utilizar para Clasificar a tus Pacientes y poder
ofrecer un Servicio aún más Personalizado.
En el Perfil anterior te contaba sobre el Perfil
de los Pacientes Poodle, si quieres verlo, sólo
A lo largo de practicar y practicar ésta forma de
Perfilar, me di cuenta de que puede haber mezclas,
de hecho es muy común pero siempre, siempre hay
un Perfil Dominante.
Ocasionalmente el Perfil Dominante tiene que
aprender habilidades de otras razas, por ejemplo
puedes tener una Paciente que busca algo muy
Fashion pero la percibes un poco "insegura" como
si se tratase de un Paciente Chihuahua. Así pues
se requiere (insisto) de práctica para que te
vuelvas súper experto o experta en el Perfilado.
Siguiente y último Perfil
Llega una Paciente, quejándose de que se le
rompieron sus lentes. Los revisas y ves que
ya están reparados como 2 veces, además tienen
residuos de Crazy y piensas "ya era necesario un
cambio".
La Paciente está tranquila en todo momento,
cooperando con las pruebas y todo, de hecho
está muy tranquila, muy "Paciente" :)
Salen del Gabinete y comienza a ver monturas de
su agrado. Se prueba una, otra y por fin,
selecciona una.
Te pregunta costos y al escuchar el precio,
hace una expresión de "dolor", te pregunta ¿cuáles
son los económicos? y le indicas donde están.
Ella escoge unos de linea económica y termina por
decirte que le gustaron los otros más caros pero
no tenía contemplado un gasto de esos ahorita a
pesar de que sus lentes ya estaban como decimos
por allí "Para llorar".
Te pregunta si le puedes hacer un descuento,
que te ha recomendado a ... (nombra a todos),
ya la puedo escuchar diciéndote "¡¡¡Anda! mira
un descuento, por favor!!"
Está dispuesta a conseguir su Descuento por la
vía de la insistencia.
Finalmente, accedes, ¡lo logró!, haces su nota
con tal de que pare de insistir.
¿Conoces los perros de raza Basset Hound? Son
una raza muy peculiar con un Olfato muy poderoso.
Hay algo que caracteriza a esa raza además de su
poderoso olfato y es su terquedad.
Una amiga tenía uno y se desesperaba mucho
tratando de enseñarle algunas cosas básicas como
ir al baño, sentarse, etc.
Son súper necios pero no son agresivos, de hecho
pueden desesperarte y convencerte tan sólo
con mirarte a la cara con esos ojos tristes que te
partirán el corazón.
La condición económica normalmente
no está relacionada con esa actitud ya que puede
tener los recursos pero están habituados (es como
genética) a ésta manera de conseguir las cosas.
En la Consulta cooperarán con todo. No hay de qué
preocuparse, de hecho podrás estar platicando con
ella o él como si el tiempo se detuviera o pasara a
un grado ínfimo de importancia.
¿Qué es lo que busca el
Paciente Basset Hound?
Un amigo que escuche y entienda sus "desgracias"
¿Cómo satisfacer a éste Paciente?
Durante la consulta él quiere ser revisado con
calma y bien. Escuchará todo lo que le digas así
que trata de no extenderte demasiado si tienes
más Pacientes, él o ella no se molestarán si
los vas "Guiando" por el proceso de atención Visual,
de hecho puede ser necesario que los presiones
un poco porque ellos no llevan prisa.
Las palabras que puedes usar para Impactar
a estos Pacientes es "Confiable", "Seguro",
"Amigo", y todo lo que aluda a una larga
amistad.
Al seleccionar sus lentes, la prioridad será
la comodidad y la facilidad de uso. La estética es
lo último en su lista de Importancia.
A grandes rasgos, éstos Pacientes quieren un
amigo para toda la vida con quien serán fieles
pase lo que pase siempre y cuando le permitas
quejarse y obtener un descuento porque
comprendes la mala situación por la que atraviesa.
Con ésto Terminamos la descripción de los
5 Perfiles para Clasificar a tus Pacientes de forma
práctica y fácil:
-Golden Retriever (amigable)
- Pitbull (directo y práctico)
- Chihuahua (analítico)
- Poodle (Vanidoso)
- Basset Hound (Insistente)
En las capacitaciones en Persona para los
Propietarios y Gerentes de Opticas, me gusta hacer
énfasis en ésta práctica ya que no sólo se aplica a
los Pacientes, también se aplica de forma efectiva
cuando diriges un equipo de trabajo.
¿Puedes definir el Perfil de
tus Colaboradores?
tus Colaboradores?
En caso de que sí, ahora puedes saber a quién
confiarle un Secreto (al Basset), a quién confiarle
todo ese trabajo que requiere energía (al Pit bull),
a quién pedirle que se encargue de la Decoración
(al Poodle) y a quién se encargue de la Gestión
(al Chihuahua).
Espero te haya gustado ésta serie de artículos,
como lo prometí en el Primero, te dejo los links
para saber más sobre los Perfiles que aquí te
describo.
Visita:
http://www.blairsinger.com/
http://www.salesdogs.com/
http://vendedoresperros.com/diagnostico-de-equipo/
Me gustaría saber tus comentarios y opinión
respecto a éstos Perfiles, será un placer leerte.
Que pases un excelente día!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
Gracias por la ayuda porque siempre es un alivio tener todo bien organizado para encontrar todo rápidamente, muy bueno!
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