En tu Óptica o Consultorio ¿Bromeas con tus Pacientes?

Como todas esas cosas que duelen y que 
sub-conscientemente he estado evitando, 
he hecho lo propio con la visita al Odontólogo.

Sin embargo,  he tenido que acudir al Profesional 
del cuidado bucal porque, tarde o temprano 
(como la presbicie) se llega el momento.  

Y el momento ha llegado jeje.

La última visita a mi buen amigo y Odontólogo George,  
me hizo recordar las veces que, en la revisión
de los Pacientes en el gabinete optométrico 
he bromeado un poco sobre el estudio visual. 

Ok, a veces no ha sido poco pero, hasta que eres tú
el que está sentado en el sillón, es cuando 
comprendes qué alcance tienen "tus bromitas" jaja.

Y es que sólo esperaba el momento 
de preguntar a los Pacientes si alguna vez 
se habían realizado un estudio visual.

"Hay" de aquel que me dijera que no, jejeje 
(casi frotándome las manos con una risa macabra),
pues empezaba a preguntar si eran alérgicos 
a alguna sustancia o medicamento para luego 
preguntar específicamente si eran alérgicos 
a la anestesia y si alguna vez les habían sacado 
una muela sin complicación alguna.  

Me contestaban que sí les habían aplicado anestesia
sin haber tenido problema (con cara de ¡¿qué rayos?!).

Jiji, antes de que les dieran más ganas de salir corriendo, 
les decía que no era cierto, que sólo era bromita 
y les contaba que no había nada que temer
que el estudio visual no dolía nadita y que podían estar tranquilos.

Esa era una de las bromitas que solía hacer
para "romper el hielo".

Otra de ellas por ejemplo, cuando encendía el oftalmoscopio 
para revisar la retina, al brindarle las indicaciones al Paciente
(ya sabes, mirando todo el tiempo a ese punto, 
va a lastimar la luz pero es necesario, etc.,) terminaba con un 
"y me sirve para ver lo que tú has visto hasta el momento"
y comenzaba la exploración.

Las personas ponían una cara, que de sólo recordarla
al momento de escribir ésto, me da tanta risa jeje 
(No tengo remedio). 

En una ocasión, a una señora que le estaba haciendo oftalmoscopia, 
después de unos segundos de exploración, me alejé e hice mas o menos así:


a lo que ella respondió así:


Sólo Dios sabe qué había visto (bueno, y ella jeje).  

Recuerdo que no me pude contener la risa y 
le dije que no era enserio, que yo no podía ver 
lo que ella había visto así que no se preocupara jejeje.

Pues si, es divertido aunque algo cruel de mi parte
pero como dicen por allí "todo se paga" 
(y mira que yo tenía cierta "ventaja" porque a George, 
mi amigo Odontólogo, le conozco y sé que es
tan bromista como yo.

Con todo y ello, cuando estaba sentado en el sillón,
ya sabes, con la lámpara frente a tu cara y el olor 
característico de un consultorio Dental, 
la cosa se puso interesante.

Cuando me dijo que iba a tener que poner 
una inyección de anestesia directamente en el nervio 
de mi muela, su colega, la Dra. Noemí que estaba por allí 
dijo "Tsssss", y allí fue cuando se me empezó 
a poner la piel de gallina.

George dijo con un tono entre serio y broma, 
que eran sólo tres "piquetitos" pero que sólo el primero dolía
y la Dra. Noemi completó: "Sí, por que cuando te desmayas 
ya no duele".

En ese momento, al igual que mis Pacientes (yo creo) 
cruzó la idea de salir corriendo pero vamos, jeje... 
lo único que salió de mi boca fue un 
"Esta bien, no hay problema" con voz titubeante 
tratando de evitar que se me escuchara nervioso. Jajajaja.

Porque eso sí, los hombres podemos agarrarnos a puño limpio
sin problema pero cuando se trata de dolorcillos agudos
como los de las jeringas Ufffff, de no sé donde, se nos viene
un temblor y unos nerviosss, jeje (hay sus excepciones claro)
pero continuemos.

Si, se siente "gacho" como decimos por acá, 
pero fuera del dolor que sentí con la inyección 
y que fue tan intenso como pasajero, 
lo que me quedó en la mente fue justo 
lo que les hice pasar a mis Pacientes con mis "bromitas".

Creo que no lo haré nuevamente aunque, al terminar 
de escribir éstas lineas, ya me estoy imaginando 
la siguiente "víctima", digo, perdón, ejem... Paciente. Jajaja.

Cabe hacer una aclaración, siempre fue con 
mucho respeto, prudencia y con la única intensión de 
"romper el hielo", y así como podía bromear con 
un Paciente masculino de edad o joven, también 
podía permitirme bromear con una Señora de edad o joven, 
vaya pues, que era parejo.

Soy cruel, lo sé.

¿Y tú cómo rompes el hielo?
¿Crees que está mal bromear con los Pacientes en tu Óptica?

Cuéntame ¿va?

Saludos y gracias por el favor de tu lectura.


Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox

Así puedes usar el internet en favor de tu Óptica

El reto dentro del gremio Óptico

Cada día se agregan más opciones para que una persona pueda obtener sus lentes y ésto hace que se abaraten más los precios y aunque no comparto la idea de competir por precio, la última palabra la tienen los Pacientes (o sea, el mercado).

Por éste motivo, mi mejor recomendación es estar informados sobre las mejores estrategias y buscar constantemente diferenciarse de la competencia en TODOS LOS ASPECTOS.

Para algunas Ópticas puede convertirse en un dolor de cabeza

Aquellas Ópticas que ignoran cuales son las herramientas existentes para hacer más eficiente y mejor su trabajo, o que, aunque las conocen 🤓, continúan sin hacer nada al respecto,  por muy buenas que sean hoy, corren el riesgo de quedar en el futuro a merced de las "sobras" que dejarán aquellos que SI usan herramientas tecnológicas en su día a día. Ésta es una posición que me imagino, deseas evitar y más aún, estar del lado exitoso.

Quiero pensar que si diste clic en el link para llegar a éste artículo, es porque tienes algún interés en utilizar de forma correcta el internet para beneficio de tu Óptica y más aún, si has leído hasta aquí y continúas es porque quieres poner manos a la obra ya mismo 😉👍.

Si estoy en lo correcto, arremángate la camisa y continuemos 👏.

Lo mejor que puedes hacer es usar el internet para beneficio de tu Óptica

Hay varias cosas que se pueden hacer pero podemos comenzar con lo más evidente.

Durante las visitas que realizamos a nuestros clientes para realizar auditorias 👀 (si, hacemos auditorias a sucursales de nuestros clientes en la CDMX y zona metropolitana para garantizar su correcto funcionamiento y control, si deseas más información, contáctame por favor) nos dimos cuenta que una de las cosas que más tiempo del personal consumen y más se repiten en el día a día, es la correcta explicación de las condiciones visuales posterior a la revisión.

Si 🙂, yo entiendo que es una parte muy importante y a veces es un gran diferenciador en cuanto a atención Profesional se refiere, pero eso no quiere decir que no se pueda hacer algo.

También creo que ésta explicación es una gran oportunidad para "conectar" con tu Paciente así que, no parece buena idea delegar ésta actividad a alguien más a menos que... 🤔 se la delegues a tu "yo" virtual. 🙂👌

Para ello lo que tienes que hacer es grabarte 📽 🙂 exponiendo cada tema que necesites comunicar con frecuencia a tus Pacientes.

Hay muchas temáticas así que tienes buena cantidad de videos que hacer y desde luego subir a tus redes sociales 🔝 como YouTube y Facebook.

Aquí me tengo que detener y comentar algo importante.
Suele pasar con frecuencia que quieres hacer unos súper videos, con un intro fantástico y toda la producción pero déjame decirte algo, si ya tienes experiencia creando y editando video, entonces no debe ser menos que eso, pero, si es la primera vez que vas a realizar videos, NO TE PREOCUPES, has tu mejor esfuerzo y publícalo. No te paralices pensando que debe ser perfecto ya que solo la práctica te permitirá subir el nivel. Afortunadamente los videos normales, grabados con un celular en una resolución aceptable, tienen buen resultado así que no hay pretexto. ☝😊



Claro que es bueno recibir likes 👍 de personas que no conoces pero, no le quitemos valor a un like en persona que honestamente es también muy valioso.🎖

Ok pero ¿por qué hacer un video cuando ya hay videos al respecto?¿por qué no simplemente poner uno que me guste?

Si, es válido pero no es lo mejor. Lo mejor es que seas tú o alguien de tu equipo de trabajo ya que el material tiene dos finalidades, una que es la de explicar propiamente y otra que es que te escuchen, te vean y te conozcan.

Entiendo que los proveedores se esfuerzan por brindarte materiales de apoyo para explicar mejor las características y ventajas de tal o cual material y está bien pero es mucho mejor te vean a tí en un video explicando todo y ya sólo lo comprueben por ellos mismos con el material allí en persona, hablando de, por ejemplo, materiales de Lentes Oftalmicas.

Así cada vez que necesites explicar a tu Paciente porque ve borroso bajo algunas circunstancias o sobre lo que es el astigmatismo o glaucoma y un largo etc. mejor le muestras un video donde tú lo explicas muy bien y además de ello, con cada paciente, es una reproducción más del video 🤓, lo que te posicionará mejor en buscadores.🔝

En mi experiencia usando éste tipo de materiales, puedo decirte que es mucho mejor por cualquier lado donde se mire ya que hoy en día tus Pacientes están habituados a consumir información de esa forma por lo que es necesario comunicarte usando canales a los que ellos estén habituados en lugar de la forma que a nosotros como profesionales nos parezca "mejor", restando valor a éste tipo de opciones.

Créeme, hay muchas más cosas que se pueden hacer con el internet en beneficio de tu Óptica pero ésta es por mucho, la más barata (de hecho es gratis), la más fácil y de las más efectivas.

¿Te imaginas la cantidad de tiempo que te ahorrarás en 1 año? 😱

¿Y qué me dices de un video que puedes grabar para explicar a tu Paciente cada que entregas unos lentes, cómo debe cuidar sus nuevos lentes para que no se rayen y le duren más tiempo?

Así puedes dar rienda suelta para explicar condiciones que perjudican sus lentes fuera de tu establecimiento (sin salir de tu establecimiento) 😉.

Realmente puedes usar el internet para hacer más eficientes tus procesos. Esta bien que los videos se consuman en toda la internet pero nadie dijo que no podías utilizarlos directamente en tu Óptica así que no nos limitemos ¿ok? 😁

Ahorro de costos en tu Óptica

Si llevas tiempo pensando cómo reducir tus costos para ser más competitivos y eficientes, aquí está la primera respuesta.

Si puedes llevar a la práctica éste proceso que te comento, estarás listo o lista para pasar al siguiente nivel así que chócalas conmigo (estoy levantando mi mano derecha)🙋 y pasemos a la acción! (zaaaaz!!)🙌.

Te mando un fuerte abrazo, muchas gracias por el favor de tu lectura.

¡Qué tengas muchos Pacientes!

Uriel Hernández Segundo
Sistemas optox

20 segundos de ARROGANCIA ¡Sólo 20 ehhh! 😉

Continuación del articulo
"Un método para generar 
cambios positivos en tu óptica"
que puedes ver dando clic aquí.

Levanté la cabeza -"Acá estoy"-
dije mientras la miraba.

Pude sentir como 
todos mis compañeros 
me observaban fijamente.

-"Ven para acá. Siéntate
en esta banca"-  dijo mientras
señalaba la banca
más próxima a su escritorio.

Recordé esos abrazos,
esas felicitaciones de mis
amigos y compañeros y
me tranquilice.  Sabía que
contaba con el apoyo de ellos.

Con esa voz aguda y
retadora, la profesora se
puso de pie en la plataforma
y mirando a todos y cada uno
de nosotros dijo:

-"La clase pasada 
Uriel me dijo entre otras cosas
que yo era una PREPOTENTE, 
así con todas sus letras.
... ¿Hay alguien más en este salón
que opine lo mismo?"- Preguntó.

Yo, que estaba frente a ella,
traté de girar mi cabeza 
lo suficiente para encontrarme
con una sorpresota:
no había ninguna mano
arriba.

"¡Heeeeyyy! ¡¿qué demonios
sucede gente?! Fueron ustedes
los que me felicitaron, 
me abrazaron ¿acaso nadie
va a decir nada?" pensé
mientras me sumía en
mi pupitre.

Dirigiéndose a mi,
dijo -"Parece que su
ARROGANCIA es tan grande
como su boca, vamos
a ver qué tan bueno
es en la materia"-.

Glup (pasé saliva).

Le indico al grupo
que esa sería mi banca
lo que restaba del año.

Nunca había pasado
tanto tiempo en la
biblioteca como lo
hice a partir de ese día.

Deseaba devorar los
libros sobre instrumental, 
técnicas de tinción de Gram,
de Wright y todo lo
relacionado.

Cuatro semanas después
en la práctica de laboratorio,
mi compañera tuvo que
extraer sangre varias veces
para lograr una tinción
más o menos decente.

Un paréntesis


Desde que ingresé a
Voca 6, ya sabía que
mi siguiente paso era 
la escuela de optometría
por lo que le tenía mucha
paciencia a mi compañera
que deseaba entrar a 
la carrera de medicina.

Yo pensaba que 
no necesitaría saber 
tanto de este tipo 
de cosas como ella.

Así que era paciente
y las dos prácticas
anteriores habíamos sido
los últimos en entregar 
el reporte de la práctica.

Así que entonces, 
después de varios piquetes
en mi brazo, al final
de todos (una vez más)
nos acercamos a la
plataforma donde 
estaba la profesora.

Mi compañera le acercó
su reporte, el cual
firmó con una mueca
y un suspiro, sin ningún
comentario.

Cuando yo acerqué
mi reporte, lo recibió y
mirándome a los ojos
se levanto de su escritorio
y me dijo lentamente:

"Es usted un I-N-C-O-M-P-E-T-E-N-T-E"

Mi pulso, ya de por si acelerado
se intensifico y apenas alcance
a murmurar un sonido.

¿Alguna vez has sentido 
esa mezcla de frustración,
enojo e impotencia?

Los meses siguientes 
fueron normales hasta 
llegar a los exámenes finales.

Yo sentí que respondí 
un examen perfecto sin embargo
el día que fui por mi calificación
me encontré  con un estupendo "6".

Por un segundo paso por mi cabeza
apelar la calificación pero 
así como llego ese pensamiento
así se fue.

¿A dónde voy con todo esto?


Independientemente de todo el drama,
el retar a alguien inevitablemente
nos hará responder con energía.

Esto se puede utilizar en nuestro provecho
retando a mejorar ¿A quién?.
¡A ti mism@!

Intenta probando un día realizando el siguiente ejercicio
para alguna tarea que tengas pendiente:
pregúntate en voz alta si puedes hacer esa tarea.
Luego responde a esa pregunta en voz alta
(desde luego de forma positiva).

Continua afirmando durante 20 segundos 
con cada vez mas energía y mas fuerte.

Este ejercicio utiliza el principio psicológico
de la autosugestión, una herramienta básica
para cualquier dueño de negocio y
gerentes de alto desempeño.

Se vale ser dramáticos durante este ejercicio
por lo cuál voy a pedirte que agregues frases
como por ejemplo: "Soy el mejor en esto y
nadie puede igualarme" e incluso se vale
"Mentir", después de todo este ejercicio 
es para ti y para nadie más. 

Al termino de estos 20 segundos experimentaras 
más energía y podrás afrontar el reto
de forma más positiva y con un mejor enfoque.

También puedes llevarlo al extremo 
retando abiertamente a tu competencia 
( algo similar a lo que yo hice ),
esto sin duda generara mucho más energía
pero es algo más arriesgado.

Espero que este articulo sea de utilidad
para ti y tu equipo de trabajo, después de todo
ese es el objetivo.

¡Que tengas muchos Pacientes!


Uriel Hernandez Segundo






















4 MOTIVOS por los cuales TU OPTICA NO CRECE

Por un lado tenemos,
Pacientes súper informados
(y por lo tanto más exigentes),
más ópticas (más competencia)
y por el otro lado, tiendas en linea y
proveedores tratando de llegar
más clientes (saltándote en el camino).

Ante este escenario, realmente conviene
detenerse un momento y considerar
qué podría estar "frenando"
el crecimiento de tu Óptica.

A lo largo de colaborar con
decenas de propietarios de Ópticas,
me es clara la relación que existe
entre el desempeño de una Óptica y
las habilidades, conocimientos y
nivel de consciencia que tiene el
propietario así como los pasos a seguir
para convertir tu Óptica en una
Empresa de alto desempeño.

Antes de continuar, debo advertir
que éste artículo está dedicado a
Optometristas y/o Dueños de Ópticas
así como a Gerentes que busquen
el progreso para sí y para sus colaboradores.

Bien, una vez aclarado ¡¡vamonoooos!!!

En orden de menor a mayor importancia,
comenzaremos con el motivo #4 en nuestra lista.

# 4 Mala Planeación


Seep, quizá sea un poco tarde pero
vale la pena reevaluar si la infraestructura
que has montado es la adecuada para
el tipo de cliente al que te estás dirigiendo.

¿Qué quiere decir esto?

Hay dos extremos.  El primero de ellos es
montar una óptica de súper alto nivel
en una zona concurrida por población
con un perfil más bajo del ideal para
tu inversión en infraestructura.

Es posible que el optimismo haya hecho
que inviertas más de lo necesario para
esa zona en particular.

El otro extremo es... ¡Adivinaste! una
infraestructura "pobre" para una zona
concurrida por población con una
expectativa más alta en cuanto a servicio.

# 3 Poco Control


Parece que cuando se es una empresa pequeña
el control debe estar en una prioridad baja y
cuando esto es así, suele haber P-R-O-B-L-E-M-A-S.

Esto es como sembrar una mina en tu
campo de batalla... sin recordar la ubicación...
mientras te distraes en otras áreas de tu negocio...
insisto: en TU campo de batalla...
(¡no en el del enemigo!).

Ok, ya sin exagerar, la falta de
auditorias sobre desempeño, conocimientos,
satisfacción del Paciente y muchos temas
relevantes sobre el personal y
la Óptica, trae como consecuencia
la falta de consciencia sobre los números,
dato necesario para tomar decisiones adecuadas
y "presionarse" a generar más estrategias,
más material publicitario y más ventas.

Sin el ESCRUTINIO (checa este súper artículo al respecto),
vamos administrando los recursos
como decimos por acá "a puro sentimiento"
y basta con hacer un pequeño análisis
para darte cuenta de cómo afecta la falta
de escrutinio a tu Óptica.

¿Cómo darnos cuenta cuando hay un
control deficiente?


Sencillo. Si desconoces la cantidad de
armazones/monturas que tienes en este momento
o si tiene más de 1 mes que realizaste una
revisión de inventario físico (si, un mes
porque  actualmente un mes es DEMASIADO)
entonces es muy probable que No tengas
Estadísticas de todo lo demás.

Si tiene más de dos meses que
evaluaste los conocimientos de tu personal
(o nunca lo has hecho después de la prueba
al contratarles) entonces, hay DESCONTROL.

#2 Administración sin priorizar


Los gastos también deben
planearse.  Claro que de repente saltan
oportunidades (un retinoscopio, una biseladora,
una unidad a un súper precio) y se vale
aprovecharlas pero ir realizando compras
sin hacer un análisis del impacto que
tendrá a corto, mediano o largo plazo,
sin definir una prioridad, puede
frenar el crecimiento de tu Óptica
más de lo que imaginas.

Quizá ya tengas lo necesario para funcionar
y sólo tienes que ir resurtiendo lo que vaya
saliendo y todo está en "orden" pero
eso no genera crecimiento, lo que en realidad
genera esto, es un lento rezago, leve al principio
pero exponencialmente peligroso
con el pasar del tiempo.

Por eso, dedicar un momento en analizar
lo que necesitas y qué prioridad tiene,
puede marcar la diferencia en los
próximos años de tu Óptica, Consultorio o Clínica.

¡Otra cosa Importante!


El otro extremo (si, también acá) es
el AHORRO a costa de sacrificar
cosas importantes como LA CAPACITACIÓN.

La capacitación es lo que
el entrenamiento al futbolista profesional.

¡Si! lo importante es el PARTIDO pero
¿te imaginas llegar al partido sin entrenamiento?
Ni Messi, ni Ronaldinho serían los mejores
(ni ganarían lo que ganan $$) sin
ENTRENAMIENTO, ENTRENAMIENTO, ENTRENAMIENTO.

Busquemos la manera de aprender y
entrenar lo que aprendemos, a veces
sólo se requiere Tiempo ya que
el conocimiento hoy en día
está al alcance de un clic.

No por nada el siguiente motivo ocupa
el primer puesto de importancia.

Prácticamente es el núcleo de
todo gran equipo de trabajo y de toda
la organización y por eso
tiene un alto altísimo nivel de relevancia
en el desempeño de tu Óptica, Clínica
o Consultorio.

#1 Ausencia de Liderazgo


¡¡¡Baaaaahhhh!!! ¡Uriel no me digas eso!

La ausencia del ejercicio del Liderazgo
tiene el impacto más grande en todas
las organizaciones y la Óptica
no es la excepción.

¿Cómo nos damos cuenta de que
hay ausencia de la práctica del liderazgo?

Cuando no hay alguien en el equipo
que levante la voz con la intensión de
dar rumbo al esfuerzo de cada miembro
del equipo de trabajo, entonces todo son
ruidos, voces y gritos.

Baja tolerancia a la frustración por parte
de los miembros del equipo son
una manifestación de una falta de
ejercicio del liderazgo ya que,
una de las responsabilidades del o la líder
del equipo es concientizar sobre
el papel de la frustración en el
proceso de aprendizaje.

Otra de las formas en que se manifiesta
la falta del ejercicio del liderazgo es
el roce continuo de opiniones de los
colaboradores.  Me refiero a roces
desgastantes ya que, el líder también
tiene la función de sembrar la
aceptación y respeto de la forma de ser
de los demás miembros del equipo.

Esto nos lleva al siguiente punto


Es muy frecuente.

Es de hecho,
la raíz de los motivos ya que
tan sólo ésto, mantiene el crecimiento
frenado de una gran cantidad de
Cadenas de Ópticas independientes.

Se trata de un líder cómodo con su
situación actual.

Seee.

Todos conocemos el duro golpe
de las crisis pero pocos estamos
en conciencia de la parálisis que
ocasiona la COMODIDAD.

Como el inicio de la Empresa
fue muy intenso y difícil,
cuando ésta alcanza cierto
nivel de flujo de recursos,
se suele entrar en una fase de
COMODIDAD.

No hay necesidad de buscar
más problemas porque los que
se tienen, son suficientes para
justificar la ganancia, es decir,
¿hay problemas? si pero también
hay dinero fluyendo.

Los líderes que ejercen el liderazgo
disfrutan la estabilidad pero están
esperando (incluso desean)
la próxima CRISIS porque saben
que sólo durante las crisis se generan
ideas y crecimiento.

Con eso en mente, es mejor
buscar/crearnos nuestras propias
CRISIS implementando cosas nuevas,
que esperando tranquilos a que
la CRISIS nos llegue desprevenidos.

Para terminar 


Quiero agradecer el favor
de tu lectura y, también , invitarte
a realizar una Planeación, establecer
un buen Control, definir Prioridades
en tu Empresa y por último a crear
tus propias crisis buscando la innovación.

Me despido con la siguiente frase:

"La única forma para evitar que la
crisis te tome por sorpresa,
es generar tus propias crisis
buscando la mejora continua".

¡Que tengas muchos Pacientes!


Uriel Hernández Segundo