieres lograr, la casa, el automóvil, escribir el libro que
has deseado, así que manos a la obra, como dice
la frase del Entrenador de Triatlón que ayudó a
que un niño de ocho años rompiera el récord de
la persona más joven en nadar de Alcatraz a
San Francisco:
"La mayoría de las personas fracasan porque
renuncian a lo que en verdad desean en favor de
lo que quieren en el momento"
Gracias por el favor de tu lectura, te mando un
gran abrazo y el deseo de ¡que tengas muchos
pacientes!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
Recomendación: Visita www.blairsinger.com
todo lo que se puede leer, es más, así como dice
el refrán "Dime con quien andas y te diré quién eres",
yo podría cambiarlo por "Dime lo que lees, ves y
escuchas y te diré quién eres"
Me atraen mucho los libros sobre "Comos", es decir,
aquellos que te aportan una técnica, un método o una
solución concreta a alguna situación específica.
Por el contrario, evito los libros sobre "Ques", los que
te dicen que debes hacer pero no te dicen como.
Los libros sobre motivación que carecen de "Comos"
son como un chicle, simplemente los masticas pero
el sabor se les acaba pronto y los desechas.
En las conferencias me sucede igual. Las conferencias
y talleres donde sólo te "motivan" me dejan con un gran
vacío, pero aquellas que me han gustado más, son de las que
he aprendido Comos, técnicas, soluciones.
Es por eso que hoy quiero compartir contigo uno de los
conceptos que aprendí precisamente en una conferencia con
una de las personas que más admiro en el mundo de
las Ventas, se trata de Blair Singer, autor de SALES DOGS,
CODE OF HONOR y LITTLE VOICE MASTERY.
Blair, nos enseña a identificar qué es lo que se interpone
entre lo que somos y lo que queremos ser.
Parece algo sencillo, tanto, que ni siquiera haz pensado
en ello más de dos minutos. Sin embargo el propósito
de éste artículo es que identifiques qué se interpone entre
lo que eres hoy y lo que deseas ser en un futuro.
Si eres como la mayoría de las personas, es muy probable que
desees una o varias de las siguientes cosas:
- Tener una Empresa de Servicios de Salud Visual Exitoso.
- Tener una Familia con quien disfrutar la vida.
- Ayudar a otras personas a ser mejores.
- Comprar una casa de descanso.
- Escribir un libro.
- Comprar un auto nuevo.
- Ir de vacaciones a un lugar muy especial.
Todos deseamos ser una versión mejorada de nosotros
mismos ¿cierto?
Lamentablemente, en la realidad, sucede que damos más
importancia a muchas otras cosas y dejamos con la
prioridad más baja a lo que realmente anhelamos.
Arreglar tu escritorio, leer correos sin importancia, navegar
en internet, trabajar 2 horas más, realizar un encargo,
hacer unas llamadas pendientes, etc, etc, tooodo eso,
se llama RESISTENCIA y es lo que
te impide trabajar en tus verdaderos sueños.
La RESISTENCIA es todo aquello que se interpone
entre tú y tus deseos, metas, anhelos, aquello para
lo que naciste.
Esta RESISTENCIA es esa voz en tu cabeza que
te dice: "¿Quién va a leer ese libro? nadie se interesa
por eso", o "Estoy satisfecho así como estoy, lo
importante es tener trabajo", o "Estoy demasiado
ocupado para ayudar a alguien más".
Esta vocecita en tu cabeza puede llevarte directo
a la ruina si no logras controlarla.
Tú tienes un don especial, eres el Profesional de la
Salud Visual, hay miles de personas que puedes
impactar con tus conocimientos, tu trabajo y tu
energía.
Hay muchos niños en las escuelas que están
requiriendo de Educación Visual, empleados que
necesitan una buena agudeza visual para trabajar,
présbitas que necesitan leer y educarse sobre
las enfermedades silenciosas ¿estás de acuerdo?
Porque no dar pláticas, Cursos, hacer Convenios,
más Convenios, escribir un libro que, a tu estilo,
oriente a otras personas sobre cómo cuidar sus
ojos, su vista y cómo saber cuando acudir contigo.
Puede ser que en éste momento pienses que ésto
es una tontería. Ése será el mejor ejemplo de lo
que es RESISTENCIA, de esa voz que le da más
importancia a otras cosas que a tus verdaderos
sueños.
Una vez que identificas esas vocecitas que se
presentan cuando tienes la intención de hacer
algo que has querido desde hace tiempo, entonces
puedes decidir si das más importancia a miles de
cosas insignificantes que a tus propios sueños.
Hoy tienes la oportunidad de avanzar hacia ser
la persona que quieres ser, tener la Empresa que
quieres lograr, la casa, el automóvil, escribir el libro que
has deseado, así que manos a la obra, como dice
la frase del Entrenador de Triatlón que ayudó a
que un niño de ocho años rompiera el récord de
la persona más joven en nadar de Alcatraz a
San Francisco:
"La mayoría de las personas fracasan porque
renuncian a lo que en verdad desean en favor de
lo que quieren en el momento"
Gracias por el favor de tu lectura, te mando un
gran abrazo y el deseo de ¡que tengas muchos
pacientes!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
Recomendación: Visita www.blairsinger.com
¿Sabes que es un Paciente "Terrorista"?
Hace unos días, mientras estaba capacitando al
La Paciente
personal de una Optica en el uso de Optox (acá te
dejo el video por si no lo pudiste ver) pasó algo que
me hizo recordar el camino que pueden seguir los
pacientes, ya sea el ideal para hacer crecer tu
Empresa de servicios de Salud Visual o el camino
que te puede llevar a la ruina.
Esta Optica se en encuentra en una Plaza
donde hay por lo menos otras 6 Opticas compitiendo.
Esto es muy bueno porque realmente hay que
esforzarse por brindar un buen servicio.
Mientras estuve alli, una paciente fué atendida y
quedó muy satisfecha con el servicio, todo bien y
en orden pero lo interesante es que ella ya había
sido atendida en otra Optica del mismo lugar.
Al terminar su estudio visual, realizó su compra pero
lo que hizo después nos sorprendió.
La Paciente
La paciente regresó a donde la habían atendido
antes y de donde llegó muy molesta y quejándose,
y a dos personas que estaban allí, ya sabes
preguntando precios e interesadas en comprar sus
lentes, bueno pues la paciente regresó y les dijo
a los pacientes prospecto que NO compraran
allí, que no respetaban las garantías y que daban
un servicio pésimo. Que mejor compraran sus
lentes en donde ella los compro y que allí
si les iban a atender muy, muy bien.
Los tres niveles de pacientes
Esa paciente molesta representa uno de los tres
niveles de pacientes Insatisfechos que debes
evitar cueste lo que cueste. Si simplemente lo
ignoras, puede llevar a la ruina a tu Empresa.
Los tres niveles de Pacientes Insatisfechos
corresponden a los niveles de Pacientes
Satisfechos: Paciente Frecuente, Paciente Fan y
Paciente Evangelista PERO en el sentido Opuesto.
Si quieres saber más sobre estos niveles de
pacientes satisfechos, da clic aquí para registrarte y
descargar el Curso de Marketing para Optometristas
Exitosos MAROPTEX.
Si ya lo conoces, puedes escribirnos y solicitar tu
acceso al Curso.
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Si ya lo conoces, puedes escribirnos y solicitar tu
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Partiendo de un Paciente Ocasional, lo ideal es
que se convierta (gracias a la buena atención y
servicio) a un Paciente Frecuente y siguiendo la
misma ruta, convertirlo a Paciente Fan y luego
a Paciente Evangelista, es decir, aquel paciente
que continuamente está transmitiendo el
mensaje de tu buena atención, de tu ubicación
y además "Persuadiendo" a las personas con
las que conversa sobre el tema de visión y
salud ocular de acudir contigo.
La otra cara de la moneda sería, en orden de
mejor a peor, el Paciente Decepcionado, el
Paciente Enojado y por último, el Paciente "Terrorista".
Paciente Decepcionado
Se trata del paciente que tuvo alguna mala
experiencia en el servicio, algo no tan grave como
llegar a recoger sus anteojos y que aún no
esten listos.
Este paciente está en duda, quizá regrese contigo,
quizá no, es cuestión de como soluciones el
motivo de la decepción.
El Paciente Enojado
Este paciente tuvo varias experiencias malas
durante el servicio y/o uso de sus Lentes.
Puede ser que su pedido se haya extraviado y
cuando llega por sus lentes, ni siquiera sabias
que lo había realizado o lo olvidaste por completo.
Igual puede ser que lo hayas hecho dar vueltas y
vueltas para recoger sus lentes o también que
durante el uso de sus lentes, vea mal y no
resuelvas esa queja.
Es muy probable que hayas perdido a este Paciente
sin siquiera darte cuenta de ello. Son contados los
casos donde pese a todo el paciente sigue fiel pero
no será por mucho tiempo.
El Paciente "Terrorista"
Es aquel paciente que está tan molesto
que busca perjudicarte y desea cobrar
"venganza" por lo que él o ella consideran
un pésimo servicio. Buscará quejarse en
redes sociales, en blogs, foros y con cuanta
persona hable sobre el tema, incluso,
como te comenté arriba, puede persuadir a
otros de NO COMPRAR CONTIGO.
como te comenté arriba, puede persuadir a
otros de NO COMPRAR CONTIGO.
Sobra decir que éste paciente ha cambiado
radicalmente de bando porque ahora está
en tu contra, no sólo lo has perdido, es tu enemigo.
Quizá se deba a que sus lentes se rompieron
a los primeros días de uso y no hay garantía por ello.
O puede ser que no le funcionaron y tampoco hay
alguien que resuelva esa situación.
alguien que resuelva esa situación.
Sea cual sea el motivo del descontento, lo mejor
será evitar a toda costa que un paciente llegue
hasta este punto.
Quizá será necesario gastar más de la utilidad que
generó su compra pero aún así es más conveniente
desde el punto de vista económico.
¿Por qué?
Bueno, cuando un paciente se convierte en
"Evangelista" puede acercar a ti un promedio
de 2 pacientes más pero cuando se trata de
un paciente "Terrorista", él te aleja a un mínimo de
5 posibles pacientes aunque normalmente son
de 5 a 10 pacientes que deciden evitar ir contigo
aún sin conocerte.
Si a esta situación añadimos el factor viral, mientras
un paciente "evangeliza" a dos personas que a su vez
(si haces todo bien) evangelizarán a otras dos personas,
esas cuatro a otras ocho y luego 16, el paciente
"Terrorista" alejará a 5, que se convertirán en 25 y
luego en 125.
¡¡NOOOO!!
¡Exacto! Siempre será mejor resolver los errores o
situaciones complicadas de los pacientes enseguida
cueste lo que cueste.
cueste lo que cueste.
Afortunadamente, estoy seguro de que eres
capaz de brindar un servicio SUPREMO y
que tus pacientes están inmensamente
satisfechos.
Nadie se salva de pasar por una situación
desfavorable con un paciente, a veces ni
siquiera depende de nosotros ¿cierto? pero lo que
hagamos para resolverlo (entregar a domicilio,
reponer lentes, monturas, compensar, etc) será
lo más importante.
Como siempre, quiero agradecerte que hayas
tomado estos minutos para leer este artículo,
recuerda que puedes dejarnos tus comentarios en
la parte de abajo.
recuerda que puedes dejarnos tus comentarios en
la parte de abajo.
¡¡Te mando un gran abrazo Colega!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
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