SÓLO hasta el 6 de ENERO del 2014

La tecnología está cada vez más al alcance de todos.
Nos facilita mucho la vida y en la Óptica NO es la excepción pero
la pregunta es:

¿Qué puede hacer la
tecnología por mi Óptica?

Voy a poner un ejemplo que si bien,
puede que no realices convenios empresariales o
Campañas Visuales, quizá pueda ayudarte
a planear una expansión en éste sentido.

Imagínate que tienes tu Computadora en
el Consultorio y también tienes tu(s) Lap top.

Tienes un convenio y acudes a una empresa para
brindar el Servicio. ¿No te parece que sería súper cómodo
registrar a tus pacientes, sus revisiones y sus
notas de venta desde tu Lap top y cuando llegues a
tu Óptica poder Sincronizar y actualizar la información fácil y
rápidamente?

Que también te actualizara el inventario si realizaste una
venta de monturas ¡estaría estupendo! ¿A poco no? Jeje.

Pues actualmente hay Sistemas que te permiten hacer ésto PERO
tienes que realizar una gran inversión y eso a mí ¡NO ME GUSTA! : |

Es por eso que con Optox, puedes hacer ésto y mucho más con
una inversión mucho más baja y con respaldo, garantía y
potencial para crecer más tu Empresa de Servicios de Salud Visual.

Voy a confesarte algo: al momento de escribir éste texto, hay
programado un aumento de casi $80 dólares (US) para el
software Optox que lamentablemente debemos ajustar.  :(

Aún así, Optox sigue siendo la opción más conveniente para el
Profesional de la Salud Visual y Ocular sin embargo, si tú decides
hacerte de una vez por todas de tu Software para gestión, hasta el
6 de enero del 2014, puedes realizar un pago parcial para
enganchar tu Software con el precio actual.

Los pagos posteriores pueden ser a 15 días, simplemente
basta con que hagas tu pedido y primer pago para
congelar el precio de tu Software Optox.

Además quiero decirte que con el paquete actual contarás
con hasta 5 licencias para que puedas usar Optox en todas
las computadoras que utilizas en tu Óptica.

¿Y qué pasa si sólo tengo una computadora?

Ok, tus licencias extras (que por cierto tienen un costo
real de $63 USD) quedarán disponibles para cuando
tengas otra computadora y quieras usar Optox en ella.

Como puedes ver, cada vez es más fácil poder
aprovechar la tecnología para hacer más eficiente tu
empresa de Servicios de Salud Visual.

Simplemente te invito a que nos escribas a optoxfree@gmail.com
o a que visites nuestra página http://optox.softwareparaoptica.com
para que puedas ver los detalles de Optox.

Estás a poco de terminar el año, de tí depende si quieres
comenzar el 2014 con un Sistema en tu Óptica o Consultorio
que te permita trabajar en tus lap tops y sincronizar con
el servidor de tu Óptica ¡¡aunque estén en otro lugar!! (por
Internet :) )

Ingresa ahora mismo y ¡¡APROVECHA!!
http://optox.softwareparaoptica.com
En México también puedes llamar al teléfono
01 (55) 22213256 para solicitar información.


Te mando un abrazo y nos vemos en la página de
los detalles de Optox!! 

Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox

P.D. Recuerda que sólo tienes hasta el 6 de Enero para
"Enganchar" tu paquete de Optox y dar ese "pasito" que
haz querido dar desde hace tiempo, quizá sea tu momento.

Un recurso básico para diferenciarte de la competencia

Siempre hemos escuchado (o leído) que debemos diferenciarnos de la competencia pero...

¿Qué podemos hacer en el consultorio o en la Optica para diferenciarnos de la competencia?

Ok, sigue leyendo y te mostrare una manera práctica y fácil de diferenciación.

Estoy seguro de algo: Cada paciente que llega contigo recibe una atención
totalmente profesional. Cierto?  Muy bien.

Ahora bien, ese paciente que realizo su pedido de lentes contigo (o con
cualquiera de los miembros de tu equipo) esta confiando en el servicio que
le brindas. Te has ganado esa confianza a pulso.  Estamos de acuerdo?...
Muy bien.

Pero por que no ir más allá, ¿por que no brindarle a tu paciente la
seguridad de un documento en papel?  Entiendo que podría
estar de más para ti porque cumples con lo que le dices pero
créeme que muchas ópticas ofrecen una garantía en la montura sin embargo,
en pocos lugares lo hacen por escrito.

He allí una excelente oportunidad para
marcar una diferencia.

Entiendo que hay distintos niveles de calidad en las monturas (estuve en la
venta de monturas por algunos años). Tenemos las económicas, las de
calidad moderada, las de marcas comerciales y las súper monturas
exclusivas (Aurus Mexica por ejemplo) por clasificarlas de alguna forma. 

Sin importar cual sea el nivel de calidad, todas pueden tener algo en común:
una póliza de garantía.
La diferencia sería en el tiempo de vigencia de la póliza. Vamos bien?...
Ok.

Lo que debes hacer como parte de tu
plan de diferenciación es lo siguiente...

Diseña una póliza de garantía para cada montura que adquiera un paciente.
Puede ser la misma pero vas a definir el tiempo en días o meses, por ejemplo
puede ser por 30 días para una montura económica, 6 meses para una de
calidad moderada, 12 meses para una de marca comercial y vitalicia para
una montura súper exclusiva tipo Aurus Mexica. Los periodos pueden
variar según lo consideres.

Así, cuándo tu paciente recibe sus lentes, recibe estuche, recibe kit de limpieza y
también recibe una póliza de seguro para su montura.

Para usuarios de Optox

Si eres usuario de Optox, puedes hacer tu diseño desde el panel de
configuración en documentos/promociones para tenerlo disponible e
imprimirlo con un sólo clic.  la póliza personalizada con el nombre de tu paciente,
por supuesto también con tu logotipo y tus datos de contacto te diferencian de la
competencia.

Este es quizá un detallito pequeño pero te aseguro que tu paciente
lo tendrá muy en cuenta y qué mejor que sobre-pasar las expectativas que
tiene del servicio.

Para terminar...

Quiero terminar invitándote a diseñar ahora mismo tu póliza de seguro e
implementarla como parte de tu plan de diferenciación.

Te mando un abrazo y nos leemos en el siguiente artículo.

Que tengas muchos, muchos pacientes :)

Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox

El ERROR más frecuente AL ABRIR una Óptica o Consultorio (Y cómo evitarlo)

Una vez que decides abrir tu Consultorio u Óptica,
sea la primera vez o sea la apertura de una nueva sucursal,
las emociones están "Tan Optimistas" que se suele pasar por alto
una serie de cosas muy importantes y que (ojo)
puede costarte muy caro, incluso puede hacer que
tengas que cerrar tu establecimiento.

Antes de continuar...

La educación que obtienes en la escuela NO ES SUFICIENTE
para dominar el arte de conducir una empresa (sea el tamaño
que sea),  es más, aunque estudiaras una licenciatura en
administración, no es suficiente para tener el éxito garantizado al
emprender tu Consultorio.

Es duro pero también es cierto que las habilidades y técnicas que
aprendiste en la escuela no son suficientes a la hora de lidiar con
Recursos Humanos, Cálculo y pago de Impuestos, Normas de
Protección Civil y menos aún lo siguiente:
Cómo atraer pacientes que consuman tus servicios.
¿Estas de acuerdo?

Lo que aprendí de un gran empresario

Nueve mujeres no pueden hacer un bebé en 1 mes y con esto
me refiero a que las cosas de calidad requieren tiempo. ¿Cierto?

Lo que sí debo decirte (me costó lagrimas, malos ratos y mucho
dinero) es que todas las actividades que mencioné arriba
puede hacerlas alguien más por tí pero hay una que sólo tú
debes dominar. Sí, es esa que estás pensando: Cómo atraer
pacientes que consuman tus servicios.

El Error más frecuente al abrir una Optica o Consultorio es...

Sin lugar a dudas, pensar que los pacientes llegarán solos o
por pura recomendación es el error que se comete  más
frecuentemente al aperturar una nueva Optica o Consultorio.

Si bien es cierto que en el gremio Optico, la gran mayoría de
pacientes llegan por recomendación, es necesario utilizar otros
medios para acelerar el proceso de atracción y por lo tanto,
asegurar el éxito de tu Empresa de Servicios de Salud Visual.

La forma de solucionarlo es algo que considero muy
conveniente (para la población, para tu Óptica y para tus
bolsillos).   Se trata de educar a las personas. La herramienta
predilecta para ésto es el internet.  Desde luego la razón de ello es
el costo.

Tu y yo sabemos que Facebook y las demás redes sociales son
una buena herramienta para la publicidad, pero lo que realmente
funciona hoy por hoy es el email. Así que lo que quiero pedirte que
hagas, es que abras una cuenta de e-mail masivo.

Yo uso Hotmail... (o yahoo, gmail, etc, etc.)

Hotmail, Yahoo, etc, funcionan bien para tus correos personales pero
sigue leyendo para que veas porqué conviene que tu Óptica o
Consultorio maneje una cuenta de email masivo.

Lo que buscamos en Optox es hacer más eficiente tu labor diaria,
y me refiero a hacer más con menos, sí, permíteme repetirlo:
HACER MÁS CON MENOS esfuerzo, menos dinero,
menos tiempo y por eso quiero recomendarte que abras una
cuenta gratuita en Mail Chimp.

¿Por qué usar una plataforma de Email Masivo?

Entre otras cosas, la mayor razón, la que a mí me encanta, es
saber las estadísticas de los correos que envías.
Ha quedado atrás la época en que enviabas un correo y
te quedaba la duda de si el destinatario lo había visto.

Además, la facilidad de enviar un sólo e-mail a todos tus
pacientes con todo y su nombre ¡¡es genial!!.

Para crear una cuenta GRATIS en MailChimp, dale clic
a éste párrafo y sigue las instrucciones.
Una vez creada la cuenta, lo que sigue es configurar una
nueva lista, por ejemplo: "Pacientes"

Al crear la lista, editas tu formulario de ingreso de correos y
listo, Mail Chimp te crea un vínculo que te lleva hacia ese
formulario donde puedes dar de alta los correos de tus
pacientes.

Ya para terminar...

Pues allí lo tienes, ésa es mi propuesta para que puedas
comunicarte con tus pacientes de forma rápida, efectiva y
GRATIS hasta los 2000 pacientes.

Ha sido un placer estar contigo el día de hoy, recuerda que
puedes dejarme tus comentarios en la parte de abajo,
siempre son bienvenidos y nos ayudan a saber si
te agrada/sirve el contenido que publicamos.

Te mando un abrazo y el deseo de que tengas muchos, muchos
pacientes :)

Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox

P.D. Puedes configurar tu Software Optox para que
ingreses a registrar tus correos fácilmente. En breve,
estaremos poniendo a disposición contenido EXCLUSIVO
PARA USUARIOS DE OPTOX.

Un pequeño obsequio para seguir adelante con tus Planes!!

Uno de los principales activos en tu Óptica es
Tu Mente y realmente debes mantenerla en buena
condición para poder dar un máximo rendimiento en
el día a día operando y dirigiendo tu Empresa de Servicios
de Salud Visual.

Por ese motivo quiero ofrecerte éstos tres capítulos del
Audiolibro "El Rinoceronte" de Scout Alexander.

Si ya leíste el libro, siempre es bueno repetir para reafirmar.
Si por el contrario, no lo has leído, puedes aprovechar el
camino a la Óptica para escucharlos audios y en caso de que te
agrade, pues adelante, ve y adquierelo, te aseguro que
vale cada centavo que pagues por el.

Por ahora me despido pero antes, como te prometí en
en el artículo anterior que trata sobre los tipos de ingresos que
te generan los convenios en las empresas, te voy a mostrar
una forma en la que puedes seguir cosechando tus parcelas.

Regala algo a tus pacientes. Siempre puedes obsequiar algo.
Cuando sólo te comunicas con ellos para hacerles llegar una
oferta, conforme pasa el tiempo, ellos se cansan y terminarán
por aburrirse y borrarte de su lista de contactos.

Un cupón para cambiar las refacciones de sus monturas es
una buena idea siempre y cuando no intentes vender
absolutamente nada.  Simplemente trata de hacer una
pequeña aportación sin interés de vender nada.

Psicologicamente provocaras un sentimiento de agradecimiento y
eso es suficiente para que perdures en la mente de
tus pacientes por un largo periodo de tiempo.

Usa tu imaginación para poder obsequiar algo que no sea
costoso pero que sea útil y algo muy importante:
No tengas miedo, y con ésto me refiero a que si repartes
100 cupones por plaquetas y tornillos gratis, o una
solución de limpieza de anteojos o una microfibra, lo más
probable es que acuda un pequeño porcentaje de los
pacientes que reciban tu regalo pero los demás que no
puedan acudir contigo, seguirán con una buena impresión
de tu persona, eso es lo más importante.

Ye me prolongué un poco con ésto pero realmente es
algo muy importante para tu Empresa de Servicios de 
Salud Visual.

Te dejo los enlaces de descarga, escúchalos, de verdad que
valen mucho para llenarte de energía, Recuerda que:

Tú eres el activo más importante de tu Óptica,

Capitulo 2
Capitulo 3
Capitulo 4

Que tengas muchos, muchos pacientes!!

Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox

P.D. El siguiente artículo será breve pero muy
controvertido. Nos leemos la próxima!!

Sácale todo el provecho a los CONVENIOS y BRIGADAS

Vas a sacar todo el provecho a cada campaña tanto
empresarial como en cualquier evento de éste tipo donde
tienes contacto con un buen número de pacientes o
prospectos de pacientes.

Para empezar recordemos rápidamente que los convenios
pueden darte dos tipos de beneficios:

1. Flujo de efectivo

Estamos habituados a pensar que la utilidad es lo que queda
después del costo de elaboración y entrega de los anteojos ¿apoco no?
Pero cuando vas a una campaña transportas equipo, personal,
armazones, pagas tiempo de trabajo y cualquier otra cosa que
se requiera para llevar a cabo una campaña ¿cierto?... Ok.

Si bien incluyes éstos gastos dentro de la operación normal, debes
considerar que incurres en cierto Riesgo: accidentes de transito, extravíos,
robos, etc.etc, y si te detienes un momento y sacas cuentas podrás visualizar
que efectivamente pasa dinero por tus manos, incluso percibes una
"Ganancia" pero en realidad aún esa ganancia NO es ganancia. ¿?

2. Ganancia

Una verdadera ganancia llega directo a tu saldo cuando puedes
"ahorrarte" uno o más de los conceptos que te mencioné anteriormente.

Puede que lo veas un poco complicado pero realmente es posible, de hecho
voy a decirte que ése sería el principal objetivo de una campaña:
Conocer personas nuevas que requieran atención Optometrica y
mantenerte en contacto con ellos para que posteriormente "acudan"
hasta tu lugar de trabajo ahorrándote gasolina, tiempo, y sobre todo
RIESGO de sufrir un extravío, robo o accidente de transito.

Un ejemplo

Imagina que tienes una parcela de tierra, que trabajas y que siembras,
y que cosechas el fruto de tu siembra.  Una vez que cosechas, vas y
buscas otra parcela nueva para trabajarla, sembrarla y nuevamente
cosechar para después abandonarla en busca de otra.
¿Te parece que se aproveche todo el trabajo?

Eso pensé.

Lo ideal sería conservar y sembrar las parcelas existentes y
buscar nuevas SIN DESCUIDAR las que ya tienes y te han dado
frutos. ¿No te parece lo mejor?    Si, ... para mi también.



Sin embargo

Constantemente nos enfocamos en conseguir nuevas parcelas, de hecho
los convenios sirven para sembrar nuevas parcelas, pero debes considerar
que el verdadero beneficio viene a partir de la segunda cosecha,
es decir, la ganancia auténtica viene de las compras-consultas posteriores
que están libres de varios rubros de gastos.

Entonces,
¿Qué pasa con los convenios que realizo
en lugares alejados donde NO puedo ver
nuevamente a los pacientes?

Bueno, simplemente considera que lo que brindan esas campañas es
Flujo de Dinero, aprovéchalo al máximo y trata de enfocarte en hacer
campañas cerca de tu Óptica o Consultorio.

Como siempre, tu opinión es la más importante, tu experiencia es
valiosa y me sentiré muy agusto de saber tu punto de vista.
Dejáme tus comentarios en la parte de abajo.

Te mando un abrazo, ¡¡Que tengas Muchos, Muchos Pacientes!!



Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox


P.D. ¿Cómo hacer para volver a cosechar la misma parcela?
es el tema de la siguiente entrada. Nos leemos!!!

5 Ideas para sacar todo el provecho a la impresora en tu Óptica

Resulta que tienes tu impresora en la óptica pero
quizá no estés sacando todo el provecho a la
inversión que has realizado, por eso aquí te propongo
algunos formatos que puedes utilizar para no sólo
recuperar sino MULTIPLICAR tu inversión.

Formato # 1 Folleto Explicativo

Resulta bastante efectivo, cuando tienes formatos
impresos donde expliques a tus pacientes sobre
sus condiciones o patologías.

De repente pasa que llegan más pacientes a consulta y
si bien es cierto que un estudio visual requiere de
su tiempo, la verdad es que a nadie le gusta esperar y
por eso, un formato donde expliques qué es miopia,
qué es astigmatismo, qué es glaucoma, etc., etc., es un
elemento que te ahorrará mucho tiempo explicando
éstas cosas medio abstractas.

Formato # 2 Instructivos

Siempre les explicas a tus pacientes todo lo que
necesitan saber sobre el cuidado y medidas de
higiene para sus nuevos lentes de contacto. ¿Cierto?
De hecho algunos proveedores tienen instructivos que
puedes regalarles a tus pacientes pero ¿no te parece
mejor usar un instructivo personalizado con tu logo y
datos de contacto?

Este formato es un auxiliar estupendo para tus pacientes que
recién comienzan a usar Lentes de Contacto y también
funciona de lujo un instructivo sobre limpieza de anteojos.

Formato # 3 Boletín Informativo

Una forma de sacar provecho a tu impresora es hacer
tu propio tiraje del folleto informativo de tu óptica que
puedes repartir en consultorios dentales, médicos y
otros comercios que estén alineados con tu mismo
mercado meta.

Un articulo escrito por tí sobre algún tema en específico
funcionará perfecto y tus posibles pacientes podrán
enterarse cada vez más sobre quien eres, que haces y
donde acudir cuando sea necesario.

Formato # 4 Cupón de descuento para un recomendado.

Las recomendaciones de boca en boca son la manera más
efectiva de hacer marketing y en la óptica ésta es la manera
más común de tener nuevos pacientes. ¿Cierto?

Si esta es una de las formas más efectivas de llevar
más y más pacientes a tu óptica, ¿por que no
motivar con un cupón de descuento personalizado?

De esta manera, crearás un mayor deseo de acudir contigo
porque ahora además de la recomendación de una persona
tiene una oportunidad para aprovechar un descuento. ¡Realmente funciona!

Formato # 5 Póliza de Seguro

Dependiendo de la calidad del armazón que adquiera tu
paciente, podrás imprimir una poliza de garantía que
vaya desde los 30 días hasta los 12 meses con todo y
las clausulas o condiciones para hacerla válida.

Los pacientes reciben un documento y eso les brinda
seguridad y confianza mientras tu te evitas molestias y
reclamos innecesarios ¿a poco no?.

Durante mis visitas a las ópticas cuando trabajaba
vendiendo monturas, pude ver que la comunicación oral
se ocupa mucho sin embargo, es mucho más efectiva la
comunicación escrita y pocos, muy pocos aprovechan
éste recurso tan poderoso.


En Optox podrás crear tus formatos predefinidos
de forma rápida, sencilla y totalmente personalizados
con el nombre de tu paciente desde el menú de Promociones,
simplemente agregas un título, un subtitulo y las condiciones o
políticas y sólo basta con dar clic en el botón imprimir
para que tengas un formato totalmente personalizado con
tu logo, datos de contacto y Nombre de tu paciente.

Ya para finalizar

Una impresora es una herramienta muy buena, muy útil y
afortunadamente cada vez es más accesible el rellenado de
cartuchos y toner para abaratar el costo por impresión.
Si tienes una, dale mucho uso y podrás comprobar que
ésta herramienta colaborará con el crecimiento de tu
Óptica o Consultorio.

Quiero agradecer el favor de tu lectura y hoy me despido
"amenazando" con volver en el próximo articulo y deseándote
un gran flujo de pacientes.

Recuerda que tu opinión es muy valiosa, dejanos tus
comentarios, dudas, observaciones, experiencias, lo que
quieras, el espacio de abajo es tuyo.
Un abrazo colega!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
P.D. Hasta este momento sólo nos quedan 2 impresoras que estamos regalando al adquirir tu software Optox, eran 5 así que todavia puedes aprovechar pero ¡apresúrate porque se van! ingresa ahora mismo a

Tu empleado cometió un error, ¿lo pasas por alto por ser un buen elemento o le llamas la atención?

Es normal que en las escuelas, nos enseñen a
trabajar de forma individual.

Por mucho que algún profesor nos trate de
enseñar a trabajar en equipo, simple y sencillamente
no hubo una evaluación en tu boleta que dijera:
Trabajo en equipo: 9. ¿Cierto?

Cuando trabajabas en equipo en la escuela,
era "ilegal" (recuerda cuando intentaste
copiar o pasar respuestas en un examen).

Ok, pero quizá estés de acuerdo conmigo en que
debes desarrollar ésta habilidad cuando estás
al frente de una empresa, en éste caso de
Servicios de Salud Visual y Ocular.

Hemos sido condicionados para trabajar individualmente y
está bien pero cuando tienes personal a tu cargo,
será mejor que apliques técnicas de
trabajo en equipo para facilitar las cosas y puedas
disfrutar de los retos, de tu trabajo y de un buen ambiente
de confianza, lealtad y respeto.

Por hoy lo que pretendo es analizar la situación que
se presenta cuando tú estás a cargo y uno de tus
colaboradores comete un error ya sea actuando
en forma incorrecta o dejando de actuar.

La pregunta es:

¿Lo pasas por alto porque "Es un buen elemento" o
le "regañas" por que ha tenido una conducta deficiente?

Parecería que todo depende de cómo sea éste elemento y
en la mayoría de las ocasiones actúas de forma automática pero
es mucho mejor cuando te preparas para una situación
como éstas.

Primero que nada, conviene que programes una junta en
la que puedan realizar el seguimiento y mejora continua.

Algunas veces resultará incómoda para algún miembro
del equipo debido a que falló en alguna tarea pero
vale la pena el beneficio que se obtiene para todo el equipo.

Hay preguntas que tienen qué hacerse para analizar
el aparente "error" y sacar el mayor provecho posible.

¿Qué se hizo bien?

Cuando realizas una llamada de atención sobre un
hecho en especial, estás resumiendo toda la evaluación
que realizaste a una sola calificación y dejas de lado
lo que podría usarse para beneficio futuro.

Al hacer ésta pregunta, puedes sacar lo mejor de
la situación y establecer futuros procedimientos que
te permitirán hacer las cosas más rápido y mejor.

¿Qué se hizo mal?

Ésto te permitirá filtrar la conducta o hecho que debe
evitarse, es decir que no se debe cometer de nuevo.

Recuerda que no vas a juzgar la personalidad de
cada miembro de tu equipo, simplemente debes
exponer la situación y el error como beneficio para todo
el grupo en el futuro.

Una vez que filtres lo que sí debe seguir haciéndose y
lo que NO ESTÁ PERMITIDO HACER, así tal cual,
entonces debes fijarlo a la mente de los miembros
mediante una nota en letras grandes que afirme la
conducta que debe llevarse a cabo.

Un tip especial: Negar cosas es más difícil, siempre es
mejor anotar frases sobre lo que sí debe hacerse.
Por ejemplo, anotar: "No ser apático con los pacientes"
podría dar mucho mejor resultado si lo defines como:
"Saludar a cada paciente de forma cordial aún sin conocerlo"

¿Qué pasa cuando alguien rompe la regla?

De hecho sucederá. Somos seres humanos y podemos
estar pasando por un momento de enojo o frustración pero
una vez que alguien rompa la regla, debes hacerlo notar.

Hay quien defiende la idea de llamar la atención en
privado, yo era de esa idea pero créeme que el mejor
resultado lo obtienes cuando llamas la atención frente a
los demás miembros del equipo de forma clara y directa.

El miedo al ridículo público es suficiente "castigo" para
quien rompa la regla en un futuro.

No estoy diciendo que te burles, ni que lo expongas de
una manera prepotente o vengativa. NO.
Se trata de señalar que tal miembro rompió la regla "x".
Punto.

Cuando NO escribes las reglas dentro de tu Empresa y
NO se ponen de acuerdo como equipo, cada quién trabajará
conforme a sus propias reglas y en un momento de tensión
cada quien actuará conforme a sus normas por ejemplo
cuando hay un paciente molesto y la persona de mostrador
"culpa" a otro miembro del equipo (laboratorio, mensajero,
optometrista) por algún error.

Recuerda que cuando hay presión, cada quién actuará
conforme a sus propias reglas (sálvese quién pueda!
y como pueda!).

Es tu labor como director y lider, fomentar la comunicación y
establecimiento de reglas que formen un auténtico código de
conducta que funcionará justo cuando hay mayor presión
en el grupo.

Debes recurrir al análisis del error sin importar quién
haya incurrido en él, incluso tu mayor acierto será
reconocer tus propias faltas y analizarlas de la misma forma.
Eso infunde respeto porque muestras que estás dispuesto a actuar
conforme a al propio código que crearon entre todos.

No voy a mentirte, algunas juntas semanales (de mejora
continua) pueden ponerse "Incomodas" pero recuerda
siempre aclarar que analizas errores, NO PERSONAS y
no sueltes el análisis hasta concluirlo y definir claramente
lo que estuvo bien y lo que NO debe repetirse.

No tengo tiempo, no quiero enemistades...

Tienes razones para postergar éste tipo de análisis: mucho
trabajo, poco tiempo, no quieres fricciones con tu equipo
de trabajo, etc, etc, pero quiero decirte que los equipos que
son capaces de generar más pacientes satisfechos, más
ingresos y mayor crecimiento en todos los aspectos,
realizan juntas semanales sin importar lo que pase.

El objetivo es que tengas un equipo de campeonato en
tu empresa de Salud Visual.

Como siempre, tu opinión y experiencia son muy valiosas y
estaré muy contento de recibir tus comentarios.

Te mando una abrazo y nos escribimos en la próxima que
por cierto, será sobre lo que puedes hacer con esos
pacientes que te comparan con otros lugares donde
les venden más barato.

Que tengas muchos, muchos pacientes!!

Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox

P.D. El mejor momento para establecer las reglas es
cuando todos están calmados. No trates de implementar
una nueva regla o reprender a tu colaborador al momento
de cometer el error, eso sólo provocará que la situación
quede fuera de tu control.

¡Yo no estudié para limpiar vitrinas!

Cuando terminé la carrera, la mentalidad que tenía era
muy diferente de la que tengo ahora.

Conforme fuí avanzando, comencé a darme cuenta de
que algunas de las ideas que tenía, lejos de ayudarme,
me detuvieron y me pusieron en apuros.

En un sólo día aprendí 3 lecciones que te voy a contar
conforme sigas leyendo.

Lección # 1

Un día, mientras el Sr. Tony (uno de mis mentores en
Marketing) estaba conmigo por la mañana en la Óptica donde
trabajaba, un paciente llegó a recoger sus lentes.

Estuve buscando y haciendo llamadas para ubicarlos hasta
que pude localizarlos y desde luego, no era en donde
deberían estar.

Traté de explicarle que habíamos tenido un "Problema en
el laboratorio" (jaja, eso ni sucede ¿verdad?) y que los tendría
hasta tal fecha.

Él me contestó muy molesto que era la segunda vez que
eso sucedía y que no sabía cómo era posible que hubiera
regresado al mismo lugar sabiendo que clase de servicio
brindábamos. (ouch!, era la primera vez que yo lo atendía)

Yo estaba muy nervioso y apenas pude articular alguna
disculpa.

Cuando el paciente salió del lugar, el Sr. Tony se fue también
prometiendo regresar más tarde.

La lección # 1 fué:

Lleva una bitácora de laboratorio como parte del sistema de
trabajo. Cuando tienes 2 o 3 órdenes al día, no hay tanto
problema, pero cuantos más pacientes, más importante se
vuelve.

Lección # 2

Por la tarde, el Sr. Tony, pasó por el local y me dijo: "Uriel,
quiero que salgas a ver ésto"

Al observar las vitrinas desde fuera, con el sol del atardecer
se veía como los cristales de afuera tenían una capa de
polvo que daba la impresión de haberlos limpiado hace
una semana, cuando en realidad los había limpiado
la mañana anterior.

No había nadie, mas que yo en ese momento así que
me olvidé de mi orgullo y me puse a limpiar las vitrinas mientras
el Señor Tony se alejaba dirigiéndose a realizar unas compras.

La lección # 2 fue:

Las vitrinas y mostrador deben estar impecables.  Límpialos
por lo menos 1 vez al día.

Lección # 3

Ya por eso de las 6 de la tarde, un paciente vino a
recoger una garantía de un armazón de marca que
había comprado hace 1 mes y se le habían roto las
varillas. (¡No era mi mejor día!)

Realicé la llamada correspondiente y el proveedor
de inmediato me proporcionó algunas refacciones.

Así que, al tener las opciones puestas sobre la mesa,
decidí montar un par de varillas muy similares pero
más gruesas para evitar que se repitiera lo sucedido.

Por tanto, cuando entró el paciente yo estaba casi
con sus anteojos en mis manos y mi mejor sonrisa.
Detrás de él, adivina quién entró.  Sí, el Sr. Tony.

Mientras le entregaba sus lentes orgulloso de haber
resuelto el problema de la manera más adecuada
(por lo menos eso pensé yo) el paciente me dijo:
"Oye pero por eso me había gustado mi armazón,
por lo discreto y ahora se ve muy tosco." : (

La lección fué:

No importa lo que tú creas que es mejor para
tus pacientes, debes estar totalmente seguro de
qué es lo que ellos quieren y cómo lo quieren.

No te quiero contar la Regañada que me puso
ese día mi mentor. Sólo te puedo decir que ese día
voy a recordarlo por siempre.

Lejos de poner excusas y culpar a los demás,
(y pude haberlo hecho) acepté toda la responsabilidad
y la capitalicé utilizándola para crecer tanto personalmente,
laboralmente y por qué no decirlo, económicamente.

En Resumen

Para tí que quieres ahorrarte malos ratos y
avanzar hacia el éxito de tu Consultorio u Óptica,
vale la pena recordar:

Lección # 1
Lleva una bitácora de laboratorio como parte de tu
Sistema de trabajo. Mientras más pacientes, más
necesaria.

Lección # 2
Las vitrinas y mostradores deben estar impecables.
Limpialas por lo menos una vez al día.

Lección # 3
No importa lo que tú creas que es mejor para
tus pacientes, debes estar totalmente seguro de
qué es lo que ellos quieren y cómo lo quieren.



Siempre es un placer compartir experiencias y
vivencias contigo y que me permitas saber cuáles
son las tuyas, es la esencia del aprendizaje.

Si te parece razonable lo que te expongo, puedes
tomarlo e implementarlo con toda confianza,
está hecho para ahorrarte unos pasos en tu
camino hacia el éxito de tu Empresa de Servicios de
Salud Visual.

Como siempre, te invito a dejarme tus opiniones,
dudas y comentarios.

Te mando una abrazo y ¡que tengas muchos pacientes!

Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox

P.D. Una forma de llevar tu bitácora fácil y efectivamente
la puedes encontrar en Optox. simplemente ingresa a
http://youtu.be/_bUOvCnPmZA

Capacitación Reciente con Profesionales de la Salud

Recientemente me reuní con un grupo de

Profesionales de la Salud para compartir con ellos

una capacitación muy, muy especial..

Espero poder compartirla contigo muy pronto.

Un abrazo!!

Uriel Hernández Segundo

Sistemas Optox

Cómo "venderte" como Profesional sin vender nada

Como Profesional de la Salud Visual y Ocular,
cada vez recibes a pacientes mejor informados.

La pregunta sería:

¿De qué fuentes se informan?

La respuesta la tiene el señor Google.

Antes, el Profesional era quien educaba a la
mayoría de las personas cuando acudían a consulta.

Hoy en día, los pacientes ya van informados,
auto-diagnosticado e incluso auto-recetados. ¡¿Apoco no?!

Realmente es muy importante que tomes acción
en éste proceso que llevan a cabo los pacientes para
informarse.

Quién mejor que tú para brindarles información clara y
confiable sobre sus Problemas Visuales y Oculares.

Puedes hacerlo de dos formas:

Boletín Informativo Off-Line

Puedes crear un boletín informativo como ya te lo había
comentado anteriormente en otro artículo.
Para ver éste artículo, dale clic aquí.

Una vez que hayas creado tu boletín Informativo,
recuerda establecer puntos en donde puedas
distribuirlo sin gastar en repartidores.

Por ejemplo en Consultorios Médicos Generales,
Estéticas, Consultorios dentales, Etc, etc.
También puedes ver el video del Curso para
atraer Pacientes, en el módulo 3 sobre Alianzas Estratégicas.

Sólo Registrate aqui o actualiza tus datos para descargarlos o
puedes verlos en linea con los nuevos enlaces.

Boletín Informativo On-Line

Debes usar tu Blog y tus paginas en Redes sociales para
brindar información ÚTIL para las personas que naveguen
en tus medios electrónicos.

Recuerda que cuando un paciente está buscando información,
hay altas probabilidades de que te encuentre si estas
bien posicionado en internet y para hacer ésto, debes:
comenzar ya, escribiendo artículos de Interés en tu Blog.

El objetivo de ésto es que seas una referencia para
las personas que visiten tu web y puedan consultarte
cuando sea necesario.

Una vez que hagas ésto, comenzarás poco a poco a
recibir pacientes que ya te conocen aunque nunca los
hayas visto. (Venderte sin vender nada)

Espero que tomes acción creando tus boletines y
puedas beneficiarte con más y más pacientes en tu
Consultorio u Óptica.

En el próximo artículo compartiré contigo
más información sobre cómo puedes aprovechar más el
internet para Educar a la Gente en Salud Visual y Ocular.

Recuerda dejarme tu opinión, dudas, comentarios, todo es bienvenido.

¡¡Que tengas muchos pacientes!! Un abrazo

Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox

Es malo ser convenenciero. FALSO

Existe un paradigma en la mayoría de las personas sobre
el dinero.

Es "normal" creer que desear tener dinero es malo.

De igual forma, existe otro paradigma a cerca de la
conveniencia.

Seguramente has escuchado expresiones como "eres un
convenenciero" o "Nada más cuando te conviene" y es que
tenemos muy asociado un concepto negativo sobre la
conveniencia.

Pero ahora tú, como poseedor(a) de una Óptica o Consultorio,
quisiera que consideraras lo que te voy a decir a continuación:

Es perfectamente SANO tomar una actitud de conveniencia.

En lo emocional

Sinceramente tooodos tenemos el derecho de estar de
mal humor pero cuando estamos enojados nos olvidamos
de lo que nos conviene y retrasamos el avance.
Conozco personas que me han dicho, bueno Uriel, lo que pasa
es que tengo el carácter muy fuerte.

Cuando alguien me dice eso, le respondo algo así:
- ¿Qué le dirías a una persona si fueras caminando por la calle y
de repente te da un empujón con saña y mala intención?

La mayoría por lo menos, preguntarían con molestia al agresor
sobre el motivo o de plano, responderían igual con otro empujón.

Y yo pregunto nuevamente:
- ¿Y si pasara lo mismo pero estuvieras en el "Barrio bravo de
Tepito"?

La mayoría se queda pensando y argumenta una "retirada digna".

Con ésto quiero darte a entender que el carácter es moldeable y
podemos controlarlo de forma consciente con entrenamiento y
siempre teniendo presente lo que es más conveniente para
la mayoría de los que se involucren en una situación difícil.

En lo Económico

En general, entre más personas puedas Beneficiar,
más éxito tendrás. Y más rápido.

Cuando estableces alianzas estratégicas, beneficias a tus
pacientes, a tus aliados, a tí, a tus colaboradores y en general
a tu Empresa de Servicios de Salud Visual.

Si deseas saber más sobre las alianzas estratégicas, checa el
video del Modulo 3 del Curso, "Cómo atraer pacientes a tu Óptica..."
Sólo registrare o actualiza tus datos para obtener los enlaces.

Realmente recomiendo hacer lo más conveniente en cada
momento de tu vida y cuando cueste trabajo saber qué es lo mejor,
usa una de las frases que los expertos en manejo de emociones utilizan:

"El bienestar común tiene la preferencia"

Medítalo y regálanos tu opinión en la parte de abajo.

Un abrazo fuerte!!!

Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox

Un Sistema Efectivo para hacer presupuestos en tu Consultorio u Óptica

Mientras estás estudiando en la escuela y haciendo prácticas o
haciendo la Residencia en el Hospital, adquieres conocimientos muy
especializados y valiosos para el momento en que el paciente se atiende
contigo.

Durante éste periodo el enfoque debe estar en "Absorber" toda la
experiencia posible de nuestros profesores y titulares pero,
una vez que emprendes tu propia Empresa de Servicios de Salud Visual,
debes adquirir nuevas habilidades para poder llevarla al éxito.

Te voy a revelar un Sistema muy Efectivo

Como pudiste ver en el Curso para Atraer pacientes a tu óptica,
hay tres pilares en los que debes trabajar para solventar los gastos de
tu Consultorio u Óptica y generar utilidades.

Si no lo has descargado, suscríbete para descargar el curso completo o actualiza tus datos.

En este vídeo te revelo un autentico Sistema (rutina) que puedes implementar para
trabajar en uno de estos pilares y llevar tu Empresa de Servicios de Salud Visual al
siguiente nivel.

En la próxima entrada estaré dando respuesta a algunas solicitudes que me han dejado
en la encuesta de calidad de este Blog.

Como siempre tus comentarios son la mejor forma de saber si te agrada el contenido que
publicamos.


Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox.

-VIDEO- 4 Puntos a considerar cuando haces Volantes, Folletos o Flyers

Siempre considero éstos puntos cuando he elaborado Folletos y Flyers.

Déjanos tus experiencias, opiniones y dudas abajo.

El próximo artículo te revelaré una de las técnicas que más me gusta y más recomiendo para
cuando los pacientes necesitan escoger el material para sus lentes.

Como hacer que tus pacientes te recomienden aún más

Casi todos los Profesionales de la Salud Visual se benefician de

la recomendación de los pacientes pero rara vez hacemos algo extra por

sacarle todo el provecho a éste tipo de Marketing.

He aquí una buena forma para hacerlo

Estoy seguro de que tú, Doctor o Doctora, ofreces un servicio

de excelencia y por lo tanto partiremos desde el momento en que

el paciente termina su consulta, termina su sesión de terapia o

recibe sus lentes.

Justo en ese momento es en el que debes aprovechar para PEDIR,

si, es correcto, PEDIR que te recomienden pero de una forma que

sea conveniente para todos: paciente, paciente potencial y a tí.

Un buen comienzo

Puedes comenzar haciéndolo de manera oral preguntando si el paciente

conoce a alguien que necesite del servicio pero recuerda que la única

ventaja de hacerlo con la voz es que es "rápido".

Si haces lo mismo pero de forma escrita, cambia todo porque hay

un aspecto VISUAL además del AUDITIVO y mejora mucho la

transmisión del mensaje.

Un VALE DE DESCUENTO PARA UN RECOMENDADO es una

excelente forma de estimular a que los pacientes te recomienden.

Checa el siguiente video para ver cómo hacer un vale de descuento.

Usa éste recurso con todos tus pacientes y te aseguro que obtendrás

excelentes resultados.

En el Curso "Cómo atraer pacientes a tu Óptica con la inversión más baja posible..."
durante el modulo 3 podrás ver más a cerca de ésta poderosa técnica para atraer
pacientes. Sólo registrate o reingresa y actualiza tus datos para descargarlo.

Manifiéstanos tus dudas y comentarios abajo!!

Un abrazo fuerte!!

Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox

P.D. En el siguiente artículo te revelaré unos trucos para crear carteles que
funcionen por encima de la norma. Hasta entonces!!

Pacientes que piden y exigen descuento. La solución

Seguramente has tenido uno de esos pacientes que revisaste con un estudio profesional
para que luego, en el momento que va a ordenar sus lentes, pida y hasta exija su
descuento especial por ser paciente "frecuente" aunque sea la primera vez que acude contigo.

Lo más habitual es que después de un largo rato de rogarte, pedirte o incluso
exigirte su descuento, cedas un descuento que no tenias planeado, mermando así
las utilidades de tu Consultorio u Óptica.

Probablemente decidas NO hacer descuento alguno y el paciente quede con la sensación
de que eres poco flexible y no estás consciente de la difícil situación por la que
"pasan ellos".

Hay una forma en la que puedes equilibrar de forma muy positiva éstas dos situaciones
permitiendo que tus pacientes queden satisfechos y tú también tengas la utilidad que
mereces.

Primer Paso

Debes estar preparado para éste tipo de pacientes y eso lo haces teniendo una lista de
precios que considere un descuento del 20%.   De ésta forma podrás tener un buen
rango para realizar algún tipo de descuento. Puedes ver más sobre ésto en el Modulo
2 del curso "Cómo atraer pacientes..." Simplemente registrarte o revisa tus correos
anteriores. También puedes escribirnos para recibir los enlaces de descarga del curso.

Segundo Paso

Cuando éstos pacientes piden un descuento, la forma correcta de hacerlo es bajar
el precio cada vez menos. Esto es porque si de primera instancia tu
rebajas un 10% de descuento y si al seguir insistiendo, bajas nuevamente el 10%
restante que tenías disponible, lo que sucederá es que el paciente seguirá insistiendo
debido a que en su mente él o ella cree que de seguir, obtendrá otro 10% de descuento.

Una forma que te permite hacerle saber que ya no puedes bajar más de precio sin
mencionarlo siquiera, es por ejemplo ofrecer un 10%, si el paciente sigue insistiendo,
puedes bajar un 5% y si de plano es muy insistente, bajas un 2% extra y te aseguro
que con eso estará más que satisfecho y tú no sacrificas tus utilidades, incluso puedas
aumentarlas con el 3% que quedó.

Debes estar preparado

Éste método funciona muy bien pero, insisto, debes estar preparado con tu lista de
precios, por eso es muy importante que inviertas un poco de tiempo en prepararla y
de ésta forma todos y cada uno de tus pacientes tendrán una experiencia placentera
al acudir a consulta contigo.


Desde luego, tu opinión cuenta mucho y tus experiencias son valiosísimas, déjanos
saberlas anotándolas abajo.

Te mando un saludo cordial y en la próxima entrada te voy a dar una sorpresa que
hará que te olvides de anotar expedientes en papel mientras mantienes tu inventario
de armazones al día y muchas otras cosas más.

¡Que tengas muchos pacientes!

Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox

2 puntos importantes a considerar para tu página web

Hola, primero que nada, espero que te encuentres muy, muy bien y

en segundo lugar, quiero decirte que te tengo un nuevo audio donde

comparto contigo otros dos puntos muy importantes a considerar

para tener una página web que atraiga a los pacientes hacia tu consultorio

u Óptica.

Para descargar el Audio: "2 puntos importantes para atraer pacientes usando

el internet" simplemente dale clic a éste párrafo.

Continuamos en el audio!

Uriel Hernández Segundo

Sistemas Optox

P.D. El punto 2 es especialmente interesante si cuentas ya con una página 

web, espero que te guste :-)

Una propuesta decorosa (parte 2)

Audio para descargar

En el archivo de audio que he preparado para tí, te revelo una de las formas
más fáciles y confiables de saber qué busca la gente con respecto a sus ojos.

Simplemente descarga el archivo desde el siguiente link:

Descargar Mp3 Que quiere la gente

Nos escuchamos en el audio!!

Uriel Hernández Segundo

Sistemas Optox

P.D. NO sabemos durante cuánto tiempo vaya a estar disponible el curso,

por eso ¡Aprovecha ahora mismo para descargarlo! Regístrate aqui

Si ya estás registrado, checa en los correos que te hemos mandado.

¡Infarto al corazón de tu Óptica!

Cada vez hay más población en riesgo de sufrir un infarto ¿cierto? Sigue leyendo para
saber qué tiene que ver ésto con tu Óptica.

Recientemente tuvimos que visitar al médico debido a que mi esposa y yo
enfermamos y me encontré con que éste Doctor ocupaba ciertas técnicas que
daban como resultado:

1. NO parar de dar consultas
2. Educar a muchas personas
3. Tener un excelente sistema que le permite competir con las grandes cadenas de farmacias

Primero que nada, nos cobraron la consulta antes de entrar y al pasar con el médico,

le preguntó a mi esposa si tenía mucho dolor para atender ése problema inmediatamente o

si podía contestar unas preguntas. (Nunca había visto que un médico hiciera eso)

Una vez que terminó de preguntar, nos dijo el diagnóstico y pasó a confirmarlo con la debida

exploración.

Nos hizo reír a mi esposa y a mí con un comentario antes de elaborar la receta en 

su computadora, imprimirla y firmarla. Si me lo permites, voy a decirte nuevamente que 

es la primera vez que veo esa actitud en un médico. Me causó confianza.

Explicó sobre la posología del medicamento y me dijo que yo también podía tomar lo mismo y

que en 15 días lo veíamos porque seguramente nuestra hija iba a enfermar también.

Nos despedimos y al salir nos incluyeron el medicamento en la nota y mientras 

me daban mi cambio, vi que había una pila de folletos a blanco y negro con 

letras que tenía un encabezado que decía algo como: "Folleto Educativo del Dr. Ismael ..." 

por supuesto lo tomé y comencé a leer mientras salíamos del lugar.

En el folleto, narró una experiencia personal para ejemplificar sobre 

el comportamiento humano pero lo hizo en una hoja por ambos lados hecha por

él mismo, en su impresora con word donde incluía su nombre, dirección, firma y

correo electrónico.  Eso me sorprendió nuevamente.

El diagnóstico te lo digo más abajo pero lo realmente importante es que sin lugar a dudas,

voy a regresar con él cada vez que necesite atención médica. En serio, ya estoy 

guardado en su computadora y mi esposa también.

Si eso hizo el médico, ¿por qué no también el Optometrista?

Si dentro de tu misión como Optometrista está la educación de la población, 

¿no te parece que ésta es una buena idea que puedes aplicar en tu consultorio u Óptica?

He aquí algo interesante

Imagina un corazón, un corazón capaz de bombear más de 6000 litros diarios de

sangre, literalmente podría bombear en un sólo día el agua que necesitas 

tomar durante 8 años, tiene "balbulas" especialmente diseñadas para abrir y

cerrar herméticamente a la perfección, incluso tiene una especialidad en atención

personalizada de eritrocitos y nadie mejor que él para enviar oxígeno a

la retina, cerebro, riñones y todos los órganos con que cuenta el cuerpo pero 

¿sabes que pasa cuando no hay sangre en el sistema circulatorio? 

Correcto: La muerte. Todo ese esfuerzo es en vano si no hay sangre.

Tu Óptica es como el corazón, capaz de lograr "milagros" en atención visual, y ahora

voy directo al punto: ¿qué estás haciendo para tener tu "sistema circulatorio de 

Pacientes" lleno?

He visto cientos de "Infartos Ópticos"

La mercadotecnia es la forma en que vas a LLENAR ese "Sistema Circulatorio".

Es vital que lleves el mensaje de tu atención visual a la mayor cantidad de

personas posible.

NO es el dinero

Permíteme repetirlo: No es el dinero, es la misión que tienes para con tu población.

Deja a un lado el prejuicio de las "Víctimas de la Mercadotecnia", deja a un lado

la pena, el orgullo y ponte en acción, una forma de hacerlo de inmediato es 

creando ahora mismo tu "Boletín Educativo del Opt. ..." o como quieras llamarle pero

actúa ahora.

Espero que se hayan cumplido los tres objetivos que plantee para éste artículo: 

1. Exponer un caso de Éxito que funciona. (100% comprobado)

2. Recalcar la importancia del Marketing como medio para educar a la población y

3. Mostrarte como ayudan las analogías para que tus pacientes entiendan esos conceptos tan abstractos que normalmente manejamos en la consulta diaria y que son difíciles de explicar, o mejor dicho, de entender para ellos. Úsalas en tu boletín.

Tus comentarios son la sangre de ésta entrada, no la dejes morir ;)

Te mando un abrazo y ¡que tengas muchos pacientes!

Uriel Hernández Segundo

Sistemas Optox

P.D. El diagnóstico fué Influenza. Ni modo, a tomar medicina y cuidarse jeje. Nos leemos en la próxima entrada donde te haré una propuesta, eso sí, muy decorosa : )

Una propuesta decorosa (parte 1)

El mundo ya cambió

Desde la aparición de las redes de internet, ha comenzado a cambiar todo:

• la forma en que te inscribes en la escuela
• la forma en la que pagas
• la forma en que lees
• la forma en que aprendes
• la forma en la que atraes pacientes
• la forma en que te recomiendan
• la Optometria ... ¿o no?

Hoy quiero decirte que el internet puede jugar un papel FUNDAMENTAL en tu 

plan de Marketing y no hay opción: debes utilizarlo para generar más afluencia de pacientes.

He aquí algunas razones de peso

1. Puedes crear una "Sucursal Virtual" GRATIS
2. Puedes comunicarte prácticamente GRATIS con tus pacientes y posibles pacientes
3. Puedes obtener retroalimentación GRATIS y FÁCIL

Sólo checa éstas cifras:

En América Latina el 39.5% de la población usa internet y presenta

el mayor potencial de crecimiento después de Asia.

En Europa, el internet es utilizado por el 61% de la población.

Tan sólo en México, se estiman más de 40 millones de internautas de los cuales,

1 millón 696 mil 200 tiene entre 54 y 70 años y otros 124 mil 200 son 

mayores de 70 años.

Me imagino que logras ver el potencial de éstos posibles pacientes ¿verdad?

Ahora, también debes considerar que 33 millones 258 mil 600 internautas tienen

más de 18 años y con los niveles de radiación tan elevados que tenemos hoy en

día, pueden necesitar lentes de sol o ¿por qué no? Lentes de Contacto.

Apuesto a que no sabias ésto

Según las cifras del Buscador más usado del mundo: Google, a nivel mundial

las palabras "lentes de contacto" fueron buscadas 450 mil veces tan sólo

en el mes pasado o "lentes de sol" con 110 000 búsquedas en el citado mes.

Ahora sabes porque están apareciendo tantas páginas en internet donde venden

lentes de contacto.

He visto los esfuerzos por tratar de detener ésas páginas pero realmente creo que

aparecen más y más con cada esfuerzo que se hace por eliminarlas ya que 

el buscador posiciona una página web hasta arriba mientras más gente hable de ella o

 la visite.

Una alternativa es crear una propuesta DIFERENTE, PROFESIONAL,

SEGURA y sobre todo ÉTICA para éstas personas que están en búsqueda

de dichos productos por internet.

Por cierto, otra razón para ocupar el internet es que puedes conocer

cifras exáctas y llevar a cabo acciones que generan tráfico hacia tu página web, blog o 

página de FANS en Facebook.

Una estrategia fácil y eficiente podría ser algo así:

Por cierto: ¡Feliz día de San Valentín!

Puedes ver que hay dos flechas desde la publicidad Off-line hacia tu Óptica y

eso tiene una razón: Es mucho más fácil que un paciente potencial vaya a tu

página web o de redes sociales que desplazarse hacia tu Óptica o Consultorio para

preguntarte alguna duda y es allí cuando debes aprovechar para poner en práctica lo que

viste en el Módulo 2 del Curso "Cómo atraer pacientes a tu Óptica..."

Por supuesto, debes partir de los cimientos al establecer tu Estrategia de

Marketing personalizado, si aún no descargas el curso, regístrate, ve los videos y

pon en práctica las técnicas que comparto contigo.

Si ya lo descargaste pero aún no haz revisado todo el curso, te estás perdiendo de

lo mejor en los módulos 2 y 3. 

Para concluir y despedirme, mi propuesta para ti es:

Comienza a crear tu sitio web, hay varias opciones: Blog, Página de FANS de facebook, Página web, etc, etc.

Te mando un abrazo y ¡que tengas muchos pacientes!

Uriel Hernández Segundo

Sistemas Optox

P.D. NO sabemos durante cuánto tiempo vaya a estar disponible el curso,

por eso ¡Aprovecha ahora mismo para descargarlo! Regístrate aqui

Si ya estás registrado, checa en los correos que te hemos mandado.

¿Sabes qué es una PAVU y cómo utilizarla para atraer pacientes?

En el Marketing que se puede aplicar a las ópticas para
atraer pacientes, la PAVU es de lo más esencial y porqué no decirlo,
Indispensable.
Pero también es lo más desatendido por colegas Optometristas.

Es de lo más común, que un paciente llegue a la Óptica y que
le prometan una "Atención Ética y Profesional".

En serio!!


Usar ésto de "Atención Ética y Profesional" como una PAVU es un
gran problema que está atrasando a quien lo utilice.

Simplemente una "Atención Ética y Profesional" es lo mínimo que
se le puede ofrecer a un paciente ¿cierto? Dicho de otra manera:
"El Optometrista que no brinde Atención Ética y Profesional,
- cómo diría mi querido Profesor Lucio - Se equivocó de planeta".

Afortunadamente, el 100% de los optometristas consideran que
brindan una Atención Ética y Profesional.

Ahora tú puedes preguntarme, ¿Uriel a qué viene todo ésto?

Pues es sencillo. Tu PAVU se debe "Gritar" a todo el mundo.
La PAVU debe ir impresa en tus tarjetas, en volantes o flyers,
en la grabación de tu Perifoneo, en la fachada de tu Óptica o
Consultorio, en la página principal de tu Sitio Web y
prácticamente en todo lo que lleve tu logotipo.

¿Cómo puedes definir tu PAVU?

Realmente debes sentarte a pensar un rato con papel y lápiz en mano.
Vas a tener varias ideas y debes seleccionar la más adecuada a tu
"Paciente Ideal" y de hecho, para definir tu PAVU, debes saber
quiénes son tus pacientes Ideales.

Tu paciente "Ideal" es lo que en Marketing se le conoce cómo Target.
Sí, de seguro ya lo has escuchado pero yo te pregunto si realmente te has
sentado a analizar y escribir qué características tiene tu paciente "Ideal".

Averígualo fácil, sólo responde qué caracteristicas debe tener:

1. Lugar de residencia
2. Lugar donde trabaja
3. Lugar donde pasa su tiempo libre
4. Género
5. Edad
6. Estatus económico
7. Nivel de estudios
8. Estado Civil
9. Problema Visual
10. Hobbies
11. Gustos
12. Aspiraciones

Es fácil establecer el perfil de tu Paciente Ideal.  Aquel para el que puedes
satisfacer no sólo su necesidad visual, si no superar sus expectativas.

En éste punto podrás pensar: "Todo mundo va a ser présbita y necesitará
lentes" pero aún los présbitas tienen diferentes perfiles, gustos, hobbies, etc, etc.

Simplemente te digo que debes definir perfiles de atención para
poder enfocar tu esfuerzo de atracción de pacientes en cada vez que
lleves a cabo la difusión de tu Óptica o Consultorio.

Eso se hace con una PAVU.

Una PAVU es lo que yo llamo una Propuesta de Atención Visual Única y
básicamente responde a la pregunta del paciente: ¿Por qué debo acudir

contigo a Consulta si hay muchos Optometristas u Oftalmologos con los cuales ir?

Si la respuesta a ésta pregunta es algo como: "Yo te brindo un verdadero Servicio
Profesional y de Calidad con Ética", entonces no hay una PAVU que ayude a
brindar confianza y Claridad para decidir, sería como si un celular se promoviera
con la promesa de permitirte hacer llamadas. ¿?

Una PAVU es como llamar por su nombre a una necesidad ocular para 
atraerla y resolverla.

Algunas Propuestas Únicas que conoces son:

• Bubble Gummers, los zapatitos más chavitos.
• Pinol, Pinol, aromatiza, limpia y desinfecta.
• Bic, no sabe fallar.
• M & M´s, el chocolate se derrite en tu boca, no en tu mano.
• Corona, la cerveza de mayor venta en el mundo.
• Brut, para hombres de verdad.
• Aaapache, Apache! Duran, duran, duran, duran.
• Banorte, el banco fuerte de México.
• M-force no es para el que no puede, es para el que quiere más.

De seguro ya notaste qué es y donde debe ir una PAVU.

¡Exácto! en muchos casos es el eslogan que debes transmitir pero
más allá de que se escuche sofisticado, debe llamar a una Necesidad Visual
por su nombre para Atraer Pacientes a tu Consultorio y desquitar el precio de
tu publicidad funcionando de forma real y dándole al paciente una razón Clara y
Atractiva para acudir contigo.

Otra cosa extra, cuando usas tu PAVU, haces más real y creíble tu Propuesta,
se escucha más honesta que cuando sólo promueves "La mejor Atención" ya que
el paciente de inmediato comienza a cuestionarse la veracidad de esa afirmación y
eso es empezar con el pie Izquierdo tu relación Optometrista-Paciente.

Como un ejercicio

Busca en google "opticas" y juzga si las PAVU´s de las Ópticas que te aparecen
cumplen con lo arriba mencionado. Si no lo hacen, estarás a poco de
haber encontrado una Necesidad Desatendida. Una excelente Oportunidad.

Para concluir, una PAVU debe decir a un paciente porqué debe acudir contigo a
consulta y no con la competencia.

Me despido invitándote a que tomes lápiz y papel y pienses un rato en
la o las PAVU´s que podrían llamar a una necesidad por su nombre.
Realmente funciona y aunque pareciera que estás disminuyendo tus
Pacientes Prospecto, es todo lo contrario: estarás afinando tu puntería.

Que tengas muchos pacientes!!

Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox

P.D. El próximo artículo trata sobre "Anatomia y Fisiología de tu Óptica", estará
medio Loco! Jaja ;)