Software para opticas. Programa para gestión de opticas Aplicacion para opticas clinicas
Tres preguntas para controlar las emociones del personal de tu Óptica
Si trabajas con personal,
(así sea un colaborador)
quizá estés de acuerdo
con lo que la gran mayoría
de Empresarios/Emprendedores
opina: El manejo de los
Recursos Humanos es
la parte mas difícil de
una empresa.
Y es que no podemos negar
que el personal de tu Óptica
es una parte imprescindible
(por lo menos al día de hoy).
Es como los músculos
que dan fuerza a tu Empresa.
Sin embargo, como
seres humanos, estamos
sujetos a cambios emocionales.
¿Quién no ha tenido un
mal rato? >:[
¡Todo mundo!¿Cierto?
Lo malo es que tenemos
trabajo, Pacientes,
colaboradores, Proveedores,
etc. y ellos simplemente
no tienen porque sufrir
las consecuencias de
un malestar emocional.
El dueño de la Óptica
Una de las habilidades
que mas te benefician
como dueño de tu Óptica
es la identificación
y (sobre todo) manejo
de emociones.
¡¡Pero Uriel!! a veces
ni siquiera yo mismo
puedo mantener
mis emociones bajo control.
¿Cómo podría hacerlo
con mis colaboradores?
Excelente pregunta.
Para eso estamos aquí
Hoy voy a contarte sobre
una de las técnicas que
propone Alan Walters y
que funciona verdaderamente
para modificar
el estado emocional de una
persona, en este caso de
tu colaborador(a).
No se trata de manipular,
más bien, en lo personal
me ha funcionado para
entender los estados de
ánimo negativos y
re-encausarlos hacia
una mejor emoción.
Bueno, antes de comenzar
quiero decirte que
yo recomiendo practicar
con tu hijo, tu hija,
antes de aplicarlo con
alguno de tus colaboradores.
En fin, luego de la recomendación,
vamos a las preguntas.
3 Preguntas
Al detectar que
uno de tus colaboradores(as)
está molesto, deprimido, etc.
apártalo del resto de personas y
pregunta "¿De qué humor
te encuentras?".
Luego de obtener
una respuesta,
vuelve a preguntar y
luego repite otra vez.
Será algo así:
Tu - ¿De qué humor te encuentras?
Colab - Emm, estoy molesto.
Tu - Muy bien, ahora ¿de qué
humor te encuentras?
Colab - De hecho estoy
algo confundido.
Tu - Ok. Una vez más
por favor ¿de qué humor
te encuentras?
Colab - En realidad, no lo sé.
Tu - Intentemos de nuevo,
¿de qué humor te encuentras?
Colab - Me siento frustrado.
Puede ser un tanto
desconcertante para tu
colaborador ya que
no acostumbramos
encarar las emociones pero
al encontrar un estado
de ánimo podrás continuar
con la siguiente pregunta.
Tu - ¿A qué estas jugando?
Colab - Estoy jugando a
no dejarme de los demás.
Tu - Ok, ¿a qué estas jugando?
Colab - Bien, estoy jugando a
que no debo dejarme de nadie.
Tu - Gracias. ¿A qué estas jugando?
Colab - Creo que no me
han hecho nada en realidad.
Esto puede llegar a parecer
un poco fastidioso pero,
en cuanto parece así,
es hora de pasar a la
siguiente pregunta.
Tu - ¿Qué tan grande eres?
Colab - ¿qué?
Tu - Sí, ¿qué tan grande eres?
Colab - Pues grande.
Tu - Muy bien ¿Qué tan
grande eres?
Colab - Muy grande.
Tu - Excelente ¿qué tan
grande eres?
Colab - ¡Tan grande como
la tierra!
Tú - Muy bien! ¡¿Qué tan
grande eres?!
Colab - ¡¡Soy enorme!!
Tu - Buen trabajo :)
No importa el estado
emocional, el espíritu
de una persona siempre
quiere ser grande y sólo
está esperando el momento
oportuno para hacerlo.
Este sólo es uno
de los caminos para hacerlo.
Incluso es posible que
al leer este artículo, te encuentres
de mejor ánimo.
Así, quiero despedirme hoy
invitándote a practicar esta
técnica, primero como te
dije en el principio, con
tu hijo, hija, luego con
tu pareja, incluso le puedes
comentar sobre esto y
luego con tus colaboradores.
La práctica hace al maestro
Sigue pasando un excelente
inicio de mes. ¡Ya es
diciembre! Yeahh!!
Un abrazo,
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
Situaciones INCÓMODAS en tu ÓPTICA
Uno de los temas que
más me gusta compartir
más me gusta compartir
con el personal de las Ópticas
es el de la famosa
"Zona de Confort".
es el de la famosa
"Zona de Confort".
¡¡Vamos Uriel!!
Zona= lugar
Confort=cómodo
Lugar cómodo ¡listo!
¿Que tiene eso de nuevo?
Zona= lugar
Confort=cómodo
Lugar cómodo ¡listo!
¿Que tiene eso de nuevo?
Cierto. Parecería que
todo esta dicho.
todo esta dicho.
Sin embargo, hoy veremos
como afecta que el
como afecta que el
personal de tu Óptica
se encuentre "cómodo".
Desafío superado es igual
a CRECIMIENTO
Todos los Emprendedores y
Empresarios deseamos
cubrir los gastos y
mantener un crecimiento sin
Empresarios deseamos
cubrir los gastos y
mantener un crecimiento sin
preocupaciones pero
al parecer, solo es uno
más de esos paradigmas
que "compramos" en el
camino del Emprendimiento.
camino del Emprendimiento.
La realidad es que ninguna
gran empresa se desarrolló
manteniéndose en una
situación "Cómoda" de
forma constante.
forma constante.
.
Incluso podríamos afirmar
sin temor a equivocarnos que
su crecimiento se debe a que
constantemente enfrentan
situaciones complicadas,
es decir, fuera de la
"Comodidad".
Pero entonces, ¿cómo
aumenta la Zona de
Confort de una Óptica?
Fácil: hay que expandir la
Zona de Confort del
personal que labora
en tu Óptica.
Lo verdaderamente difícil
(Acá entre nos ;) es
Moverse fuera de
la Z. de C.
¡¿Quién quiere entrarle
de lleno a situaciones
de estrés y pararse en
el "Punto álgido" de
una circunstancia incómoda?!
Nadie : |
Pero ...
Tarde o temprano
estarás metido(a) en
una circunstancia difícil.
¿No crees entonces,
que es mejor arremeter
hacia situaciones
incómodas para expandir
tu Z. de C. antes de estés
obligado(a) a responder,
si es que quieres seguir
en el mercado?
Si piensas que sí, entonces
sigue leyendo, se pone
muy bueno este tema ;)
Lo verdaderamente difícil
(Acá entre nos ;) es
Moverse fuera de
la Z. de C.
¡¿Quién quiere entrarle
de lleno a situaciones
de estrés y pararse en
el "Punto álgido" de
una circunstancia incómoda?!
Nadie : |
Pero ...
Tarde o temprano
estarás metido(a) en
una circunstancia difícil.
¿No crees entonces,
que es mejor arremeter
hacia situaciones
incómodas para expandir
tu Z. de C. antes de estés
obligado(a) a responder,
si es que quieres seguir
en el mercado?
Si piensas que sí, entonces
sigue leyendo, se pone
muy bueno este tema ;)
¿Y cómo expandir
la Z. de C. de tu personal?
la Z. de C. de tu personal?
La Zona de Confort, es como
un circulo sobre el cual estás
de pie. Fuera de los
límites de ese círculo, todo
es incomprendido, puede
ser conocido pero
incomprendido al fin.
¿Y cómo darnos cuenta
de que hemos llegado al
límite de nuestra Z. de C. ?
Aquí comienza lo interesante
(Sonriendo, doy un aplauso y
froto mis manos).
Cuando una
Persona está parada en el
límite de su Z. de C. aparece
una EMOCIÓN.
Para ejemplificar, voy a
pedirte que recuerdes
tu primera adaptación de
lente de contacto Rígido.
Estabas nervioso(a) pero
ya estabas allí y no había
marcha atrás. Tenías
MIEDO de que algo
saliera mal.
Sin embargo, lo lograste y
adaptaste otro y luego
otro y así hasta que
te has convertido en
máster de L. de C. ; )
Tu Z. de C. se expandió.
Repitamos algo importante:
siempre que llegamos
al límite de nuestra Z. de C.
aparece una EMOCIÓN.
Emociones Negativas
Entre las emociones que
comúnmente se observan
están:
- Miedo
- Ira o enojo
- Ansiedad
- Celos o envidia
- Depresión
- Auto conmiserarse: "Pobre de mí :( "
Esto nos lleva al
tema de IDENTIFICAR
nuestras emociones y
las de el personal a tu cargo.
¿Por qué?
Una de las funciones básicas
de un Gerente es mantener
a su personal en constante
crecimiento, esto es que,
con frecuencia les ponen
en situaciones incómodas
para expandir su Z.de C.
Midiendo la cantidad de
situaciones que provocan
una emoción negativa
podemos saber qué tan
amplia es la zona de
confort de cada persona.
Como te menciono arriba,
mientras el líder (Gerente)
mantenga a cada colaborador
en el límite y le anime a
superarse con alegría,
el ánimo general mejorará
y no habrá otra consecuencia
que la de CRECER.
El gerente o líder de la Óptica
Como gerente podrás ver
claramente los límites
de cada colaborador ya que
suelen manifestar una
emoción negativa cuando algo
les INCOMODA.
Vender, limpiar, volantear,
llamar por teléfono, salir
a hacer alianzas, son
actividades que suelen
causar incomodidad pero
que son necesarias y
muy benéficas para
tu Óptica.
Una vez que analizas al
personal de tu Óptica,
podrás saber el balance
de tu Sucursal y saber
si está en su Z. de C. o
si está constantemente
expandiéndose y creciendo.
Para resumir
El gerente (líder) debe
buscar expandir su
Z. de C. y la de sus
colaboradores generando así
un inevitable crecimiento.
Esto se logra distribuyendo
tareas que provoquen
incomodidad pero
que sean benéficas para
el propio personal y la
Óptica.
Implementar una nueva
forma de llevar a cabo
un proceso es una forma
de expandir la Z. de C. de
tu Óptica.
tu Óptica.
Eso si, hay que motivar
(con énfasis en ésto último)
para que el personal
para que el personal
enfrente y domine la
situación "Incómoda".
Insisto "Motivar" es muy
importante.
importante.
Espero que este
artículo pueda motivarte
a expandir tu Z. de C. y
la de tu Personal.
artículo pueda motivarte
a expandir tu Z. de C. y
la de tu Personal.
¡Te mando un gran
abrazo Colega!
Me despido deseándote
mucha salud, buena
vibra :D y agradeciendo
el favor de tu lectura
como siempre.
¡¡Excelente día!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
Sistemas Optox
Inauguración de tu Óptica (o Sucursal), lo que sí y lo que no.
Me da mucho gusto siempre que
un colega me da la buena noticia
de que va a abrir una Óptica,
ya sea la primera o una nueva
Sucursal.
Siempre hay mucha emoción,
buena vibra, todo es felicidad,
alegría y esperanza : ) .
Pero para asegurar el
éxito de tu inversión en
dinero, tiempo y esfuerzo
hay que considerar otras
cosas menos emocionantes.
Reza el dicho que "Nadie
experimenta en cabeza ajena"
¿tú que opinas?
Yo creo que
esto es falso.
Si eres capaz de aprender
de experiencias de
otros, tendrás una buena
parte del éxito asegurado.
Es común que te prepares
lo mejor posible para que
tus Pacientes se sientan
cómodos en tu Óptica.
Pasas unas semanas
acondicionando el lugar;
tablaroca, yeso pintura,
todo va bien.
Habilitas tu gabinete con
sillón, tu caja de pruebas,
lensómetro y todo el equipo
necesario para que tus
Pacientes reciban el mejor
servicio.
Adquieres todo un lote de
monturas de todos tipos para
que tus Pacientes tengan
una buena variedad de
donde escoger.
Limpias todo pues la
inauguración está cerca.
Hiciste flyers (volantes)
con una promoción por
Inauguración. Todo va
bien.
Invitas a toda tu familia
a la inauguración, hasta
tienes preparados unos
bocadillos para celebrar
el suceso.
Bueno... hasta invitaste al
Padre de la Iglesia para que
bendijese el lugar (yo si
lo hice ; ).
Tooodo va excelente.
Abres oficialmente y ...
No hay Pacientes o
por lo menos, no es lo
que esperabas : ( .
Por lo regular las cosas
nuevas atraen ... los
primeros días.
Así que prepárate porque
después de una buena
oleada de Curiosos,
los "Pacientes" escasean.
Por lo menos eso me
sucedió a mí y es una
historia frecuente por
lo que me cuentan mis
Colegas Emprendedores.
Pero entonces,
¿Cómo se debe hacer
una Inauguración?
Esto es un tema bastante
largo (todo un Curso) pero
tratemos de resumirlo.
La inauguración es
una "Etapa" de tu Óptica o
Consultorio que normalmente
va de 1 a 6 meses antes de
su apertura y hasta 3 años
posterior a la misma.
¡¿Qué?!
Si. Muchas Ópticas abren
y cierran durante el periodo
de inauguración (sin siquiera
saberlo).
La inauguración es cuando
debes destinar casi toda
tu energía, dinero y acciones
en PROSPECTAR.
Como ejemplo tenemos
una pelea de Box, de esas
tipo Pacquiao VS Mayweather.
Comienzan a hacer promoción
apenas se ha confirmado la
realización de la Pelea.
Se trabaja la promoción del
evento durante varios meses
de manera que aseguran
que todo mundo sepa
que va a haber una pelea.
Así también se aplica en
las Ópticas y se obtienen
excelentes resultados.
La ventaja de las Ópticas
es que pueden prospectar
varios meses antes de abrir
y una buena forma es
hacerlo a través de internet
con una lista de correos.
Durante la Apertura, invita
a tu familia pero todos a
los que invites, deben
repartir flyers si o si,
ya que se trata de un
evento de difusión, no
de reunión de fin de
semana.
Esta será tu oportunidad
para sacar al líder que
llevas dentro.
Capacita a tus familiares,
amigos y colaboradores
para que den información
correcta sobre tus
promociones, horario y
servicios que brindas.
Posterior a la fecha de
apertura, durante los
siguientes meses debes
prospectar, prospectar
y prospectar.
Desde visitas a Escuelas,
Empresas, Perifoneo,
todo es bueno pero
trata de enfocarte en
uno a la vez, ya que
debes estar repitiendo
periódicamente tus
mensajes.
Recuerda que debes
preparar un mensaje
que se repita por
lo menos 7 veces.
Siete veces es el
promedio de exposiciones
que provocan una
acción por parte de tu
prospecto.
Así pues, considera
esto a la hora de
asignar el presupuesto
para tu difusión.
Durante ese periodo
de inauguración, habrá
una buena cantidad de
tiempo "muerto" y puedes
aprovecharlo para ...
si, adivinaste: Prospectar.
Algo que hemos hecho y
funciona bien, es hacer
un kit de limpieza (solución
limpiadora con paño) y
salir a los comercios vecinos
para ofrecerlo a un
precio especial.
Esta actividad es muy
enriquecedora, me gusta
mucho aplicarla durante
el entrenamiento al
personal de las Ópticas
porque tiene más de un
beneficio.
Primero que nada, difunde
la noticia de que hay una
Óptica cerca, decidida a
ofrecer buenas promociones.
También sirve para entrenarte
o entrenar a tu personal
(ventas) les mantiene con
una actividad beneficiosa.
Incluso esto es muy bueno
para los más tímidos porque
les ayuda a abrir un nuevo
camino y al finalizar la
actividad (unos 30 comercios
visitados), se les ve con más
confianza en sí mismos.
Otro beneficio es que genera
flujo de efectivo, que aunque
no mucho, la verdad eso es
un plus. ¿de que nos sirven
las soluciones limpiadoras y
los paños allí encerrados?
Mejor que salgan para
hacer un nuevo pedido y
dar inercia a la Óptica.
Puedes programar esta
actividad para que la realicen
periódicamente y cambiar
el producto, por ejemplo,
soluciones para LC.,
Estuches, cordones, etc.
Debes tener cuidado si
envías a tus empleados así
nada más, lo que recomiendo
es que vayas con él o ella
la primera vez, que se note
tu liderazgo para que ellos
a su vez se sientan más
respaldados.
Hay colaboradores
a los que les incomoda pero
a ellos debes retarlos pero
acompañarlos ya que
podrían sacar su frustración
con los prospectos y eso
echaría a perder toda
la operación.
Eso es lo que, en mi humilde
experiencia he visto que
funciona y hace que tu
número de Pacientes aumente
con mayor velocidad que
simplemente "Inaugurando".
Como siempre, espero que
esto pueda evocar tus ideas,
que encienda la chispa y
que pongas en práctica tus
tácticas en beneficio de tu
Empresa de Servicios de
Salud Visual.
Me despido por hoy
agradeciendo el favor de
tu lectura y recordándote que
puedes dejarme tus comentarios
en la parte de abajo.
¡¡Que tengas muchos Pacientes!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox.
un colega me da la buena noticia
de que va a abrir una Óptica,
ya sea la primera o una nueva
Sucursal.
Siempre hay mucha emoción,
buena vibra, todo es felicidad,
alegría y esperanza : ) .
Pero para asegurar el
éxito de tu inversión en
dinero, tiempo y esfuerzo
hay que considerar otras
cosas menos emocionantes.
Reza el dicho que "Nadie
experimenta en cabeza ajena"
¿tú que opinas?
Yo creo que
esto es falso.
Si eres capaz de aprender
de experiencias de
otros, tendrás una buena
parte del éxito asegurado.
Es común que te prepares
lo mejor posible para que
tus Pacientes se sientan
cómodos en tu Óptica.
Pasas unas semanas
acondicionando el lugar;
tablaroca, yeso pintura,
todo va bien.
Habilitas tu gabinete con
sillón, tu caja de pruebas,
lensómetro y todo el equipo
necesario para que tus
Pacientes reciban el mejor
servicio.
Adquieres todo un lote de
monturas de todos tipos para
que tus Pacientes tengan
una buena variedad de
donde escoger.
Limpias todo pues la
inauguración está cerca.
Hiciste flyers (volantes)
con una promoción por
Inauguración. Todo va
bien.
Invitas a toda tu familia
a la inauguración, hasta
tienes preparados unos
bocadillos para celebrar
el suceso.
Bueno... hasta invitaste al
Padre de la Iglesia para que
bendijese el lugar (yo si
lo hice ; ).
Tooodo va excelente.
Abres oficialmente y ...
No hay Pacientes o
por lo menos, no es lo
que esperabas : ( .
Por lo regular las cosas
nuevas atraen ... los
primeros días.
Así que prepárate porque
después de una buena
oleada de Curiosos,
los "Pacientes" escasean.
Por lo menos eso me
sucedió a mí y es una
historia frecuente por
lo que me cuentan mis
Colegas Emprendedores.
Pero entonces,
¿Cómo se debe hacer
una Inauguración?
Esto es un tema bastante
largo (todo un Curso) pero
tratemos de resumirlo.
La inauguración es
una "Etapa" de tu Óptica o
Consultorio que normalmente
va de 1 a 6 meses antes de
su apertura y hasta 3 años
posterior a la misma.
¡¿Qué?!
Si. Muchas Ópticas abren
y cierran durante el periodo
de inauguración (sin siquiera
saberlo).
La inauguración es cuando
debes destinar casi toda
tu energía, dinero y acciones
en PROSPECTAR.
Como ejemplo tenemos
una pelea de Box, de esas
tipo Pacquiao VS Mayweather.
Comienzan a hacer promoción
apenas se ha confirmado la
realización de la Pelea.
Se trabaja la promoción del
evento durante varios meses
de manera que aseguran
que todo mundo sepa
que va a haber una pelea.
Así también se aplica en
las Ópticas y se obtienen
excelentes resultados.
La ventaja de las Ópticas
es que pueden prospectar
varios meses antes de abrir
y una buena forma es
hacerlo a través de internet
con una lista de correos.
Durante la Apertura, invita
a tu familia pero todos a
los que invites, deben
repartir flyers si o si,
ya que se trata de un
evento de difusión, no
de reunión de fin de
semana.
Esta será tu oportunidad
para sacar al líder que
llevas dentro.
Capacita a tus familiares,
amigos y colaboradores
para que den información
correcta sobre tus
promociones, horario y
servicios que brindas.
Posterior a la fecha de
apertura, durante los
siguientes meses debes
prospectar, prospectar
y prospectar.
Desde visitas a Escuelas,
Empresas, Perifoneo,
todo es bueno pero
trata de enfocarte en
uno a la vez, ya que
debes estar repitiendo
periódicamente tus
mensajes.
Recuerda que debes
preparar un mensaje
que se repita por
lo menos 7 veces.
Siete veces es el
promedio de exposiciones
que provocan una
acción por parte de tu
prospecto.
Así pues, considera
esto a la hora de
asignar el presupuesto
para tu difusión.
Durante ese periodo
de inauguración, habrá
una buena cantidad de
tiempo "muerto" y puedes
aprovecharlo para ...
si, adivinaste: Prospectar.
Algo que hemos hecho y
funciona bien, es hacer
un kit de limpieza (solución
limpiadora con paño) y
salir a los comercios vecinos
para ofrecerlo a un
precio especial.
Esta actividad es muy
enriquecedora, me gusta
mucho aplicarla durante
el entrenamiento al
personal de las Ópticas
porque tiene más de un
beneficio.
Primero que nada, difunde
la noticia de que hay una
Óptica cerca, decidida a
ofrecer buenas promociones.
También sirve para entrenarte
o entrenar a tu personal
(ventas) les mantiene con
una actividad beneficiosa.
Incluso esto es muy bueno
para los más tímidos porque
les ayuda a abrir un nuevo
camino y al finalizar la
actividad (unos 30 comercios
visitados), se les ve con más
confianza en sí mismos.
Otro beneficio es que genera
flujo de efectivo, que aunque
no mucho, la verdad eso es
un plus. ¿de que nos sirven
las soluciones limpiadoras y
los paños allí encerrados?
Mejor que salgan para
hacer un nuevo pedido y
dar inercia a la Óptica.
Puedes programar esta
actividad para que la realicen
periódicamente y cambiar
el producto, por ejemplo,
soluciones para LC.,
Estuches, cordones, etc.
Debes tener cuidado si
envías a tus empleados así
nada más, lo que recomiendo
es que vayas con él o ella
la primera vez, que se note
tu liderazgo para que ellos
a su vez se sientan más
respaldados.
Hay colaboradores
a los que les incomoda pero
a ellos debes retarlos pero
acompañarlos ya que
podrían sacar su frustración
con los prospectos y eso
echaría a perder toda
la operación.
Eso es lo que, en mi humilde
experiencia he visto que
funciona y hace que tu
número de Pacientes aumente
con mayor velocidad que
simplemente "Inaugurando".
Como siempre, espero que
esto pueda evocar tus ideas,
que encienda la chispa y
que pongas en práctica tus
tácticas en beneficio de tu
Empresa de Servicios de
Salud Visual.
Me despido por hoy
agradeciendo el favor de
tu lectura y recordándote que
puedes dejarme tus comentarios
en la parte de abajo.
¡¡Que tengas muchos Pacientes!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox.
Lo que NO debes hacer cuando pones una promoción
Hace unas semanas, te comentaba
sobre qué era mejor, si un diseño
"Bonito " en tus volantes (flyers) o
un texto grande y claro. Puedes
ver el artículo desde aquí.
Ahora voy a poner un ejemplo
de lo que NO debes hacer al
poner una promoción y así,
logres obtener los resultados
que deseas.
Primero que nada, pongamos
sobre la mesa el enunciado más
importante respecto de una
promoción (y que frecuentemente
olvidamos):
A mayor número de personas que
lean o interactúen con tu volante,
más personas responderán a tu
llamado a la acción (promoción).
Por lo tanto, prácticamente debemos
concentrarnos primero que nada
en crear un mensaje pequeño y
muy claro (lo que platicábamos
en el artículo).
En segundo lugar, debes concentrarte
en la cantidad de personas que
leen o interactúan con tu promoción
y eso te dará la mejor cifra posible
de resultados.
Las plazas comerciales son un
lugar excelente para poner esto en
práctica ya que las personas que
transitan por los pasillos dependen
mucho de lo que la tienda les
muestre y de cuanto sobresalte
tu Mensaje sobre el contexto.
Por lo tanto, la recomendación
es comunicar EN GRANDE.
He visto llamados a la acción
(promociones) excelentes
pero con una difusión pobre y
que, por lo tanto, logra resultados
pobres.
Caso diferente es, cuando el mensaje
claro y atractivo se comunica
de forma masiva, grande o
como yo le digo: "gritarlo a
los cuatro vientos".
Aquí ser tímido no vale y
mucho menos cuando hay
competencia muy cerca, de hecho
allí hay que ser más rápidos y
masivos que la competencia
para poder salir victoriosos.
La imagen que te dejo abajo,
es un ejemplo (aunque no del
gremio Óptico pero ilustra igual)
de lo que NO DEBES HACER
cuando pongas una promoción.
En este caso, el llamado a
la acción me parece excelente
pero la difusión es "susurrante"
cuando en realidad debería ser
"gritado a los cuatro vientos".
Saludos colega, un abrazo!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
sobre qué era mejor, si un diseño
"Bonito " en tus volantes (flyers) o
un texto grande y claro. Puedes
ver el artículo desde aquí.
Ahora voy a poner un ejemplo
de lo que NO debes hacer al
poner una promoción y así,
logres obtener los resultados
que deseas.
Primero que nada, pongamos
sobre la mesa el enunciado más
importante respecto de una
promoción (y que frecuentemente
olvidamos):
A mayor número de personas que
lean o interactúen con tu volante,
más personas responderán a tu
llamado a la acción (promoción).
Por lo tanto, prácticamente debemos
concentrarnos primero que nada
en crear un mensaje pequeño y
muy claro (lo que platicábamos
en el artículo).
En segundo lugar, debes concentrarte
en la cantidad de personas que
leen o interactúan con tu promoción
y eso te dará la mejor cifra posible
de resultados.
Las plazas comerciales son un
lugar excelente para poner esto en
práctica ya que las personas que
transitan por los pasillos dependen
mucho de lo que la tienda les
muestre y de cuanto sobresalte
tu Mensaje sobre el contexto.
Por lo tanto, la recomendación
es comunicar EN GRANDE.
He visto llamados a la acción
(promociones) excelentes
pero con una difusión pobre y
que, por lo tanto, logra resultados
pobres.
Caso diferente es, cuando el mensaje
claro y atractivo se comunica
de forma masiva, grande o
como yo le digo: "gritarlo a
los cuatro vientos".
Aquí ser tímido no vale y
mucho menos cuando hay
competencia muy cerca, de hecho
allí hay que ser más rápidos y
masivos que la competencia
para poder salir victoriosos.
La imagen que te dejo abajo,
es un ejemplo (aunque no del
gremio Óptico pero ilustra igual)
de lo que NO DEBES HACER
cuando pongas una promoción.
En este caso, el llamado a
la acción me parece excelente
pero la difusión es "susurrante"
cuando en realidad debería ser
"gritado a los cuatro vientos".
Saludos colega, un abrazo!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
 |
| El llamado a la acción es bueno pero es muy pequeño y además los prospectos de una Óptica/Consultorio suelen ver borroso. |
 |
Los Casinos no tienen nada que ver con la Optica pero...
Si, es cierto, quizá no tenga
nada que ver los casinos con
las Ópticas sin embargo...
Me llamó preguntando si
podíamos ver lo de sus Lentes
Varilux Ipseo.
Se trata de un Paciente que días antes
había pasado por la Óptica y le
interesó la tecnología que ofrece
Essilor en sus lentes Varilux Ipseo pero
como no tenemos el Vissioffice para
tomar las medidas, le pedí que me
dejará llevarlo a donde sí lo tenían.
Así que le llamé para pasar por él.
Al llegar a las puertas del Casino,
reportaron mi llegada por radio y
después de algunos minutos subió
a mi carro y nos dirigimos a la Óptica
de mis buenos amigos de Eye and Vision.
Durante los 45 minutos de trayecto,
el señor Roberto (cambio el nombre por...
tu sabes, seguridad) de padres españoles,
nacido en Chile y radicando en México
desde hace 7 años, me contaba (con
una confianza sorprendente) que por su
trabajo en el Casino tenía que trabajar
con mucho, mucho personal.
Su labor, según me contó, era la de
sembrar el Procedimiento (la forma
de trabajo) que se debe llevar a cabo
en cada uno de los Casinos de los
cuáles es co-propietario (no me lo
dijo tal cual, más bien fue implícito).
Comparando Gerentes
Le pregunté más sobre los Gerentes
de cada Casino, específicamente sobre
qué era mejor, si el Gerente Autoritario
que simplemente sabe y ordena que se
hagan las cosas pero que no se "mezcla"
con los Empleados o el Gerente que es
firme pero que está al pendiente de sus
colaboradores.
La respuesta fue que las dos funcionan
a nivel administrativo pero que como
forma de vida, se les ve más plenos a los
Gerentes del segundo tipo y por lo tanto
duran más tiempo trabajando y su Salud
es, en general, mejor.
Te platico esto porque, independientemente
de lo administrativo, tu Empresa de Salud
Visual necesita un director o directora con
una visión bastante amplia del futuro de
tu Empresa y sólo tu, eres capaz de decidir
qué tan pleno quieres ser en unos años
cuando tu Empresa crezca y la pases
visitando las Sucursales sembrando la
forma de trabajo correcta, aquella que
satisface al Paciente y hace que
te recomienden.
¡Recuerda que estamos en una época muy
buena! ya que tenemos la posibilidad de
lograr desarrollar tu Empresa y lograr la
prosperidad simplemente decidiéndolo y
trabajando para lograr tus sueños.
Sé muy feliz, eso es
lo importante
Te mando un gran abrazo y sigue
pasando un excelente día.
¡¡Que tengas muchos Pacientes!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
P.D. El Paciente quedó muy contento y
sorprendido con el proceso que se
lleva a cabo para tomar las medidas en
el Visioffice y a mí también me gusta
mucho ese tipo de tecnología y la
recomiendo.
Essilor, Visioffice, Valilux y Varilux Ipseo
son marcas registradas de Essilor Internacional.
nada que ver los casinos con
las Ópticas sin embargo...
Me llamó preguntando si
podíamos ver lo de sus Lentes
Varilux Ipseo.
Se trata de un Paciente que días antes
había pasado por la Óptica y le
interesó la tecnología que ofrece
Essilor en sus lentes Varilux Ipseo pero
como no tenemos el Vissioffice para
tomar las medidas, le pedí que me
dejará llevarlo a donde sí lo tenían.
 |
| Medidas del Visioffice |
Así que le llamé para pasar por él.
Al llegar a las puertas del Casino,
reportaron mi llegada por radio y
después de algunos minutos subió
a mi carro y nos dirigimos a la Óptica
de mis buenos amigos de Eye and Vision.
Durante los 45 minutos de trayecto,
el señor Roberto (cambio el nombre por...
tu sabes, seguridad) de padres españoles,
nacido en Chile y radicando en México
desde hace 7 años, me contaba (con
una confianza sorprendente) que por su
trabajo en el Casino tenía que trabajar
con mucho, mucho personal.
Su labor, según me contó, era la de
sembrar el Procedimiento (la forma
de trabajo) que se debe llevar a cabo
en cada uno de los Casinos de los
cuáles es co-propietario (no me lo
dijo tal cual, más bien fue implícito).
Comparando Gerentes
Le pregunté más sobre los Gerentes
de cada Casino, específicamente sobre
qué era mejor, si el Gerente Autoritario
que simplemente sabe y ordena que se
hagan las cosas pero que no se "mezcla"
con los Empleados o el Gerente que es
firme pero que está al pendiente de sus
colaboradores.
La respuesta fue que las dos funcionan
a nivel administrativo pero que como
forma de vida, se les ve más plenos a los
Gerentes del segundo tipo y por lo tanto
duran más tiempo trabajando y su Salud
es, en general, mejor.
Te platico esto porque, independientemente
de lo administrativo, tu Empresa de Salud
Visual necesita un director o directora con
una visión bastante amplia del futuro de
tu Empresa y sólo tu, eres capaz de decidir
qué tan pleno quieres ser en unos años
cuando tu Empresa crezca y la pases
visitando las Sucursales sembrando la
forma de trabajo correcta, aquella que
satisface al Paciente y hace que
te recomienden.
¡Recuerda que estamos en una época muy
buena! ya que tenemos la posibilidad de
lograr desarrollar tu Empresa y lograr la
prosperidad simplemente decidiéndolo y
trabajando para lograr tus sueños.
Sé muy feliz, eso es
lo importante
Te mando un gran abrazo y sigue
pasando un excelente día.
¡¡Que tengas muchos Pacientes!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
P.D. El Paciente quedó muy contento y
sorprendido con el proceso que se
lleva a cabo para tomar las medidas en
el Visioffice y a mí también me gusta
mucho ese tipo de tecnología y la
recomiendo.
Essilor, Visioffice, Valilux y Varilux Ipseo
son marcas registradas de Essilor Internacional.
"Diseño Bonito" vs "Texto Grande y Claro"
Cuando se trata de comunicar algo a los
Pacientes Prospecto, frecuentemente recurrimos a
invertir más tiempo en el diseño (tipografía, colores,
ubicación de los párrafos, etc.) que en el
propio mensaje.
Incluso, he llegado a solicitar algunos
trabajos a diseñadores profesionales sólo para
encontrarme con una sorpresa al momento de
ver el resultado, dándome cuenta de que ellos
(los diseñadores) siempre tratarán de que
el mensaje (flyer, volante, anuncio, fachada, etc.)
se vea "bonito" sin importar si logra o no
su cometido (comunicar un mensaje).
De allí que cuando me preguntan mi opinión
respecto a determinado diseño de página web o
volante (flyer), regularmente les hablo de
los probables resultados más que de cómo
se ven. Finalmente los resultados son
lo que importa ¿cierto?
Mi valoración va más bien enfocada en
la cantidad de personas que podrían responder
a determinado mensaje que a la calidad del
diseño en sí.
¿Qué diseño obtiene mejores resultados?
Por regla general (y experiencia personal)
el éxito de un flyer es mayor dependiendo de
qué tan claro tengas en mente lo que vas
a decir. En sí: el objetivo del flyer.
La mayoría de las veces son PROMOCIONES,
¿apoco no?, aparentemente los volantes
se han hecho para las ofertas como los
anteojos para la cabeza sin embargo,
hay cambios que a mediano y largo plazo
brindan mejor resultado (Económico).
Pero bueno, ese es tema de otro Blog,
por ahora vamos regresando al tópico y
definamos las ventajas de un "Diseño Bonito".
Se ve bien.
Así como algunas monturas al aire (que se
ven bien pero a veces dan mucha lata),
un diseño simplemente "bonito" nos dará
la ventaja de agradar a la vista del
espectador.... durante 5 segundos.
Sin un mensaje que haga "clic" con el
Paciente Prospecto, todo el esfuerzo
irá a parar al bote de basura.
Por el contrario, un mensaje breve,
claro y atractivo, suele dar mejores
resultados (por lo menos del
doble estadísticamente hablando)
que usando un diseño "Bonito" pero
que no crea ningún deseo en lo absoluto
en el Paciente Prospecto.
Si de promociones se trata...
El mensaje claro y llamativo es tu
mejor opción. Un mensaje en letras
grandes y claras sobre fondo claro o
incluso fondo amarillo fosforescente
es el ideal. ¡¡¿Fondo amarillo dices Uriel?!!
Si, fondo amarillo FOSFORESCENTE.
Cuando lo que deseas es comunicar algo,
lo primero que debes hacer es
llamar la atención e intentar llamar la atención
con un susurro al oido es tanto inútil como
incoherente.
Si tienes una promoción, lo mejor será
levantar la voz, ya sabes, mayúsculas,
negritas, signos de admiración, incluso
subraya lo que necesites resaltar.
Otra cosa que quiero decirte es que
los mejores resultados obtenidos en
una campaña local en una Óptica se logra
cuando segmentas de manera fina tus
Pacientes Prospecto.
Por ejemplo, si la oferta es en lentes
Progresivas, el encabezado del mensaje
debe decir:
"SOLO PARA MAYORES DE 40 AÑOS"
o algo como:
"DESPUES DE LOS 40..."
Trata de enfocar tu campaña a un
segmento de tus Pacientes Potenciales.
Montura de Acetato, todo un clásico.
Por otro lado, a diferencia de las
monturas de 3 pzas (al aire) la montura
de acetato es poderosa y muchas veces
son las preferidas ¿a poco no? pues,
de igual forma hay otros mensajes que
nunca fallan y que resultan bien cuando
la temporada de promociones está en off.
Recuerda que debes cambiar y cambiar,
aunque una promo te funcione, debes
darle fin, dar la vuelta a la página, de lo
contrario puede resultar en falta de
credibilidad para tu Óptica/Consultorio.
Un mensaje que llama la atención si o si es
cuando regalas algo. ¡¡Vamos Uriel!! ¡¡yo
lo que quiero es vender!! ... Muy cierto.
Aquí lo que pasa es que a veces se cree
que el negocio de la Óptica es vender todo
lo relacionado a la vista incluyendo los
cordones, plaquetas, tornillos, etc. y yo
respeto ese punto de vista pero lo que
he visto (y re- visto) que funciona es
pensar que el negocio es Vender
Anteojos/Lentes de Contacto.
Lo demás sólo es un medio para
cautivar y ganarse al Paciente
¡¡Vamos!! ¿Quién dice que puede
mantenerse vendiendo plaquetas? por
muchas reparaciones que tengamos,
siempre es mejor vender unos
anteojos o lentes de contacto. Entonces,
¿por qué ponernos tan a lo Rico McPato
(o Don Cangrejo para los más jóvenes)?
Si regalas algo, ponlo en letras grandes,
claras y sobre fondo amarillo fluorescente,
una microfibra, una solución de
limpieza, un estuche para lentes de contacto,
lo que sea pero si lo anuncias, que sea
un auténtico Grito Visual.
Bueno, si estas por hacer un tiraje de volantes
recuerda lo que has visto aquí y opta por
un mensaje claro y al punto, eso te dará
mejores resultados que un volante lleno de
texto incapaz de conectar con el Paciente Prospecto.
Por ahora me despido Colega, esperando
recuerda lo que has visto aquí y opta por
un mensaje claro y al punto, eso te dará
mejores resultados que un volante lleno de
texto incapaz de conectar con el Paciente Prospecto.
Por ahora me despido Colega, esperando
como siempre que sigas pasándola muy
contento, feliz y sobre todo deseando que
ésto pueda ayudarte a lograr el crecimiento
que tanto buscas.
¡¡Que tengas muchos Pacientes!!
Un abrazo,
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
No gracias, sólo estoy mirando... ¿Qué hacer en éste caso?
Si ya tienes un buen tiempo en la Red Optox
entonces sabrás que tuve que cerrar mi
Óptica hace varios años y siempre he
considerado esa experiencia como una
de las más dolorosas de mi vida.
entonces sabrás que tuve que cerrar mi
Óptica hace varios años y siempre he
considerado esa experiencia como una
de las más dolorosas de mi vida.
Una curiosa función de tu armazón de pruebas
Hace algunos meses encontré navegando en
internet, algo que se llama Google Cartón,
que simplemente son un par de lentes montadas
sobre un visor de cartón (y unos imanes).
Probablemente ya los conoces e incluso
has podido probar ésta herramienta pero
si aún no lo conoces, vale la pena experimentar.
Su simpleza no le resta potencial pues,
a pesar de que no hay muchas aplicaciones que
aprovechen el potencial de esa sencilla herramienta,
muchas empresas apuestan a lo grande por
tecnologías que aprovechen éstos visores
de Celular (porque usas tu smartphone como
pantalla).
Haciendo algunos "experimentos", resulta
bastante fácil la forma en que puedes
utilizar tu armazón de pruebas para disfrutar
del material existente (por ahora poco) para
éste formato de "pantalla".
Puedes experimentar la visión en 3D (lo que
llamamos ahora Realidad Virtual) con
tu armazón de pruebas y un video formateado
en 3D Pasivo SBS (Pasivo porque no se
necesitan gafas especiales de pilas y SBS porque
la imagen se proyecta OD a OD y OI a OI
a diferencia de algunos formatos donde
necesitas cruzar los ojos para poder percibir
en 3D).
Algo importante
Este tipo de formato 3D
Pasivo SBS está hecho para pantallas
pequeñas como la de tu smartphone así que
debes usarlo para abrir el siguiente vínculo
y disfrutar del "viaje" ;) de hecho entre más
larga sea la pantalla, mejor la percepción.
Si abres éste vínculo desde tu computador,
el formato que se muestra es el que necesita
sólo filtros rojo-verde, por eso debes abrirlo
en tu celular para ver el formato correcto.
Dejo el CBB para que puedas escanearlo con
tu Smartphone pero igual dejo el vínculo
por si no tienes la aplicación para leer CBB.
Cómo usar el Armazón de pruebas
Simplemente toma tu armazón de pruebas,
coloca un +16.00 para cada ojo (agrega tu
adición si eres présbita e incluso tu corrección
de lejos para mejor calidad), dale play al
video y acerca tu smartphone a unos 6-10
cms. y disfruta :)
https://youtu.be/9pRUB0t0_NI
Puedes dejarnos tus comentarios en la
parte de abajo :D
Un abrazo fuerte!!
Que tengas muchos, muchos Pacientes :)
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
internet, algo que se llama Google Cartón,
que simplemente son un par de lentes montadas
sobre un visor de cartón (y unos imanes).
Probablemente ya los conoces e incluso
has podido probar ésta herramienta pero
si aún no lo conoces, vale la pena experimentar.
Su simpleza no le resta potencial pues,
a pesar de que no hay muchas aplicaciones que
aprovechen el potencial de esa sencilla herramienta,
muchas empresas apuestan a lo grande por
tecnologías que aprovechen éstos visores
de Celular (porque usas tu smartphone como
pantalla).
Haciendo algunos "experimentos", resulta
bastante fácil la forma en que puedes
utilizar tu armazón de pruebas para disfrutar
del material existente (por ahora poco) para
éste formato de "pantalla".
Puedes experimentar la visión en 3D (lo que
llamamos ahora Realidad Virtual) con
tu armazón de pruebas y un video formateado
en 3D Pasivo SBS (Pasivo porque no se
necesitan gafas especiales de pilas y SBS porque
la imagen se proyecta OD a OD y OI a OI
a diferencia de algunos formatos donde
necesitas cruzar los ojos para poder percibir
en 3D).
Algo importante
Este tipo de formato 3D
Pasivo SBS está hecho para pantallas
pequeñas como la de tu smartphone así que
debes usarlo para abrir el siguiente vínculo
y disfrutar del "viaje" ;) de hecho entre más
larga sea la pantalla, mejor la percepción.
Si abres éste vínculo desde tu computador,
el formato que se muestra es el que necesita
sólo filtros rojo-verde, por eso debes abrirlo
en tu celular para ver el formato correcto.
Dejo el CBB para que puedas escanearlo con
tu Smartphone pero igual dejo el vínculo
por si no tienes la aplicación para leer CBB.
Cómo usar el Armazón de pruebas
Simplemente toma tu armazón de pruebas,
coloca un +16.00 para cada ojo (agrega tu
adición si eres présbita e incluso tu corrección
de lejos para mejor calidad), dale play al
video y acerca tu smartphone a unos 6-10
cms. y disfruta :)
https://youtu.be/9pRUB0t0_NI
Puedes dejarnos tus comentarios en la
parte de abajo :D
Un abrazo fuerte!!
Que tengas muchos, muchos Pacientes :)
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
¿Qué hacer cuando no llegan Pacientes a tu Óptica?
Una Óptica independiente suele enfrentarse a
temporadas de bajo volumen de ventas cada
determinado ciclo.
¿Por qué unas Opticas crecen y otras no? 3 Puntos Importantes
Cada mes se aperturan nuevas Ópticas
en toda Latinoamérica. Lamentablemente
de igual forma también se cierran muchas.
¿Por qué será que NO "Pegan"
las nuevas Opticas? ¿será cosa
de suerte?
Muchos colegas Emprendedores/Propietarios
que me han dado la oportunidad de conocer
su visión, sus experiencias, sus enfoques, etc.
coinciden en algunos puntos sobresalientes
y que les han resultado en Crecimiento,
Prosperidad, Satisfacción y por supuesto
MAYORES INGRESOS.
¿Quieres saber cuáles son esos
puntos comunes que dan
buenos resultados?
¡Seguro que si! Je je
Ok, aquí van los 3 Puntos más importantes y
coincidentes en las Opticas que han tenido
un mayor crecimiento. El orden será inverso
como una especie de Top 3, por lo tanto
comencemos por el
Punto # 3. Actitud del
personal que atiende
Las Ópticas en las cuales se promueve y
se trabaja la actitud de servicio entre el
personal que labora dentro de la Óptica son
las que obtienen más recomendaciones de
boca en boca.
Cuantas veces pensamos y pensamos en
nuevas formas de atender al Paciente pero
descuidamos un aspecto básico en todo
Servicio: La actitud cuando se está frente
al Paciente.
Quién no disfruta de un servicio amable y
optimista ...¿?
¡Todos! Tú también ¿apoco no?
Una excelente inversión de tiempo consiste
en poner atención en los estados emocionales
del personal para identificar el sentimiento y
estimular brindando palabras sinceras de aliento.
NO se necesita ser psicólogo, es más, muchas
veces ni siquiera conocer el problema, basta
con un "Tú puedes superarlo, ¡¡vamos!!",
eso crea un ambiente de trabajo estimulante y
agradable.
Los Pacientes son muy sensibles a detectar
los ambientes laborales "tensos" y si bien,
no salen corriendo, si cambiarán a otra
opción cuando se presente la oportunidad.
Punto # 2 Respuesta ante las
equivocaciones
Es necesario considerar un margen de
error si o si. En Optometria, por más exacta
que pueda ser la refracción, se trabaja con
órganos, con tejidos celulares que, si bien son
muy precisos, están compuestos de células que
constantemente son sometidas a varios factores
que pueden alterarlas, tu sabes: glucosa,
neurotransmisores, tensión mecánica, etc, etc.
Así pues, cuando un Paciente refiere un problema
con sus nuevos lentes, la mejor decisión será
mantenerte abierto ante la posibilidad de gastar
un poco más de lo planeado (incluso a veces
"perder dinero") para no perder al Paciente.
Esa actitud abierta ha permitido a muchas
Ópticas ganar más cuota de mercado (más
recomendaciones) que, por el contrario, dejar
en claro que por eso se probó la graduación
el Paciente antes de mandar a hacer las lentes
responsabilizándolo de la situación. Sobra decir
que esto último equivale a cavar una tumba para
tu propio Emprendimiento.
Punto # 1 Enfoque sostenido
La impaciencia es el peor enemigo de los
Emprendedores de cualquier gremio, incluyendo
el de la Salud Visual/Ocular.
La capacidad de mantener la dirección y
el rumbo a pesar de las circunstancias difíciles
(lo que podemos llamar "Enfoque Sostenido"),
es la Cualidad # 1 que coincide en todos los
casos de crecimiento de Ópticas.
Aquí hay algo importante, ¿cómo saber cuando
abandonar y cuando continuar? Simple, nunca
abandonan.
¡De verdad!
Hemos visto, leído y escuchado un sinnúmero
de veces que hay que saber perder, que hay
que saber detectar cuando ya no vale la pena
seguir. ¡Noo! Ninguna de las Ópticas que han
mantenido el crecimiento lo han hecho
considerando una "salida de emergencia".
Sí, hay que ser flexibles, considerar un
cambio temporal al plan original pero
siempre con la intensión de lograr la meta
original.
Los propietarios que saben que habrá "malas
rachas" pero que están decididos a mantenerse
pase lo que pase, a cambiar lo que se necesite
para que funcione, ellos son los que han logrado
trascender a través de los años.
Es poco probable que encuentres ésta cualidad
en algún trabajador; casi podríamos decir que
ésta es una cualidad que diferencia a los
Líderes de Ópticas en desarrollo y crecimiento
de los que están próximos a cerrar.
Para concluir
Como puedes ver, los Puntos anteriores se
refieren a la Mentalidad del Propietario, es decir
algo que no depende de "Suerte" ni de algún
tipo específico de "Equipo" o "Aparatos".
Por eso, una de las mejores inversiones que
puede hacer el Propietario de una Óptica (o sea
tú) es en el entrenamiento de éstas habilidades,
así asegurarás tu Éxito.
Si compartes estos enfoques, ¡¡Felicidades!!
estas rumbo al crecimiento de tu Empresa, sólo
es cuestión de tiempo para que de un momento
a otro, comiences a ver signos de desarrollo.
Por hoy me despido colega.
¡Gracias por leer!
Hoy has avanzado un peldaño más hacia
el crecimiento de tu Empresa de Servicios de
Salud Visual/Ocular y ahora sigue
la Acción, Acción, Acción. :)
Un abrazo para tí!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
en toda Latinoamérica. Lamentablemente
de igual forma también se cierran muchas.
¿Por qué será que NO "Pegan"
las nuevas Opticas? ¿será cosa
de suerte?
Muchos colegas Emprendedores/Propietarios
que me han dado la oportunidad de conocer
su visión, sus experiencias, sus enfoques, etc.
coinciden en algunos puntos sobresalientes
y que les han resultado en Crecimiento,
Prosperidad, Satisfacción y por supuesto
MAYORES INGRESOS.
¿Quieres saber cuáles son esos
puntos comunes que dan
buenos resultados?
¡Seguro que si! Je je
Ok, aquí van los 3 Puntos más importantes y
coincidentes en las Opticas que han tenido
un mayor crecimiento. El orden será inverso
como una especie de Top 3, por lo tanto
comencemos por el
Punto # 3. Actitud del
personal que atiende
Las Ópticas en las cuales se promueve y
se trabaja la actitud de servicio entre el
personal que labora dentro de la Óptica son
las que obtienen más recomendaciones de
boca en boca.
Cuantas veces pensamos y pensamos en
nuevas formas de atender al Paciente pero
descuidamos un aspecto básico en todo
Servicio: La actitud cuando se está frente
al Paciente.
Quién no disfruta de un servicio amable y
optimista ...¿?
¡Todos! Tú también ¿apoco no?
Una excelente inversión de tiempo consiste
en poner atención en los estados emocionales
del personal para identificar el sentimiento y
estimular brindando palabras sinceras de aliento.
NO se necesita ser psicólogo, es más, muchas
veces ni siquiera conocer el problema, basta
con un "Tú puedes superarlo, ¡¡vamos!!",
eso crea un ambiente de trabajo estimulante y
agradable.
Los Pacientes son muy sensibles a detectar
los ambientes laborales "tensos" y si bien,
no salen corriendo, si cambiarán a otra
opción cuando se presente la oportunidad.
Punto # 2 Respuesta ante las
equivocaciones
Es necesario considerar un margen de
error si o si. En Optometria, por más exacta
que pueda ser la refracción, se trabaja con
órganos, con tejidos celulares que, si bien son
muy precisos, están compuestos de células que
constantemente son sometidas a varios factores
que pueden alterarlas, tu sabes: glucosa,
neurotransmisores, tensión mecánica, etc, etc.
Así pues, cuando un Paciente refiere un problema
con sus nuevos lentes, la mejor decisión será
mantenerte abierto ante la posibilidad de gastar
un poco más de lo planeado (incluso a veces
"perder dinero") para no perder al Paciente.
Esa actitud abierta ha permitido a muchas
Ópticas ganar más cuota de mercado (más
recomendaciones) que, por el contrario, dejar
en claro que por eso se probó la graduación
el Paciente antes de mandar a hacer las lentes
responsabilizándolo de la situación. Sobra decir
que esto último equivale a cavar una tumba para
tu propio Emprendimiento.
Punto # 1 Enfoque sostenido
La impaciencia es el peor enemigo de los
Emprendedores de cualquier gremio, incluyendo
el de la Salud Visual/Ocular.
La capacidad de mantener la dirección y
el rumbo a pesar de las circunstancias difíciles
(lo que podemos llamar "Enfoque Sostenido"),
es la Cualidad # 1 que coincide en todos los
casos de crecimiento de Ópticas.
Aquí hay algo importante, ¿cómo saber cuando
abandonar y cuando continuar? Simple, nunca
abandonan.
¡De verdad!
Hemos visto, leído y escuchado un sinnúmero
de veces que hay que saber perder, que hay
que saber detectar cuando ya no vale la pena
seguir. ¡Noo! Ninguna de las Ópticas que han
mantenido el crecimiento lo han hecho
considerando una "salida de emergencia".
Sí, hay que ser flexibles, considerar un
cambio temporal al plan original pero
siempre con la intensión de lograr la meta
original.
Los propietarios que saben que habrá "malas
rachas" pero que están decididos a mantenerse
pase lo que pase, a cambiar lo que se necesite
para que funcione, ellos son los que han logrado
trascender a través de los años.
Es poco probable que encuentres ésta cualidad
en algún trabajador; casi podríamos decir que
ésta es una cualidad que diferencia a los
Líderes de Ópticas en desarrollo y crecimiento
de los que están próximos a cerrar.
Para concluir
Como puedes ver, los Puntos anteriores se
refieren a la Mentalidad del Propietario, es decir
algo que no depende de "Suerte" ni de algún
tipo específico de "Equipo" o "Aparatos".
Por eso, una de las mejores inversiones que
puede hacer el Propietario de una Óptica (o sea
tú) es en el entrenamiento de éstas habilidades,
así asegurarás tu Éxito.
Si compartes estos enfoques, ¡¡Felicidades!!
estas rumbo al crecimiento de tu Empresa, sólo
es cuestión de tiempo para que de un momento
a otro, comiences a ver signos de desarrollo.
Por hoy me despido colega.
¡Gracias por leer!
Hoy has avanzado un peldaño más hacia
el crecimiento de tu Empresa de Servicios de
Salud Visual/Ocular y ahora sigue
la Acción, Acción, Acción. :)
Un abrazo para tí!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
La primera vez que lo ví, sentí un poco de miedo ¿y tú?
Cada vez más, el gremio Óptico da paso
a más y más productos Orientales a grado
de incluso depender de ellos para poder
mantener una oferta variada en Productos
Opticos, Equipo e insumos para la Óptica.
Los años que vienen, serán una gran
oportunidad para implementar sistemas que
hagan de tu(s) Óptica(s) una Empresa
súper eficiente para poder competir en
un mercado cada vez más abierto a más
Opciones para los Pacientes.
Recuerda dejarnos tu opinión acerca de
éste video en la parte de abajo.
Saludos!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
a más y más productos Orientales a grado
de incluso depender de ellos para poder
mantener una oferta variada en Productos
Opticos, Equipo e insumos para la Óptica.
Los años que vienen, serán una gran
oportunidad para implementar sistemas que
hagan de tu(s) Óptica(s) una Empresa
súper eficiente para poder competir en
un mercado cada vez más abierto a más
Opciones para los Pacientes.
Recuerda dejarnos tu opinión acerca de
éste video en la parte de abajo.
Saludos!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
4 Tips para el momento de ENTREGAR LOS LENTES a tu Paciente
La Transferencia de Sensaciones es una
¿Qué empaque para lentes usas
a la hora de la entrega a tu Paciente?
Podría parecer poco relevante pero el
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
palabra muy importante para cualquier
diseñador de empaques de producto.
Estoy seguro que en tu caso, pones un gran
esfuerzo durante todo el proceso de
elaboración de los lentes y eso merece
un empaque a la altura del servicio que brindas.
¿Qué empaque para lentes usas
a la hora de la entrega a tu Paciente?
Podría parecer poco relevante pero el
empaque de entrega de lentes puede hablar
mucho de tu Empresa de Servicios de
Salud Visual, por eso, podemos referirnos
al empaque como el "Transmisor de
Sensaciones" o "el Vendedor Silencioso".
Existen experimentos clásicos que ayudan a
comprender la importancia de este transmisor,
experimentos del tipo: Pongamos Pepsi dentro de
una botella de Coca-Cola y sirvamos de
una botella de Coca-Cola y sirvamos de
este botella a un fiel consumidor de
Coca-Cola.
Te pediría que lo hicieras pero muy probablemente
sabes lo que resulta: La Pepsi sabe a Coca-Cola.
Te pediría que lo hicieras pero muy probablemente
sabes lo que resulta: La Pepsi sabe a Coca-Cola.
Hay quien ha variado un poco y ha llenado una
botella de vino muy caro con vino blanco barato
a escondidas y lo sirven a catadores profesionales
mientras observan la botella, deshaciéndose en elogios y
mientras observan la botella, deshaciéndose en elogios y
describiendo sabores percibidos que
definitivamente no tiene el vino cuando lo prueban.
Lo mismo sucederá cuando un producto de
excelente calidad es empacado de forma poco
creativa o peor aún, es entregado sin empaque
alguno.
Hoy en día tus Pacientes son más exigentes, ya no
basta con recibir sus lentes en una bolsita con tu
Logotipo, ahora hay que ser creativos y usar este
elemento como una oportunidad para sobrepasar
las expectativas de tu Paciente.
5 Tips para tu Rutina de Entrega
de Lentes
Aquí tienes unos Tips para la Rutina de Entrega y
de Lentes
Aquí tienes unos Tips para la Rutina de Entrega y
diferenciarte de la competencia también en éste sentido.
1. Entrega los lentes sellados.
Como sabemos que el Paciente tiene que ponerse
los lentes para revisarlos, no acostumbramos a
sellar la bolsa sin embargo, si después de la revisión de
control de calidad, los guardas en una bolsa de plástico
de esas en los que vienen cuando los compramos y
la sellas (hay unos dispositivos selladores tipo tenazas que
usan pilas), le das al Paciente la percepción de un
trabajo bien hecho, digno de un gran laboratorio además
de la oportunidad de "Estrenar sus lentes", ya sabes,
Abrir algo nuevo.
los lentes para revisarlos, no acostumbramos a
sellar la bolsa sin embargo, si después de la revisión de
control de calidad, los guardas en una bolsa de plástico
de esas en los que vienen cuando los compramos y
la sellas (hay unos dispositivos selladores tipo tenazas que
usan pilas), le das al Paciente la percepción de un
trabajo bien hecho, digno de un gran laboratorio además
de la oportunidad de "Estrenar sus lentes", ya sabes,
Abrir algo nuevo.
2. Prepara tu entrega de Lentes.
Parece una costumbre frecuente (quizá por "pseudo-practicidad")
el armar el paquete de entrega al momento de que el paciente
llega a recoger sus lentes, es decir, una vez que se los
prueba y vemos que todo va bien, tomamos el estuche, la
microfibra o paño y la solución de limpieza de otro cajón
y los metemos en la bolsa para finalmente entregarlos.
En la práctica diaria, es más rápido y mejor (por donde
se le quiera mirar) preparar el paquete de entrega
antes de que el Paciente este frente a ti, sobre todo cuando
se te juntan dos o tres Pacientes esperando a ser atendidos.
3. Para los Progresivos.
En la experiencia propia y de varios colegas, una parte muy
importante para el éxito de la adaptación de Lentes Progresivas
para usuarios de primera vez (considerando que las lentes
están bien montadas y con la graduación correcta) es
la capacitación PERO OJO: explica la forma de usarlos
mientras tienes sus lentes EN TUS MANOS y antes de
abrirlos, es decir, en su bolsa o estuche.
Si intentas explicar su uso mientras el Paciente se los
pone por primera vez, las probabilidades de que el Paciente
entienda como se usan correctamente disminuyen
dramáticamente debido a que él o ella estarán más
concentrados en EXPERIMENTAR la visión con sus
nuevos lentes que en lo que tú les explicas ¡y cuidado
y se los suban con la mano!, ese es uno de los momentos
más decisivos (¿Has sabido de un Paciente que te dice
que se tiene que subir sus Lentes para leer mejor?).
4. Pídele que te deje un comentario.
A veces puede ser monótono el estar en la Óptica o
Consultorio. Una forma para ELEVAR LA ENERGÍA, tanto
tuya como de tu equipo de trabajo, es pedir a tu Paciente
que te escriba un comentario acerca del Servicio en
lo que utilizas como Orden de Laboratorio (la parte de atrás
por ejemplo), te sorprenderá lo que llegan a escribir
tus Pacientes y eso puede utilizarse como un elemento
de Mejora ya que si utilizas sólo el incentivo Monetario
(comisiones) para Premiar a tus colaboradores, puede
haber momentos de Tensión, sin embargo, ¿qué pasa
cuando competimos por el mejor comentario de un
Paciente?.. Inténtalo y me cuentas ;)
Espero que éste artículo pueda refrescar de alguna forma
la RUTINA DE ENTREGA que usas, por supuesto,
si tienes una idea o comentario, compártelo con nosotros
que siempre estamos aprendiendo de tí también.
Sigue pasando un excelente día, ¡¡Te mando un abrazo!!
3. Para los Progresivos.
En la experiencia propia y de varios colegas, una parte muy
importante para el éxito de la adaptación de Lentes Progresivas
para usuarios de primera vez (considerando que las lentes
están bien montadas y con la graduación correcta) es
la capacitación PERO OJO: explica la forma de usarlos
mientras tienes sus lentes EN TUS MANOS y antes de
abrirlos, es decir, en su bolsa o estuche.
Si intentas explicar su uso mientras el Paciente se los
pone por primera vez, las probabilidades de que el Paciente
entienda como se usan correctamente disminuyen
dramáticamente debido a que él o ella estarán más
concentrados en EXPERIMENTAR la visión con sus
nuevos lentes que en lo que tú les explicas ¡y cuidado
y se los suban con la mano!, ese es uno de los momentos
más decisivos (¿Has sabido de un Paciente que te dice
que se tiene que subir sus Lentes para leer mejor?).
4. Pídele que te deje un comentario.
A veces puede ser monótono el estar en la Óptica o
Consultorio. Una forma para ELEVAR LA ENERGÍA, tanto
tuya como de tu equipo de trabajo, es pedir a tu Paciente
que te escriba un comentario acerca del Servicio en
lo que utilizas como Orden de Laboratorio (la parte de atrás
por ejemplo), te sorprenderá lo que llegan a escribir
tus Pacientes y eso puede utilizarse como un elemento
de Mejora ya que si utilizas sólo el incentivo Monetario
(comisiones) para Premiar a tus colaboradores, puede
haber momentos de Tensión, sin embargo, ¿qué pasa
cuando competimos por el mejor comentario de un
Paciente?.. Inténtalo y me cuentas ;)
Espero que éste artículo pueda refrescar de alguna forma
la RUTINA DE ENTREGA que usas, por supuesto,
si tienes una idea o comentario, compártelo con nosotros
que siempre estamos aprendiendo de tí también.
Sigue pasando un excelente día, ¡¡Te mando un abrazo!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
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