leer éste artículo.
Haré que valga la pena cada segundo que
inviertas mientras lees.
Tercer Perfil
Llega un señor a tu Optica, cruza la puerta
decidido, te dice que necesita unos lentes.
Tu lo pasas a tu gabinete, lo revisas y apenas
logras obtener dos o tres respuestas a tus
preguntas. Parece que no quiere hablar mucho.
Sin ser grosero, mira su reloj después de
20 minutos de estar contigo.
Selecciona su montura después de tres o
cuatro que se probó y te pregunta cuanto
va a ser y para cuando están sus lentes.
Parece que ya sabía lo que buscaba.
Los perros de raza Pitbull, ¿los recuerdas?
Tienen fama de ser muy agresivos y a muchas
personas les dan miedo (con justa razón) pues
van directo a la yugular cuando tienen un
motivo.
Los he visto jalar neumáticos de camiones
como auténticos toros pequeños.
Yo tuve una pequeña pitbull cuando era
más joven y en una ocasión necesité dejarla
en mi recámara por 10 minutos.
¡Sólo diez minutos! y me destrozó
unos jeans y una agenda electrónica.
Tienen tanta energía que si los dejas un
momento sin hacer nada, harán un desastre.
Pues un Paciente con este perfil, no va a
morderte. Sin embargo si puede hacerte
pasar un rato amargo o por lo menos puede
quedar insatisfecho si no identificas bien
que es lo que busca en tu Optica.
Suelen ser un torbellino y tienen muchas
cosas por hacer.
En la consulta, pueden aburrirse rápidamente
y comenzar a ver su reloj si sienten que
ya se les está haciendo tarde.
¿Qué es lo que busca el Paciente Pitbull?
Un servicio confiable (bien hecho) y rápido.
¿Cómo satisfacer a éste Paciente?
Durante la consulta le gusta que lo revises
bien pero realmente no requiere de grandes
explicaciones.
Él o Ella estará feliz con escuchar un resumen
del resumen al final de la revisión aunque
hay que hacer una excepción cuando encuentras
una patología o una condición que requiere
una derivación u otro tipo de tratamiento PERO
casi, casi, tienes que indicarle el paso que
sigue (tienes que ir a tal lugar con tal
Oftalmólogo porque tienes ...).
En caso de que no, simplemente realiza tu
revisión completa pero no te detengas a dar
mucha explicación. Puedes ser un poco más
directo, más imperativo incluso.
Las palabras que gustan a éstos o éstas Pacientes
son del tipo "Rápidamente", "Puntual", "Express",
"Avancemos", y todo lo que haga referencia a
Velocidad.
A la hora de seleccionar una montura, ella o él
se guían por lo práctico y tienden a ser extremistas.
Preferirán algo que les funcione en lugar de algo
estilizado.
Puedes resaltar cualidades del tipo de "Resistente
a Impactos" porque ellos consideran que los
lentes son más para la batalla diaria que para
presumirlos.
Adoran la rapidez y les gusta que todo esté
listo cuando ellos llegan a recoger sus lentes,
por eso será necesario que tengas preparado todo
ya empaquetado y listo para la entrega.
A grandes rasgos, les gusta que todo esté
bien hecho en el menor tiempo posible.
Otra cosa importante: A veces, ni siquiera dan
las gracias pero eso no quiere decir que
estén enojados o insatisfechos, por el contrario
puede ser un signo de que todo quedó mejor
de lo que esperaban. No son muy expresivos
cuando las cosas salen bien.
Pues ya tenemos tres Perfiles: El Paciente
Golden Retriever (el amistoso), el Paciente
Chihuahua (el analítico) y ahora el Paciente
Pitbull (el rápido y directo).
En el siguiente artículo te contaré sobre un
Paciente que llegó conmigo una vez a
"reparar" sus Lentes Giorgio Armani, ese
Paciente es Ingeniero Industrial y buscaba
el lugar indicado para un trabajo tan especial
como lo que él requería pues, "no era cualquier
montura, era GIORGIO ARMANI." :)
Gracias y nos leemos en la siguiente entrada.
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
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