¡¡Feliz Año Nuevo 2015!!
Software para opticas. Programa para gestión de opticas Aplicacion para opticas clinicas
5 Perfiles fuera de lo común para CLASIFICAR TUS PACIENTES 5ta parte
Este es el último de los 5 Perfiles que puedes
utilizar para Clasificar a tus Pacientes y poder
ofrecer un Servicio aún más Personalizado.
En el Perfil anterior te contaba sobre el Perfil
de los Pacientes Poodle, si quieres verlo, sólo
A lo largo de practicar y practicar ésta forma de
Perfilar, me di cuenta de que puede haber mezclas,
de hecho es muy común pero siempre, siempre hay
un Perfil Dominante.
Ocasionalmente el Perfil Dominante tiene que
aprender habilidades de otras razas, por ejemplo
puedes tener una Paciente que busca algo muy
Fashion pero la percibes un poco "insegura" como
si se tratase de un Paciente Chihuahua. Así pues
se requiere (insisto) de práctica para que te
vuelvas súper experto o experta en el Perfilado.
Siguiente y último Perfil
Llega una Paciente, quejándose de que se le
rompieron sus lentes. Los revisas y ves que
ya están reparados como 2 veces, además tienen
residuos de Crazy y piensas "ya era necesario un
cambio".
La Paciente está tranquila en todo momento,
cooperando con las pruebas y todo, de hecho
está muy tranquila, muy "Paciente" :)
Salen del Gabinete y comienza a ver monturas de
su agrado. Se prueba una, otra y por fin,
selecciona una.
Te pregunta costos y al escuchar el precio,
hace una expresión de "dolor", te pregunta ¿cuáles
son los económicos? y le indicas donde están.
Ella escoge unos de linea económica y termina por
decirte que le gustaron los otros más caros pero
no tenía contemplado un gasto de esos ahorita a
pesar de que sus lentes ya estaban como decimos
por allí "Para llorar".
Te pregunta si le puedes hacer un descuento,
que te ha recomendado a ... (nombra a todos),
ya la puedo escuchar diciéndote "¡¡¡Anda! mira
un descuento, por favor!!"
Está dispuesta a conseguir su Descuento por la
vía de la insistencia.
Finalmente, accedes, ¡lo logró!, haces su nota
con tal de que pare de insistir.
¿Conoces los perros de raza Basset Hound? Son
una raza muy peculiar con un Olfato muy poderoso.
Hay algo que caracteriza a esa raza además de su
poderoso olfato y es su terquedad.
Una amiga tenía uno y se desesperaba mucho
tratando de enseñarle algunas cosas básicas como
ir al baño, sentarse, etc.
Son súper necios pero no son agresivos, de hecho
pueden desesperarte y convencerte tan sólo
con mirarte a la cara con esos ojos tristes que te
partirán el corazón.
La condición económica normalmente
no está relacionada con esa actitud ya que puede
tener los recursos pero están habituados (es como
genética) a ésta manera de conseguir las cosas.
En la Consulta cooperarán con todo. No hay de qué
preocuparse, de hecho podrás estar platicando con
ella o él como si el tiempo se detuviera o pasara a
un grado ínfimo de importancia.
¿Qué es lo que busca el
Paciente Basset Hound?
Un amigo que escuche y entienda sus "desgracias"
¿Cómo satisfacer a éste Paciente?
Durante la consulta él quiere ser revisado con
calma y bien. Escuchará todo lo que le digas así
que trata de no extenderte demasiado si tienes
más Pacientes, él o ella no se molestarán si
los vas "Guiando" por el proceso de atención Visual,
de hecho puede ser necesario que los presiones
un poco porque ellos no llevan prisa.
Las palabras que puedes usar para Impactar
a estos Pacientes es "Confiable", "Seguro",
"Amigo", y todo lo que aluda a una larga
amistad.
Al seleccionar sus lentes, la prioridad será
la comodidad y la facilidad de uso. La estética es
lo último en su lista de Importancia.
A grandes rasgos, éstos Pacientes quieren un
amigo para toda la vida con quien serán fieles
pase lo que pase siempre y cuando le permitas
quejarse y obtener un descuento porque
comprendes la mala situación por la que atraviesa.
Con ésto Terminamos la descripción de los
5 Perfiles para Clasificar a tus Pacientes de forma
práctica y fácil:
-Golden Retriever (amigable)
- Pitbull (directo y práctico)
- Chihuahua (analítico)
- Poodle (Vanidoso)
- Basset Hound (Insistente)
En las capacitaciones en Persona para los
Propietarios y Gerentes de Opticas, me gusta hacer
énfasis en ésta práctica ya que no sólo se aplica a
los Pacientes, también se aplica de forma efectiva
cuando diriges un equipo de trabajo.
¿Puedes definir el Perfil de
tus Colaboradores?
tus Colaboradores?
En caso de que sí, ahora puedes saber a quién
confiarle un Secreto (al Basset), a quién confiarle
todo ese trabajo que requiere energía (al Pit bull),
a quién pedirle que se encargue de la Decoración
(al Poodle) y a quién se encargue de la Gestión
(al Chihuahua).
Espero te haya gustado ésta serie de artículos,
como lo prometí en el Primero, te dejo los links
para saber más sobre los Perfiles que aquí te
describo.
Visita:
http://www.blairsinger.com/
http://www.salesdogs.com/
http://vendedoresperros.com/diagnostico-de-equipo/
Me gustaría saber tus comentarios y opinión
respecto a éstos Perfiles, será un placer leerte.
Que pases un excelente día!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
5 Perfiles fuera de lo común para CLASIFICAR TUS PACIENTES 4ta parte
El objetivo de compartir contigo esta
Clasificación, es que practiques intentando
saber el Perfil de cada Paciente. Quizá
en el momento sea difícil estar atendiendo
y al mismo tiempo perfilando, pero es
útil cuando toca analizar porque el Paciente
no realizó el pedido de sus lentes.
Es entonces cuando cobra importancia
éste método porque durante el análisis, lo
primero es saber qué Perfil tiene y después,
como en automático, ir describiendo los
sucesos para obtener un panorama real y
descubrir la verdadera razón por cual no
realizó su compra.
Practicar, practicar y practicar es lo que
debes hacer hasta dominar éstos Perfiles.
Una vez que obtengas la habilidad de Perfilar,
podrás identificar tus rasgos y los de tus
compañeros con la finalidad de formar un
Equipo de trabajo de Campeonato.
Bueno, pues, dicho lo anterior, avancemos y
entremos en materia.
Siguiente Perfil
En una ocasión, mientras trabajaba en la Óptica,
llegó un Paciente, (hombre), estacionó su auto y
cruzó la puerta.
Era de mediana estatura, vestido de forma casual
con Jeans pero con buen gusto.
A pesar de ser como las 6:00 p.m., su peinado
se veía como recién hecho.
Caminaba de una forma especial, como despacio
pero con el cuello alto. Era Ingeniero Industrial y
trabajaba en VW.
El punto era que tenía unos lentes GIORGIO
ARMANI que se habían des-soldado de una
varilla y había estado buscando por mucho tiempo
un lugar de confianza para repararlos porque,
quería una restauración, una soldadura discreta
y no una "plasta de soldadura" como dijo él.
Le pregunté desde hacía cuanto tiempo tenía
esos lentes y ocho años fue su respuesta.
Por mi mente pasó recomendarle que comprara
otros lentes pero decidí que podríamos
hacer lo que él quería.
La verdadera razón de su solicitud era que
no tenía contemplado gastar en unos lentes
nuevos de esa Marca (o alguna similar).
Prefería reparar esos GIORGIO ARMANI a
comprar unos nuevos de una marca desconocida.
¿Recuerdas a los perros de raza FRENCH POODLE?
Esos ejemplares que sueles ver en competencias de
belleza canina.
Son perros que requieren de una visita periódica
con el estilista canino para realizar su corte de pelo y
que luzcan verdaderamente elegantes.
Durante el siglo XX llegaron a ser considerados perros
exclusivos de los Aristócratas y Nobles.
El paciente con éste Perfil Poodle, tiene un gusto nato
por la estética y el deseo de Brillar en sociedad.
La condición económica no es una cualidad que
te permita perfilar ya que, no está directamente
relacionada con su carácter. Sin embargo la
Vanidad sí te ayuda a definir el Perfil de éstos
Pacientes.
En la Consulta, cooperarán y estarán felices de
que los revises atentamente y debes tener tacto
para informar de alguna complicación en su
estado Visual, para ellos su Imagen es muy
importante.
¿Qué es lo que busca el Paciente Poodle?
El Profesional que comprenda que necesita
ver bien Y VERSE BIEN.
¿Cómo Satisfacer a este Paciente?
Durante la Consulta quiere contar con el
Profesional más Presentable. Gusta de tratar
con alguien de su "Estatus Poodle", por lo tanto,
hay que estar muy Presentables.
Le gusta escuchar todo lo que está bien y
lo precioso que es su Retina, la transparencia
de su Cristalino, "Parece que los años no pasan
por él o ella" es una frase que disfrutan mucho.
Las palabras que puedes usar para impactar
directamente en Los Poodle ... adivina... ¡exácto!:
"Estatus", "Vanguardia", "Antirreflejante",
"Exclusivo", etc,etc.
A la hora de la selección de la montura, lo que buscan
es "Estilo", "Clase" y MARCA. Prefieren las monturas
de alguna MARCA y, en caso de que no puedan
pagarlas, se inclinan por algo SIN MARCA en lugar de
usar algo de Marca Desconocida. :)
Adoran que el público les diga lo bien que se ven
con unas u otras gafas.
Las Lentes de Contacto son la Opción sí o sí cuando
su graduación es alta. (Muchas veces prefieren una
visión "Regular" a usar su corrección total en una
montura y que se vean Muy gruesa).
A grandes rasgos, la prioridad para éstos Pacientes es
la estética.
Pues en Resumen, ya tenemos los
cuatro Perfiles:
En el siguiente Artículo, platicaremos sobre el último
de los Perfiles que servirán para que tengas la habilidad
de Identificar qué busca cada Paciente y por lo tanto
estarás brindando un Servicio a la Altura de los
mejores Servicios Optométricos/Oftalmológicos del Mundo.
Espero que te guste ésta Clasificación bastante práctica y
muy fácil de recordar.
Te mando un abrazo y nos leemos en la siguiente.
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
Clasificación, es que practiques intentando
saber el Perfil de cada Paciente. Quizá
en el momento sea difícil estar atendiendo
y al mismo tiempo perfilando, pero es
útil cuando toca analizar porque el Paciente
no realizó el pedido de sus lentes.
Es entonces cuando cobra importancia
éste método porque durante el análisis, lo
primero es saber qué Perfil tiene y después,
como en automático, ir describiendo los
sucesos para obtener un panorama real y
descubrir la verdadera razón por cual no
realizó su compra.
Practicar, practicar y practicar es lo que
debes hacer hasta dominar éstos Perfiles.
Una vez que obtengas la habilidad de Perfilar,
podrás identificar tus rasgos y los de tus
compañeros con la finalidad de formar un
Equipo de trabajo de Campeonato.
Bueno, pues, dicho lo anterior, avancemos y
entremos en materia.
Siguiente Perfil
En una ocasión, mientras trabajaba en la Óptica,
llegó un Paciente, (hombre), estacionó su auto y
cruzó la puerta.
Era de mediana estatura, vestido de forma casual
con Jeans pero con buen gusto.
A pesar de ser como las 6:00 p.m., su peinado
se veía como recién hecho.
Caminaba de una forma especial, como despacio
pero con el cuello alto. Era Ingeniero Industrial y
trabajaba en VW.
El punto era que tenía unos lentes GIORGIO
ARMANI que se habían des-soldado de una
varilla y había estado buscando por mucho tiempo
un lugar de confianza para repararlos porque,
quería una restauración, una soldadura discreta
y no una "plasta de soldadura" como dijo él.
Le pregunté desde hacía cuanto tiempo tenía
esos lentes y ocho años fue su respuesta.
Por mi mente pasó recomendarle que comprara
otros lentes pero decidí que podríamos
hacer lo que él quería.
La verdadera razón de su solicitud era que
no tenía contemplado gastar en unos lentes
nuevos de esa Marca (o alguna similar).
Prefería reparar esos GIORGIO ARMANI a
comprar unos nuevos de una marca desconocida.
¿Recuerdas a los perros de raza FRENCH POODLE?
Esos ejemplares que sueles ver en competencias de
belleza canina.
Son perros que requieren de una visita periódica
con el estilista canino para realizar su corte de pelo y
que luzcan verdaderamente elegantes.
Durante el siglo XX llegaron a ser considerados perros
exclusivos de los Aristócratas y Nobles.
El paciente con éste Perfil Poodle, tiene un gusto nato
por la estética y el deseo de Brillar en sociedad.
La condición económica no es una cualidad que
te permita perfilar ya que, no está directamente
relacionada con su carácter. Sin embargo la
Vanidad sí te ayuda a definir el Perfil de éstos
Pacientes.
En la Consulta, cooperarán y estarán felices de
que los revises atentamente y debes tener tacto
para informar de alguna complicación en su
estado Visual, para ellos su Imagen es muy
importante.
¿Qué es lo que busca el Paciente Poodle?
El Profesional que comprenda que necesita
ver bien Y VERSE BIEN.
¿Cómo Satisfacer a este Paciente?
Durante la Consulta quiere contar con el
Profesional más Presentable. Gusta de tratar
con alguien de su "Estatus Poodle", por lo tanto,
hay que estar muy Presentables.
Le gusta escuchar todo lo que está bien y
lo precioso que es su Retina, la transparencia
de su Cristalino, "Parece que los años no pasan
por él o ella" es una frase que disfrutan mucho.
Las palabras que puedes usar para impactar
directamente en Los Poodle ... adivina... ¡exácto!:
"Estatus", "Vanguardia", "Antirreflejante",
"Exclusivo", etc,etc.
A la hora de la selección de la montura, lo que buscan
es "Estilo", "Clase" y MARCA. Prefieren las monturas
de alguna MARCA y, en caso de que no puedan
pagarlas, se inclinan por algo SIN MARCA en lugar de
usar algo de Marca Desconocida. :)
Adoran que el público les diga lo bien que se ven
con unas u otras gafas.
Las Lentes de Contacto son la Opción sí o sí cuando
su graduación es alta. (Muchas veces prefieren una
visión "Regular" a usar su corrección total en una
montura y que se vean Muy gruesa).
A grandes rasgos, la prioridad para éstos Pacientes es
la estética.
Pues en Resumen, ya tenemos los
cuatro Perfiles:
- Golden- Retriever (Amistoso)
- Chihuahua (Analítico)
- Pitbull (Directo y Práctico)
- Poodle (Vanidoso)
En el siguiente Artículo, platicaremos sobre el último
de los Perfiles que servirán para que tengas la habilidad
de Identificar qué busca cada Paciente y por lo tanto
estarás brindando un Servicio a la Altura de los
mejores Servicios Optométricos/Oftalmológicos del Mundo.
Espero que te guste ésta Clasificación bastante práctica y
muy fácil de recordar.
Te mando un abrazo y nos leemos en la siguiente.
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
5 Perfiles fuera de lo común para CLASIFICAR TUS PACIENTES 3ra parte
Gracias por tomarte el tiempo para
leer éste artículo.
Haré que valga la pena cada segundo que
inviertas mientras lees.
Tercer Perfil
Llega un señor a tu Optica, cruza la puerta
decidido, te dice que necesita unos lentes.
Tu lo pasas a tu gabinete, lo revisas y apenas
logras obtener dos o tres respuestas a tus
preguntas. Parece que no quiere hablar mucho.
Sin ser grosero, mira su reloj después de
20 minutos de estar contigo.
Selecciona su montura después de tres o
cuatro que se probó y te pregunta cuanto
va a ser y para cuando están sus lentes.
Parece que ya sabía lo que buscaba.
Los perros de raza Pitbull, ¿los recuerdas?
Tienen fama de ser muy agresivos y a muchas
personas les dan miedo (con justa razón) pues
van directo a la yugular cuando tienen un
motivo.
Los he visto jalar neumáticos de camiones
como auténticos toros pequeños.
Yo tuve una pequeña pitbull cuando era
más joven y en una ocasión necesité dejarla
en mi recámara por 10 minutos.
¡Sólo diez minutos! y me destrozó
unos jeans y una agenda electrónica.
Tienen tanta energía que si los dejas un
momento sin hacer nada, harán un desastre.
Pues un Paciente con este perfil, no va a
morderte. Sin embargo si puede hacerte
pasar un rato amargo o por lo menos puede
quedar insatisfecho si no identificas bien
que es lo que busca en tu Optica.
Suelen ser un torbellino y tienen muchas
cosas por hacer.
En la consulta, pueden aburrirse rápidamente
y comenzar a ver su reloj si sienten que
ya se les está haciendo tarde.
¿Qué es lo que busca el Paciente Pitbull?
Un servicio confiable (bien hecho) y rápido.
¿Cómo satisfacer a éste Paciente?
Durante la consulta le gusta que lo revises
bien pero realmente no requiere de grandes
explicaciones.
Él o Ella estará feliz con escuchar un resumen
del resumen al final de la revisión aunque
hay que hacer una excepción cuando encuentras
una patología o una condición que requiere
una derivación u otro tipo de tratamiento PERO
casi, casi, tienes que indicarle el paso que
sigue (tienes que ir a tal lugar con tal
Oftalmólogo porque tienes ...).
En caso de que no, simplemente realiza tu
revisión completa pero no te detengas a dar
mucha explicación. Puedes ser un poco más
directo, más imperativo incluso.
Las palabras que gustan a éstos o éstas Pacientes
son del tipo "Rápidamente", "Puntual", "Express",
"Avancemos", y todo lo que haga referencia a
Velocidad.
A la hora de seleccionar una montura, ella o él
se guían por lo práctico y tienden a ser extremistas.
Preferirán algo que les funcione en lugar de algo
estilizado.
Puedes resaltar cualidades del tipo de "Resistente
a Impactos" porque ellos consideran que los
lentes son más para la batalla diaria que para
presumirlos.
Adoran la rapidez y les gusta que todo esté
listo cuando ellos llegan a recoger sus lentes,
por eso será necesario que tengas preparado todo
ya empaquetado y listo para la entrega.
A grandes rasgos, les gusta que todo esté
bien hecho en el menor tiempo posible.
Otra cosa importante: A veces, ni siquiera dan
las gracias pero eso no quiere decir que
estén enojados o insatisfechos, por el contrario
puede ser un signo de que todo quedó mejor
de lo que esperaban. No son muy expresivos
cuando las cosas salen bien.
Pues ya tenemos tres Perfiles: El Paciente
Golden Retriever (el amistoso), el Paciente
Chihuahua (el analítico) y ahora el Paciente
Pitbull (el rápido y directo).
En el siguiente artículo te contaré sobre un
Paciente que llegó conmigo una vez a
"reparar" sus Lentes Giorgio Armani, ese
Paciente es Ingeniero Industrial y buscaba
el lugar indicado para un trabajo tan especial
como lo que él requería pues, "no era cualquier
montura, era GIORGIO ARMANI." :)
Gracias y nos leemos en la siguiente entrada.
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
leer éste artículo.
Haré que valga la pena cada segundo que
inviertas mientras lees.
Tercer Perfil
Llega un señor a tu Optica, cruza la puerta
decidido, te dice que necesita unos lentes.
Tu lo pasas a tu gabinete, lo revisas y apenas
logras obtener dos o tres respuestas a tus
preguntas. Parece que no quiere hablar mucho.
Sin ser grosero, mira su reloj después de
20 minutos de estar contigo.
Selecciona su montura después de tres o
cuatro que se probó y te pregunta cuanto
va a ser y para cuando están sus lentes.
Parece que ya sabía lo que buscaba.
Los perros de raza Pitbull, ¿los recuerdas?
Tienen fama de ser muy agresivos y a muchas
personas les dan miedo (con justa razón) pues
van directo a la yugular cuando tienen un
motivo.
Los he visto jalar neumáticos de camiones
como auténticos toros pequeños.
Yo tuve una pequeña pitbull cuando era
más joven y en una ocasión necesité dejarla
en mi recámara por 10 minutos.
¡Sólo diez minutos! y me destrozó
unos jeans y una agenda electrónica.
Tienen tanta energía que si los dejas un
momento sin hacer nada, harán un desastre.
Pues un Paciente con este perfil, no va a
morderte. Sin embargo si puede hacerte
pasar un rato amargo o por lo menos puede
quedar insatisfecho si no identificas bien
que es lo que busca en tu Optica.
Suelen ser un torbellino y tienen muchas
cosas por hacer.
En la consulta, pueden aburrirse rápidamente
y comenzar a ver su reloj si sienten que
ya se les está haciendo tarde.
¿Qué es lo que busca el Paciente Pitbull?
Un servicio confiable (bien hecho) y rápido.
¿Cómo satisfacer a éste Paciente?
Durante la consulta le gusta que lo revises
bien pero realmente no requiere de grandes
explicaciones.
Él o Ella estará feliz con escuchar un resumen
del resumen al final de la revisión aunque
hay que hacer una excepción cuando encuentras
una patología o una condición que requiere
una derivación u otro tipo de tratamiento PERO
casi, casi, tienes que indicarle el paso que
sigue (tienes que ir a tal lugar con tal
Oftalmólogo porque tienes ...).
En caso de que no, simplemente realiza tu
revisión completa pero no te detengas a dar
mucha explicación. Puedes ser un poco más
directo, más imperativo incluso.
Las palabras que gustan a éstos o éstas Pacientes
son del tipo "Rápidamente", "Puntual", "Express",
"Avancemos", y todo lo que haga referencia a
Velocidad.
A la hora de seleccionar una montura, ella o él
se guían por lo práctico y tienden a ser extremistas.
Preferirán algo que les funcione en lugar de algo
estilizado.
Puedes resaltar cualidades del tipo de "Resistente
a Impactos" porque ellos consideran que los
lentes son más para la batalla diaria que para
presumirlos.
Adoran la rapidez y les gusta que todo esté
listo cuando ellos llegan a recoger sus lentes,
por eso será necesario que tengas preparado todo
ya empaquetado y listo para la entrega.
A grandes rasgos, les gusta que todo esté
bien hecho en el menor tiempo posible.
Otra cosa importante: A veces, ni siquiera dan
las gracias pero eso no quiere decir que
estén enojados o insatisfechos, por el contrario
puede ser un signo de que todo quedó mejor
de lo que esperaban. No son muy expresivos
cuando las cosas salen bien.
Pues ya tenemos tres Perfiles: El Paciente
Golden Retriever (el amistoso), el Paciente
Chihuahua (el analítico) y ahora el Paciente
Pitbull (el rápido y directo).
En el siguiente artículo te contaré sobre un
Paciente que llegó conmigo una vez a
"reparar" sus Lentes Giorgio Armani, ese
Paciente es Ingeniero Industrial y buscaba
el lugar indicado para un trabajo tan especial
como lo que él requería pues, "no era cualquier
montura, era GIORGIO ARMANI." :)
Gracias y nos leemos en la siguiente entrada.
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
5 Perfiles fuera de lo común para CLASIFICAR TUS PACIENTES 2da parte
Seguimos con el tema que dejamos inconcluso en
la entrada anterior. Si quieres ver la primera parte,
dale clic aquí.
Antes de entrar de lleno con el siguiente Perfil,
quiero decirte que, después de consultar a mi
amigo Sociólogo para tratar de establecer un
Sistema de Perfilado para los Pacientes y saber
cuando si y cuando no dar una explicación
detallada de su condición, investigué y apliqué
otra Herramienta.
Esta herramienta está de moda y si bien, es muy
sorprendente, al aplicarla con los pacientes
no lograba definir en un corto tiempo el Perfil
de cada uno.
La PNL o Programación Neurolinguistica es
todo un arsenal de herramientas que son muy,
muy útiles pero un tanto complejas para quien
no tiene práctica en ese tema.
Así que lo que pude rescatar de la PNL es
el Perfilado basado en los Canales que el
cerebro del Paciente prefiere para aprender
cosas nuevas, es decir, tu Paciente puede
ser más Visual, más Auditivo o más Kinestésico.
Afortunadamente, todo me quedó más claro cuando
complementé los Perfiles que te expongo en éste
capitulo (Golden Retriever, etc, etc.) con los
Perfiles de PNL.
Pero bueno, vamos a la práctica, respiremos profundo
y continuemos con el Siguiente Perfil.
Segundo Perfil
¿Recuerdas a ese Paciente o esa Paciente que,
después de revisarle, le explicas sus opciones de
tratamiento, te pregunta más datos, le das más
información, te pregunta sobre cada una de las otras
opciones que tiene, le das más datos, se prueba
casi toda la Optica y al final te deja con un:
"Voy a analizar bien mis opciones, vuelvo mañana"
y tú no puedes creerlo? :-O
Bueno, pues según el Autor de éstos Perfiles, podría
tratarse de un Paciente "Chihuahua".
Estos pequeños y nerviosos perritos, suelen estar
inseguros todo el tiempo y pueden salir huyendo o
ladrar como desesperados al primer indicio de
lo que pueda representar un riesgo.
El hermano de mi esposa tiene dos de éstos
ejemplares y prácticamente lo corretean en cuanto
lo ven porque para ellos, puede ser una amenaza. :)
Viven con Inseguridad todo el tiempo ¿a poco no?
Pues quizá este Paciente no salga huyendo pero
sí vive con el miedo de cometer un error así que,
preguntará y preguntará información sólo para
decirte que necesita pensarlo más.
En la Consulta puede estar tranquilo o tranquila pero
basta con que algo salga de lo normal para comenzar
la "preguntadera".
Puedes verlos confiados, tranquilos pero solicitando
más y más información y justo cuando parece que
ya has resuelto todas las dudas habidas y por haber,
te sorprende con una pregunta de Re-afirmación (¿entonces
dices que con éste lente si me puedo quedar dormido?) y
vuelve todo el Show.
Puede ser un dolor de cabeza para algunos colegas.
¿Qué es lo que busca el
Paciente Chihuahua?
El Profesional de la Salud Visual u Ocular más
capaz sobre la faz de la tierra. (Y el más Paciente).
¿Cómo satisfacer a éste Paciente?
Durante la Consulta, le gusta saber el qué, el por qué y
todo lo que puedas decirle sobre lo que vas a hacer.
Las palabras que causarán impacto en ellos son
del tipo de: "Según las estadísticas...", "La cantidad de
Graduación que tienes...", "En un estudio realizado en...",
y todas aquellas frases que se refieran a Cifras, números,
estadísticas, estudios, etc, etc.
Recurre a todo el material que los proveedores te dan
para poder explicar todas las características.
Recuerda que éste Paciente Chihuahua requiere de toda
la Información que puedas ofrecerle para tomar la
decisión más correcta en cuanto a su tratamiento.
En la Selección de la Montura, sé muy, muy Paciente.
Prepárate mentalmente para la respuesta de "Voy a
pensarlo, a analizarlo bien y regreso" pero no te
desanimes, no bajes tu energía y por favor, nunca,
nunca presiones.
¿Recuerdas esas Conferencias o Consejos de Ventas
que dicen que debes "Cerrar la Venta"?, pues con ellos
toca esperar hasta que ellos la cierren, recuerda que
se sienten amenazados con cualquier cosa que
pueda afectar su estado de confianza.
Este Paciente está dispuesto a Invertir una buena
cantidad siempre y cuando le demuestres con fundamentos
que vale la pena gastar cada peso en su tratamiento.
Las pruebas con pegamento "Crazy" en el antirreflejante
les súper encantan, los folletos, todo será necesario
para ellos así que no te limites.
Bien, pues hasta aquí ya tienes bien claros los dos Perfiles
que hemos revisado: El Paciente "Golden Retriever" (el
amistoso) y el Paciente "Chihuahua"(el analítico).
En la siguiente entrada estaremos revisando el Perfil
del Paciente que puede darte algunos "Disgustos" si
no conoces bien los rasgos de su Perfil así que...
¡ESPERALO!.
¡Colega te mando un gran abrazo!, ¡Que tengas muchos,
muchos Pacientes!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
la entrada anterior. Si quieres ver la primera parte,
dale clic aquí.
Antes de entrar de lleno con el siguiente Perfil,
quiero decirte que, después de consultar a mi
amigo Sociólogo para tratar de establecer un
Sistema de Perfilado para los Pacientes y saber
cuando si y cuando no dar una explicación
detallada de su condición, investigué y apliqué
otra Herramienta.
Esta herramienta está de moda y si bien, es muy
sorprendente, al aplicarla con los pacientes
no lograba definir en un corto tiempo el Perfil
de cada uno.
La PNL o Programación Neurolinguistica es
todo un arsenal de herramientas que son muy,
muy útiles pero un tanto complejas para quien
no tiene práctica en ese tema.
Así que lo que pude rescatar de la PNL es
el Perfilado basado en los Canales que el
cerebro del Paciente prefiere para aprender
cosas nuevas, es decir, tu Paciente puede
ser más Visual, más Auditivo o más Kinestésico.
Afortunadamente, todo me quedó más claro cuando
complementé los Perfiles que te expongo en éste
capitulo (Golden Retriever, etc, etc.) con los
Perfiles de PNL.
Pero bueno, vamos a la práctica, respiremos profundo
y continuemos con el Siguiente Perfil.
Segundo Perfil
¿Recuerdas a ese Paciente o esa Paciente que,
después de revisarle, le explicas sus opciones de
tratamiento, te pregunta más datos, le das más
información, te pregunta sobre cada una de las otras
opciones que tiene, le das más datos, se prueba
casi toda la Optica y al final te deja con un:
"Voy a analizar bien mis opciones, vuelvo mañana"
y tú no puedes creerlo? :-O
Bueno, pues según el Autor de éstos Perfiles, podría
tratarse de un Paciente "Chihuahua".
Estos pequeños y nerviosos perritos, suelen estar
inseguros todo el tiempo y pueden salir huyendo o
ladrar como desesperados al primer indicio de
lo que pueda representar un riesgo.
El hermano de mi esposa tiene dos de éstos
ejemplares y prácticamente lo corretean en cuanto
lo ven porque para ellos, puede ser una amenaza. :)
Viven con Inseguridad todo el tiempo ¿a poco no?
Pues quizá este Paciente no salga huyendo pero
sí vive con el miedo de cometer un error así que,
preguntará y preguntará información sólo para
decirte que necesita pensarlo más.
En la Consulta puede estar tranquilo o tranquila pero
basta con que algo salga de lo normal para comenzar
la "preguntadera".
Puedes verlos confiados, tranquilos pero solicitando
más y más información y justo cuando parece que
ya has resuelto todas las dudas habidas y por haber,
te sorprende con una pregunta de Re-afirmación (¿entonces
dices que con éste lente si me puedo quedar dormido?) y
vuelve todo el Show.
Puede ser un dolor de cabeza para algunos colegas.
¿Qué es lo que busca el
Paciente Chihuahua?
El Profesional de la Salud Visual u Ocular más
capaz sobre la faz de la tierra. (Y el más Paciente).
¿Cómo satisfacer a éste Paciente?
Durante la Consulta, le gusta saber el qué, el por qué y
todo lo que puedas decirle sobre lo que vas a hacer.
Las palabras que causarán impacto en ellos son
del tipo de: "Según las estadísticas...", "La cantidad de
Graduación que tienes...", "En un estudio realizado en...",
y todas aquellas frases que se refieran a Cifras, números,
estadísticas, estudios, etc, etc.
Recurre a todo el material que los proveedores te dan
para poder explicar todas las características.
Recuerda que éste Paciente Chihuahua requiere de toda
la Información que puedas ofrecerle para tomar la
decisión más correcta en cuanto a su tratamiento.
En la Selección de la Montura, sé muy, muy Paciente.
Prepárate mentalmente para la respuesta de "Voy a
pensarlo, a analizarlo bien y regreso" pero no te
desanimes, no bajes tu energía y por favor, nunca,
nunca presiones.
¿Recuerdas esas Conferencias o Consejos de Ventas
que dicen que debes "Cerrar la Venta"?, pues con ellos
toca esperar hasta que ellos la cierren, recuerda que
se sienten amenazados con cualquier cosa que
pueda afectar su estado de confianza.
Este Paciente está dispuesto a Invertir una buena
cantidad siempre y cuando le demuestres con fundamentos
que vale la pena gastar cada peso en su tratamiento.
Las pruebas con pegamento "Crazy" en el antirreflejante
les súper encantan, los folletos, todo será necesario
para ellos así que no te limites.
Bien, pues hasta aquí ya tienes bien claros los dos Perfiles
que hemos revisado: El Paciente "Golden Retriever" (el
amistoso) y el Paciente "Chihuahua"(el analítico).
En la siguiente entrada estaremos revisando el Perfil
del Paciente que puede darte algunos "Disgustos" si
no conoces bien los rasgos de su Perfil así que...
¡ESPERALO!.
¡Colega te mando un gran abrazo!, ¡Que tengas muchos,
muchos Pacientes!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
5 PERFILES fuera de lo común para CLASIFICAR a TUS PACIENTES
En el artículo anterior, revisamos un poco sobre
la actitud de ¿Vendedor yo? que podemos tener
nosotros mismo o algún miembro del equipo y
cómo influye ésta actitud en el resto del equipo.
Si no tuviste oportunidad de verlo, puedes dar clic aquí.
Siguiendo un poco con el hilo de la ACTITUD de
lo que yo llamo ¿Vendedor yo? o ¿VY? que
frecuentemente manifestamos algunos Optómetras,
esa actitud de Incomodidad ante...
LAS VENTAS (Con voz tétrica).
Yo NO me salvé de presentar esa actitud. Cuando
salí de la Escuela de Optometría, mi postura era
de Dar un buen servicio y lo demás viene sólo. (Las
Ventas, pues).
Si ya me conoces, sabrás qué fue lo que me hizo
redirigir mi atención sobre las Ventas y a raíz de
ese suceso, me he convertido en un ferviente
investigador y experimentador de lo que tu y yo
podríamos llamar Psicología del Comercio.
Ahora, si bien comprendo el porque de ésta
actitud de ¿VY?, también estoy apoyando de forma
constante a Emprendedores y Empresarios del gremio
Optico a Desarrollar Planes de Marketing y técnicas
para aumentar las ventas en sus Opticas y Consultorios.
Otro paradigma bien arraigado en muchos de nosotros
es que toooodos los pacientes deben recibir una
explicación detallada de su condición visual y
ocular. ¡Pues claro Uriel es el reflejo de una
atención personalizada! ... podrías pensar.
Yo si lo hice
Con el deseo de brindar una atención
diferente, cada prueba realizada iba precedida de
una explicación de lo que iba a hacer, qué podría
encontrar y cómo solucionarlo. Me pasaba
hasta 90 minutos con un paciente.
Esto está "bien" a todas luces pero siendo honesto,
no todos los pacientes salían del Gabinete con
cara de ¡WOW!, de hecho algunos terminaban
estresados.
Fue entonces cuando comencé a indagar sobre
alguna clasificación que me permitiera Perfilar a
cada paciente y así saber con quién sí dar una
explicación y ahondar en las explicaciones y
con quien no .
Entonces, acudí con mi mejor amigo. El estaba
estudiando sociología y pensé ¿quién mejor que
él para que me asesore en ese tema? El detalle
fue que cuando le platiqué mi inquietud, me dijo
que podríamos crear una lista de unos 100 perfiles.
¡Qué! Nooo, noo, espera un momento,
eso me complicará más la situación :(
Entonces, seguí averiguando y encontré la respuesta
a mi inquietud en donde menos imaginé.
Después de aprender ésta nueva forma de
Perfilar a los Pacientes, se me ha facilitado mucho
saber con qué pacientes se requiere más explicaciones,
más datos, más estadísticas y con cuáles otros
se requiere ser más directo, más rápido y más
concreto.
La aplicación de los Perfiles que encontré, me ha
resultado tan efectiva, que a partir de allí, me ha
permitido comprender mejor el ciclo de las ventas
y saber lo que verdaderamente deja satisfechos a
determinados Pacientes.
Estos 5 perfiles, son una herramienta INVALUABLE
que prácticamente no tiene límites en su aplicación.
Desde los Pacientes, los colaboradores, tu familia,
tus amigos, con quien sea, al aplicarlos (al principio
de forma consciente, luego en automático) te rendirán
frutos.
Los 5 Perfiles son igual de importantes y conforme los
vayas manejando, serás más certero en tu Diagnóstico de
Perfil en cada Paciente, Colaborador en tu trabajo y
con tus Familiares.
Quiero comentarte algo importante
Estos Perfiles NO los inventé yo. Al final del tema,
te pondré el link donde puedes encontrar al Autor de
éstos Perfiles. Yo los utilizo, los domino y actualmente
los enseño a otros Empresarios y/o Emprendedores
del Gremio Optico que están interesados en hacer
crecer su Empresa.
Bien, una vez aclarado lo anterior, vamos a continuar
con esto del Perfilado.
Esta forma de "Clasificar" pacientes es poco
Ortodoxa y puede que te resulte ridícula pero,
he visto como algunos capacitadores, las presentan
un poco más Serias con términos más formales y
los resultados son menos impactantes, más generales,
se olvidan rápido pues.
Así que aquí los pongo como son, como el autor los
llama y como resultan más fáciles de identificar y
aplicar.
Comencemos con el Primer Perfil
¿Recuerdas a ese Paciente que llegó contigo y al
cruzar la puerta de tu Optica/Consultorio llevaba
una gran sonrisa en la cara? Ese Paciente que te
saludó de mano, muy contento de estar contigo porque
resulta que, lo recomendó un amigazo, que le dijo
que estaba muy agusto con los Lentes que le
hiciste hace un tiempo y que por eso había
ido contigo para Probar el Servicio.
Ese Paciente que cuando fue a recoger sus lentes,
te llevó un pequeño detallito, un dulce, un chocolate,
una Coca-Cola, etc, porque le habías atendido
de maravilla.
Bueno, pues ese Paciente concuerda con lo que
el autor de éstos Perfiles llama "Golden Retriever".
Imagínate un Perro de ésta raza. Seguro lo conoces.
Es el Perro Guía por excelencia dado su carácter
servicial y poco (o nada) agresivo.
Se dice que son muy inteligentes y muy
amistosos. Recuerdo que mi hija de 3 años en
una ocasión abrazó a un Golden Retriever 10
segundos después de conocerlo y el Perro
estaba Feliz de hacer una nueva amiga.
Pues así es éste Paciente, amable, servicial,
atento o atenta contigo. En la Consulta puedes
estar charlando con él o ella por largo tiempo
sobre tu Negocio, tu familia, sus hijos, su
automóvil, el clima, etc, etc, hasta que de
repente te dirá que ya te quitó mucho tiempo
y seguirán con la Revisión.
Sin duda, éstos Pacientes son los Ideales para
muchos de Nosotros.
¿Qué es lo que busca el o la
Paciente Golden Retriever?
Un Amigo.
Más que un optómetra de cabecera, le agrada
haber encontrado un buen amigo o amiga.
Al seleccionar anteojos, lo que busca es
la comodidad, la sensación de suavidad.
¿Cómo Satisfacer a éste Paciente?
Durante la Consulta le gusta platicar de otros
acontecimientos. Mientras lo hacen, puedes
realizar las pruebas y al final, darle un Resumen
final de la Evaluación con tu Diagnóstico y
el Tratamiento.
Hay que tomar en consideración que las palabras que
normalmente vas a escuchar de éste Paciente Golden
Retriever se refieren a sensaciones y sentimientos,
por la tanto, debes hacer lo mismo y utilizar frases
del tipo: "¿Cómo sientes esa montura?", "Será más
cómodo para tí una Montura de ...", etc.
En la elección de la montura o Lente de Contacto,
es bueno hacer énfasis o hablar sobre el beneficio
que brinda comodidad. Por ejemplo usar Lentes de
Hidrogel de Silicona es más Comod___ y
más Conf___. O, las lentes Crizal o Teflón (No
me pagan comisión) disminuyen los reflejos de tal
forma que la visión es muy confo______.¿Cierto?
Las cifras y los datos técnicos le aburren, prefieren
centrarse en la experiencia de algún usuario o también
suelen "Ponerse en tus manos", lo que recomiendes
está bien.
Al principio, puede ser que toda persona alegre
te parezca un Golden Retriever sin embargo, al
conocer los demás Perfiles, podrás ir afilando el
colmillo (Como dicen por allí).
Así pues, estoy seguro de que ya tienes más o menos
claro cómo es el Paciente con éste Perfil de Golden
Retriever.
Por el momento, vamos a dejarlo hasta aquí PERO
en el siguiente artículo estaremos revisando los
demás Perfiles de Pacientes para que estés
TOTALMENTE seguro de que tu Paciente está
satisfecho con el servicio que recibe en tu Optica.
El siguiente Perfil se trata de...
Espéralo en el siguiente artículo, ¡¡te mando un
gran abrazo!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
la actitud de ¿Vendedor yo? que podemos tener
nosotros mismo o algún miembro del equipo y
cómo influye ésta actitud en el resto del equipo.
Si no tuviste oportunidad de verlo, puedes dar clic aquí.
Siguiendo un poco con el hilo de la ACTITUD de
lo que yo llamo ¿Vendedor yo? o ¿VY? que
frecuentemente manifestamos algunos Optómetras,
esa actitud de Incomodidad ante...
LAS VENTAS (Con voz tétrica).
Yo NO me salvé de presentar esa actitud. Cuando
salí de la Escuela de Optometría, mi postura era
de Dar un buen servicio y lo demás viene sólo. (Las
Ventas, pues).
Si ya me conoces, sabrás qué fue lo que me hizo
redirigir mi atención sobre las Ventas y a raíz de
ese suceso, me he convertido en un ferviente
investigador y experimentador de lo que tu y yo
podríamos llamar Psicología del Comercio.
Ahora, si bien comprendo el porque de ésta
actitud de ¿VY?, también estoy apoyando de forma
constante a Emprendedores y Empresarios del gremio
Optico a Desarrollar Planes de Marketing y técnicas
para aumentar las ventas en sus Opticas y Consultorios.
Otro paradigma bien arraigado en muchos de nosotros
es que toooodos los pacientes deben recibir una
explicación detallada de su condición visual y
ocular. ¡Pues claro Uriel es el reflejo de una
atención personalizada! ... podrías pensar.
Yo si lo hice
Con el deseo de brindar una atención
diferente, cada prueba realizada iba precedida de
una explicación de lo que iba a hacer, qué podría
encontrar y cómo solucionarlo. Me pasaba
hasta 90 minutos con un paciente.
Esto está "bien" a todas luces pero siendo honesto,
no todos los pacientes salían del Gabinete con
cara de ¡WOW!, de hecho algunos terminaban
estresados.
Fue entonces cuando comencé a indagar sobre
alguna clasificación que me permitiera Perfilar a
cada paciente y así saber con quién sí dar una
explicación y ahondar en las explicaciones y
con quien no .
Entonces, acudí con mi mejor amigo. El estaba
estudiando sociología y pensé ¿quién mejor que
él para que me asesore en ese tema? El detalle
fue que cuando le platiqué mi inquietud, me dijo
que podríamos crear una lista de unos 100 perfiles.
¡Qué! Nooo, noo, espera un momento,
eso me complicará más la situación :(
Entonces, seguí averiguando y encontré la respuesta
a mi inquietud en donde menos imaginé.
Después de aprender ésta nueva forma de
Perfilar a los Pacientes, se me ha facilitado mucho
saber con qué pacientes se requiere más explicaciones,
más datos, más estadísticas y con cuáles otros
se requiere ser más directo, más rápido y más
concreto.
La aplicación de los Perfiles que encontré, me ha
resultado tan efectiva, que a partir de allí, me ha
permitido comprender mejor el ciclo de las ventas
y saber lo que verdaderamente deja satisfechos a
determinados Pacientes.
Estos 5 perfiles, son una herramienta INVALUABLE
que prácticamente no tiene límites en su aplicación.
Desde los Pacientes, los colaboradores, tu familia,
tus amigos, con quien sea, al aplicarlos (al principio
de forma consciente, luego en automático) te rendirán
frutos.
Los 5 Perfiles son igual de importantes y conforme los
vayas manejando, serás más certero en tu Diagnóstico de
Perfil en cada Paciente, Colaborador en tu trabajo y
con tus Familiares.
Quiero comentarte algo importante
Estos Perfiles NO los inventé yo. Al final del tema,
te pondré el link donde puedes encontrar al Autor de
éstos Perfiles. Yo los utilizo, los domino y actualmente
los enseño a otros Empresarios y/o Emprendedores
del Gremio Optico que están interesados en hacer
crecer su Empresa.
Bien, una vez aclarado lo anterior, vamos a continuar
con esto del Perfilado.
Esta forma de "Clasificar" pacientes es poco
Ortodoxa y puede que te resulte ridícula pero,
he visto como algunos capacitadores, las presentan
un poco más Serias con términos más formales y
los resultados son menos impactantes, más generales,
se olvidan rápido pues.
Así que aquí los pongo como son, como el autor los
llama y como resultan más fáciles de identificar y
aplicar.
Comencemos con el Primer Perfil
¿Recuerdas a ese Paciente que llegó contigo y al
cruzar la puerta de tu Optica/Consultorio llevaba
una gran sonrisa en la cara? Ese Paciente que te
saludó de mano, muy contento de estar contigo porque
resulta que, lo recomendó un amigazo, que le dijo
que estaba muy agusto con los Lentes que le
hiciste hace un tiempo y que por eso había
ido contigo para Probar el Servicio.
Ese Paciente que cuando fue a recoger sus lentes,
te llevó un pequeño detallito, un dulce, un chocolate,
una Coca-Cola, etc, porque le habías atendido
de maravilla.
Bueno, pues ese Paciente concuerda con lo que
el autor de éstos Perfiles llama "Golden Retriever".
Imagínate un Perro de ésta raza. Seguro lo conoces.
Es el Perro Guía por excelencia dado su carácter
servicial y poco (o nada) agresivo.
Se dice que son muy inteligentes y muy
amistosos. Recuerdo que mi hija de 3 años en
una ocasión abrazó a un Golden Retriever 10
segundos después de conocerlo y el Perro
estaba Feliz de hacer una nueva amiga.
Pues así es éste Paciente, amable, servicial,
atento o atenta contigo. En la Consulta puedes
estar charlando con él o ella por largo tiempo
sobre tu Negocio, tu familia, sus hijos, su
automóvil, el clima, etc, etc, hasta que de
repente te dirá que ya te quitó mucho tiempo
y seguirán con la Revisión.
Sin duda, éstos Pacientes son los Ideales para
muchos de Nosotros.
¿Qué es lo que busca el o la
Paciente Golden Retriever?
Un Amigo.
Más que un optómetra de cabecera, le agrada
haber encontrado un buen amigo o amiga.
Al seleccionar anteojos, lo que busca es
la comodidad, la sensación de suavidad.
¿Cómo Satisfacer a éste Paciente?
Durante la Consulta le gusta platicar de otros
acontecimientos. Mientras lo hacen, puedes
realizar las pruebas y al final, darle un Resumen
final de la Evaluación con tu Diagnóstico y
el Tratamiento.
Hay que tomar en consideración que las palabras que
normalmente vas a escuchar de éste Paciente Golden
Retriever se refieren a sensaciones y sentimientos,
por la tanto, debes hacer lo mismo y utilizar frases
del tipo: "¿Cómo sientes esa montura?", "Será más
cómodo para tí una Montura de ...", etc.
es bueno hacer énfasis o hablar sobre el beneficio
que brinda comodidad. Por ejemplo usar Lentes de
Hidrogel de Silicona es más Comod___ y
más Conf___. O, las lentes Crizal o Teflón (No
me pagan comisión) disminuyen los reflejos de tal
forma que la visión es muy confo______.¿Cierto?
Las cifras y los datos técnicos le aburren, prefieren
centrarse en la experiencia de algún usuario o también
suelen "Ponerse en tus manos", lo que recomiendes
está bien.
Al principio, puede ser que toda persona alegre
te parezca un Golden Retriever sin embargo, al
conocer los demás Perfiles, podrás ir afilando el
colmillo (Como dicen por allí).
Así pues, estoy seguro de que ya tienes más o menos
claro cómo es el Paciente con éste Perfil de Golden
Retriever.
Por el momento, vamos a dejarlo hasta aquí PERO
en el siguiente artículo estaremos revisando los
demás Perfiles de Pacientes para que estés
TOTALMENTE seguro de que tu Paciente está
satisfecho con el servicio que recibe en tu Optica.
El siguiente Perfil se trata de...
Espéralo en el siguiente artículo, ¡¡te mando un
gran abrazo!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
Yo no soy vendedor, soy Optometra. ¿Cómo manejar ésta situación?
Hace algunos días, platicando con una amiga dueña de
una Optica, me contaba sobre la Idea de "Yo no soy
una Optica, me contaba sobre la Idea de "Yo no soy
¿Qué se interpone entre lo que tu Optica es y lo que quieres que sea?
Siempre me ha gustado leer pero no me gusta
todo lo que se puede leer, es más, así como dice
el refrán "Dime con quien andas y te diré quién eres",
yo podría cambiarlo por "Dime lo que lees, ves y
escuchas y te diré quién eres"
Me atraen mucho los libros sobre "Comos", es decir,
aquellos que te aportan una técnica, un método o una
solución concreta a alguna situación específica.
Por el contrario, evito los libros sobre "Ques", los que
te dicen que debes hacer pero no te dicen como.
Los libros sobre motivación que carecen de "Comos"
son como un chicle, simplemente los masticas pero
el sabor se les acaba pronto y los desechas.
En las conferencias me sucede igual. Las conferencias
y talleres donde sólo te "motivan" me dejan con un gran
vacío, pero aquellas que me han gustado más, son de las que
he aprendido Comos, técnicas, soluciones.
Es por eso que hoy quiero compartir contigo uno de los
conceptos que aprendí precisamente en una conferencia con
una de las personas que más admiro en el mundo de
las Ventas, se trata de Blair Singer, autor de SALES DOGS,
CODE OF HONOR y LITTLE VOICE MASTERY.
Blair, nos enseña a identificar qué es lo que se interpone
entre lo que somos y lo que queremos ser.
Parece algo sencillo, tanto, que ni siquiera haz pensado
en ello más de dos minutos. Sin embargo el propósito
de éste artículo es que identifiques qué se interpone entre
lo que eres hoy y lo que deseas ser en un futuro.
Si eres como la mayoría de las personas, es muy probable que
desees una o varias de las siguientes cosas:
Todos deseamos ser una versión mejorada de nosotros
mismos ¿cierto?
Lamentablemente, en la realidad, sucede que damos más
importancia a muchas otras cosas y dejamos con la
prioridad más baja a lo que realmente anhelamos.
Arreglar tu escritorio, leer correos sin importancia, navegar
en internet, trabajar 2 horas más, realizar un encargo,
hacer unas llamadas pendientes, etc, etc, tooodo eso,
se llama RESISTENCIA y es lo que
te impide trabajar en tus verdaderos sueños.
La RESISTENCIA es todo aquello que se interpone
entre tú y tus deseos, metas, anhelos, aquello para
lo que naciste.
Esta RESISTENCIA es esa voz en tu cabeza que
te dice: "¿Quién va a leer ese libro? nadie se interesa
por eso", o "Estoy satisfecho así como estoy, lo
importante es tener trabajo", o "Estoy demasiado
ocupado para ayudar a alguien más".
Esta vocecita en tu cabeza puede llevarte directo
a la ruina si no logras controlarla.
Tú tienes un don especial, eres el Profesional de la
Salud Visual, hay miles de personas que puedes
impactar con tus conocimientos, tu trabajo y tu
energía.
Hay muchos niños en las escuelas que están
requiriendo de Educación Visual, empleados que
necesitan una buena agudeza visual para trabajar,
présbitas que necesitan leer y educarse sobre
las enfermedades silenciosas ¿estás de acuerdo?
Porque no dar pláticas, Cursos, hacer Convenios,
más Convenios, escribir un libro que, a tu estilo,
oriente a otras personas sobre cómo cuidar sus
ojos, su vista y cómo saber cuando acudir contigo.
Puede ser que en éste momento pienses que ésto
es una tontería. Ése será el mejor ejemplo de lo
que es RESISTENCIA, de esa voz que le da más
importancia a otras cosas que a tus verdaderos
sueños.
Una vez que identificas esas vocecitas que se
presentan cuando tienes la intención de hacer
algo que has querido desde hace tiempo, entonces
puedes decidir si das más importancia a miles de
cosas insignificantes que a tus propios sueños.
Hoy tienes la oportunidad de avanzar hacia ser
la persona que quieres ser, tener la Empresa que
quieres lograr, la casa, el automóvil, escribir el libro que
has deseado, así que manos a la obra, como dice
la frase del Entrenador de Triatlón que ayudó a
que un niño de ocho años rompiera el récord de
la persona más joven en nadar de Alcatraz a
San Francisco:
"La mayoría de las personas fracasan porque
renuncian a lo que en verdad desean en favor de
lo que quieren en el momento"
Gracias por el favor de tu lectura, te mando un
gran abrazo y el deseo de ¡que tengas muchos
pacientes!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
Recomendación: Visita www.blairsinger.com
todo lo que se puede leer, es más, así como dice
el refrán "Dime con quien andas y te diré quién eres",
yo podría cambiarlo por "Dime lo que lees, ves y
escuchas y te diré quién eres"
Me atraen mucho los libros sobre "Comos", es decir,
aquellos que te aportan una técnica, un método o una
solución concreta a alguna situación específica.
Por el contrario, evito los libros sobre "Ques", los que
te dicen que debes hacer pero no te dicen como.
Los libros sobre motivación que carecen de "Comos"
son como un chicle, simplemente los masticas pero
el sabor se les acaba pronto y los desechas.
En las conferencias me sucede igual. Las conferencias
y talleres donde sólo te "motivan" me dejan con un gran
vacío, pero aquellas que me han gustado más, son de las que
he aprendido Comos, técnicas, soluciones.
Es por eso que hoy quiero compartir contigo uno de los
conceptos que aprendí precisamente en una conferencia con
una de las personas que más admiro en el mundo de
las Ventas, se trata de Blair Singer, autor de SALES DOGS,
CODE OF HONOR y LITTLE VOICE MASTERY.
Blair, nos enseña a identificar qué es lo que se interpone
entre lo que somos y lo que queremos ser.
Parece algo sencillo, tanto, que ni siquiera haz pensado
en ello más de dos minutos. Sin embargo el propósito
de éste artículo es que identifiques qué se interpone entre
lo que eres hoy y lo que deseas ser en un futuro.
Si eres como la mayoría de las personas, es muy probable que
desees una o varias de las siguientes cosas:
- Tener una Empresa de Servicios de Salud Visual Exitoso.
- Tener una Familia con quien disfrutar la vida.
- Ayudar a otras personas a ser mejores.
- Comprar una casa de descanso.
- Escribir un libro.
- Comprar un auto nuevo.
- Ir de vacaciones a un lugar muy especial.
Todos deseamos ser una versión mejorada de nosotros
mismos ¿cierto?
Lamentablemente, en la realidad, sucede que damos más
importancia a muchas otras cosas y dejamos con la
prioridad más baja a lo que realmente anhelamos.
Arreglar tu escritorio, leer correos sin importancia, navegar
en internet, trabajar 2 horas más, realizar un encargo,
hacer unas llamadas pendientes, etc, etc, tooodo eso,
se llama RESISTENCIA y es lo que
te impide trabajar en tus verdaderos sueños.
La RESISTENCIA es todo aquello que se interpone
entre tú y tus deseos, metas, anhelos, aquello para
lo que naciste.
Esta RESISTENCIA es esa voz en tu cabeza que
te dice: "¿Quién va a leer ese libro? nadie se interesa
por eso", o "Estoy satisfecho así como estoy, lo
importante es tener trabajo", o "Estoy demasiado
ocupado para ayudar a alguien más".
Esta vocecita en tu cabeza puede llevarte directo
a la ruina si no logras controlarla.
Tú tienes un don especial, eres el Profesional de la
Salud Visual, hay miles de personas que puedes
impactar con tus conocimientos, tu trabajo y tu
energía.
Hay muchos niños en las escuelas que están
requiriendo de Educación Visual, empleados que
necesitan una buena agudeza visual para trabajar,
présbitas que necesitan leer y educarse sobre
las enfermedades silenciosas ¿estás de acuerdo?
Porque no dar pláticas, Cursos, hacer Convenios,
más Convenios, escribir un libro que, a tu estilo,
oriente a otras personas sobre cómo cuidar sus
ojos, su vista y cómo saber cuando acudir contigo.
Puede ser que en éste momento pienses que ésto
es una tontería. Ése será el mejor ejemplo de lo
que es RESISTENCIA, de esa voz que le da más
importancia a otras cosas que a tus verdaderos
sueños.
Una vez que identificas esas vocecitas que se
presentan cuando tienes la intención de hacer
algo que has querido desde hace tiempo, entonces
puedes decidir si das más importancia a miles de
cosas insignificantes que a tus propios sueños.
Hoy tienes la oportunidad de avanzar hacia ser
la persona que quieres ser, tener la Empresa que
quieres lograr, la casa, el automóvil, escribir el libro que
has deseado, así que manos a la obra, como dice
la frase del Entrenador de Triatlón que ayudó a
que un niño de ocho años rompiera el récord de
la persona más joven en nadar de Alcatraz a
San Francisco:
"La mayoría de las personas fracasan porque
renuncian a lo que en verdad desean en favor de
lo que quieren en el momento"
Gracias por el favor de tu lectura, te mando un
gran abrazo y el deseo de ¡que tengas muchos
pacientes!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
Recomendación: Visita www.blairsinger.com
¿Sabes que es un Paciente "Terrorista"?
Hace unos días, mientras estaba capacitando al
La Paciente
personal de una Optica en el uso de Optox (acá te
dejo el video por si no lo pudiste ver) pasó algo que
me hizo recordar el camino que pueden seguir los
pacientes, ya sea el ideal para hacer crecer tu
Empresa de servicios de Salud Visual o el camino
que te puede llevar a la ruina.
Esta Optica se en encuentra en una Plaza
donde hay por lo menos otras 6 Opticas compitiendo.
Esto es muy bueno porque realmente hay que
esforzarse por brindar un buen servicio.
Mientras estuve alli, una paciente fué atendida y
quedó muy satisfecha con el servicio, todo bien y
en orden pero lo interesante es que ella ya había
sido atendida en otra Optica del mismo lugar.
Al terminar su estudio visual, realizó su compra pero
lo que hizo después nos sorprendió.
La Paciente
La paciente regresó a donde la habían atendido
antes y de donde llegó muy molesta y quejándose,
y a dos personas que estaban allí, ya sabes
preguntando precios e interesadas en comprar sus
lentes, bueno pues la paciente regresó y les dijo
a los pacientes prospecto que NO compraran
allí, que no respetaban las garantías y que daban
un servicio pésimo. Que mejor compraran sus
lentes en donde ella los compro y que allí
si les iban a atender muy, muy bien.
Los tres niveles de pacientes
Esa paciente molesta representa uno de los tres
niveles de pacientes Insatisfechos que debes
evitar cueste lo que cueste. Si simplemente lo
ignoras, puede llevar a la ruina a tu Empresa.
Los tres niveles de Pacientes Insatisfechos
corresponden a los niveles de Pacientes
Satisfechos: Paciente Frecuente, Paciente Fan y
Paciente Evangelista PERO en el sentido Opuesto.
Si quieres saber más sobre estos niveles de
pacientes satisfechos, da clic aquí para registrarte y
descargar el Curso de Marketing para Optometristas
Exitosos MAROPTEX.
Si ya lo conoces, puedes escribirnos y solicitar tu
acceso al Curso.
descargar el Curso de Marketing para Optometristas
Exitosos MAROPTEX.
Si ya lo conoces, puedes escribirnos y solicitar tu
acceso al Curso.
Partiendo de un Paciente Ocasional, lo ideal es
que se convierta (gracias a la buena atención y
servicio) a un Paciente Frecuente y siguiendo la
misma ruta, convertirlo a Paciente Fan y luego
a Paciente Evangelista, es decir, aquel paciente
que continuamente está transmitiendo el
mensaje de tu buena atención, de tu ubicación
y además "Persuadiendo" a las personas con
las que conversa sobre el tema de visión y
salud ocular de acudir contigo.
La otra cara de la moneda sería, en orden de
mejor a peor, el Paciente Decepcionado, el
Paciente Enojado y por último, el Paciente "Terrorista".
Paciente Decepcionado
Se trata del paciente que tuvo alguna mala
experiencia en el servicio, algo no tan grave como
llegar a recoger sus anteojos y que aún no
esten listos.
Este paciente está en duda, quizá regrese contigo,
quizá no, es cuestión de como soluciones el
motivo de la decepción.
El Paciente Enojado
Este paciente tuvo varias experiencias malas
durante el servicio y/o uso de sus Lentes.
Puede ser que su pedido se haya extraviado y
cuando llega por sus lentes, ni siquiera sabias
que lo había realizado o lo olvidaste por completo.
Igual puede ser que lo hayas hecho dar vueltas y
vueltas para recoger sus lentes o también que
durante el uso de sus lentes, vea mal y no
resuelvas esa queja.
Es muy probable que hayas perdido a este Paciente
sin siquiera darte cuenta de ello. Son contados los
casos donde pese a todo el paciente sigue fiel pero
no será por mucho tiempo.
El Paciente "Terrorista"
Es aquel paciente que está tan molesto
que busca perjudicarte y desea cobrar
"venganza" por lo que él o ella consideran
un pésimo servicio. Buscará quejarse en
redes sociales, en blogs, foros y con cuanta
persona hable sobre el tema, incluso,
como te comenté arriba, puede persuadir a
otros de NO COMPRAR CONTIGO.
como te comenté arriba, puede persuadir a
otros de NO COMPRAR CONTIGO.
Sobra decir que éste paciente ha cambiado
radicalmente de bando porque ahora está
en tu contra, no sólo lo has perdido, es tu enemigo.
Quizá se deba a que sus lentes se rompieron
a los primeros días de uso y no hay garantía por ello.
O puede ser que no le funcionaron y tampoco hay
alguien que resuelva esa situación.
alguien que resuelva esa situación.
Sea cual sea el motivo del descontento, lo mejor
será evitar a toda costa que un paciente llegue
hasta este punto.
Quizá será necesario gastar más de la utilidad que
generó su compra pero aún así es más conveniente
desde el punto de vista económico.
¿Por qué?
Bueno, cuando un paciente se convierte en
"Evangelista" puede acercar a ti un promedio
de 2 pacientes más pero cuando se trata de
un paciente "Terrorista", él te aleja a un mínimo de
5 posibles pacientes aunque normalmente son
de 5 a 10 pacientes que deciden evitar ir contigo
aún sin conocerte.
Si a esta situación añadimos el factor viral, mientras
un paciente "evangeliza" a dos personas que a su vez
(si haces todo bien) evangelizarán a otras dos personas,
esas cuatro a otras ocho y luego 16, el paciente
"Terrorista" alejará a 5, que se convertirán en 25 y
luego en 125.
¡¡NOOOO!!
¡Exacto! Siempre será mejor resolver los errores o
situaciones complicadas de los pacientes enseguida
cueste lo que cueste.
cueste lo que cueste.
Afortunadamente, estoy seguro de que eres
capaz de brindar un servicio SUPREMO y
que tus pacientes están inmensamente
satisfechos.
Nadie se salva de pasar por una situación
desfavorable con un paciente, a veces ni
siquiera depende de nosotros ¿cierto? pero lo que
hagamos para resolverlo (entregar a domicilio,
reponer lentes, monturas, compensar, etc) será
lo más importante.
Como siempre, quiero agradecerte que hayas
tomado estos minutos para leer este artículo,
recuerda que puedes dejarnos tus comentarios en
la parte de abajo.
recuerda que puedes dejarnos tus comentarios en
la parte de abajo.
¡¡Te mando un gran abrazo Colega!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
VENTAJAS y DESVENTAJAS de un local compartido para tu Optica
Siempre que haya posibilidad (por el espacio físico),
busca subarrendar o compartir el local de tu Optica.
¿Por qué?
Las Opticas que tienen un mayor número de
ventas son las que realizan convenios pero
las que comparten un local también tienen
un buen desempeño económico o por lo menos
están menos presionadas y crecen, desde mi
perspectiva, un 5 a 10% más rápido que las que
no llevan a cabo ésta modalidad.
He visto lugares donde destinan un pequeño
espacio para vender otros productos pero
no me refiero a ello en éste artículo, si no a
locales que están claramente divididos.
La clave es creatividad y organización.
Conozco a una buena amiga llamada Cristina que
tiene su local dividido prácticamente a la
mitad, en donde su Optica tiene la parte Frontal y
únicamente dejó un pasillo lateral para pasar a
la mitad posterior que es un Consultorio Dental.
En la misma avenida, hay otra Optica, y te puedo
decir que es una competencia interesante pero
desde luego los que tienen la ventaja son los
propietarios de la Optica-Consultorio Dental y
me consta. A los pocos meses ya estaban
abriendo una nueva sucursal y ¡¿Qué crees?!
¡Sí! ¡Adivinaste! es el mismo concepto.
Para tomar en cuenta
Cambiar un espacio que puede utilizarse para
exhibición de monturas por algún otro producto o
servicio sólo es recomendable para quien
puede ceder espacio sin quedar "amontonado".
De igual forma, si estás por aperturar un nuevo
Consultorio u Optica, puedes diseñar el espacio
de manera que te permita ubicar un segundo
servicio o producto sin mezclar, es decir,
que las personas sepan qué pueden encontrar
allí de forma clara.
Bueno, por si quisieras probar ésta modalidad,
conviene analizar las ventajas y las desventajas
de ceder espacio para otra actividad o servicio.
Ventajas
1. Ahorras dinero en renta del lugar.
Al compartir un local, también compartes
gastos como renta, agua, luz, etc. permitiéndote
invertir en otras necesidades propias de tu
Optica como muebles, equipo, monturas, etc.
2. Aumenta el tráfico de personas.
Recuerda que entre más pacientes prospecto
tengas, más posibilidades tienes de realizar
ventas y es por eso que debes aprovechar el
tráfico de personas que genera el otro servicio o
producto para prospectar.
Este punto es muy importante, son pocos
los que nos damos cuenta del valor de
prospectar, sin embargo, en lugar de concentrarnos en
sólo buscar ventas, hay que destinar tiempo a
prospectar y ésta modalidad ayuda mucho en
ese sentido con relativamente poco esfuerzo.
3. Apoyo mutuo.
La persona o personas con las que
compartes local, pueden ser un buen apoyo
en algunas ocasiones, por ejemplo cuando
por alguna razón no puedes estar en tu
Optica o Consultorio y toca dar alguna
información breve (nada técnico, por ejemplo
agendar una cita).
Cuando tienes oportunidad de trabajar de esa
forma, puedes descubrir que funciona muy
bien y que aligera la carga en todos los sentidos.
Cabe pensar también en las "Desventajas" de
ésta modalidad de trabajo.
Desventajas
1. Requieres un local mediano a grande.
Ésta modalidad está contraindicada cuando
tu local es muy pequeño pues, lejos de
proyectar un servicio organizado y definido,
los pacientes pueden pensar que es algo
improvisado. Mejor será que ocupes todo
el local si estás en ésta situación.
2. Compartir con un servicio o producto que
no es apto para la Optica.
Poco recomendable es que compartas el
local de tu Optica con una tienda donde se
vende Cerveza, Licor o algún otro producto
que provoque una mala asociación.
La asociación más lógica sería con Servicios de
Salud sin embargo, hay combinaciones
interesantes que pueden funcionar como
Optica-Electrónica, Optica-Boutique de moda,
Optica-Zapateria, etc, etc.
3. Compartir sin reglas o acuerdos claros.
Los malos entendidos son consecuencia de una
mala planeación. Desde el principio
deben quedar claros los porcentajes de
gastos que debe cubrir cada ocupante así como
las responsabilidades de cada uno.
Estos acuerdos serán la mejor guía para
llevar una buena relación donde el beneficio
sea mutuo y recuerda ser flexible respecto a
las situaciones que requieran ajustar esos
acuerdos conforme experimentes ésta
modalidad de renta compartida.
Pese a las desventajas (siempre solucionables),
yo recomiendo ésta modalidad porque he
visto muchos casos en los que da buenos
resultados y beneficia a tu Empresa así como
a tu "Compañero de local".
Como siempre, te invito a probar y echar a
volar tu imaginación para lograr tus metas e
innovar en pro de tu Empresa de Salud Visual.
Un abrazo fuerte, fuerte!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
busca subarrendar o compartir el local de tu Optica.
¿Por qué?
Las Opticas que tienen un mayor número de
ventas son las que realizan convenios pero
las que comparten un local también tienen
un buen desempeño económico o por lo menos
están menos presionadas y crecen, desde mi
perspectiva, un 5 a 10% más rápido que las que
no llevan a cabo ésta modalidad.
He visto lugares donde destinan un pequeño
espacio para vender otros productos pero
no me refiero a ello en éste artículo, si no a
locales que están claramente divididos.
La clave es creatividad y organización.
Conozco a una buena amiga llamada Cristina que
tiene su local dividido prácticamente a la
mitad, en donde su Optica tiene la parte Frontal y
únicamente dejó un pasillo lateral para pasar a
la mitad posterior que es un Consultorio Dental.
En la misma avenida, hay otra Optica, y te puedo
decir que es una competencia interesante pero
desde luego los que tienen la ventaja son los
propietarios de la Optica-Consultorio Dental y
me consta. A los pocos meses ya estaban
abriendo una nueva sucursal y ¡¿Qué crees?!
¡Sí! ¡Adivinaste! es el mismo concepto.
Para tomar en cuenta
Cambiar un espacio que puede utilizarse para
exhibición de monturas por algún otro producto o
servicio sólo es recomendable para quien
puede ceder espacio sin quedar "amontonado".
De igual forma, si estás por aperturar un nuevo
Consultorio u Optica, puedes diseñar el espacio
de manera que te permita ubicar un segundo
servicio o producto sin mezclar, es decir,
que las personas sepan qué pueden encontrar
allí de forma clara.
Bueno, por si quisieras probar ésta modalidad,
conviene analizar las ventajas y las desventajas
de ceder espacio para otra actividad o servicio.
Ventajas
1. Ahorras dinero en renta del lugar.
Al compartir un local, también compartes
gastos como renta, agua, luz, etc. permitiéndote
invertir en otras necesidades propias de tu
Optica como muebles, equipo, monturas, etc.
2. Aumenta el tráfico de personas.
Recuerda que entre más pacientes prospecto
tengas, más posibilidades tienes de realizar
ventas y es por eso que debes aprovechar el
tráfico de personas que genera el otro servicio o
producto para prospectar.
Este punto es muy importante, son pocos
los que nos damos cuenta del valor de
prospectar, sin embargo, en lugar de concentrarnos en
sólo buscar ventas, hay que destinar tiempo a
prospectar y ésta modalidad ayuda mucho en
ese sentido con relativamente poco esfuerzo.
3. Apoyo mutuo.
La persona o personas con las que
compartes local, pueden ser un buen apoyo
en algunas ocasiones, por ejemplo cuando
por alguna razón no puedes estar en tu
Optica o Consultorio y toca dar alguna
información breve (nada técnico, por ejemplo
agendar una cita).
Cuando tienes oportunidad de trabajar de esa
forma, puedes descubrir que funciona muy
bien y que aligera la carga en todos los sentidos.
Cabe pensar también en las "Desventajas" de
ésta modalidad de trabajo.
Desventajas
1. Requieres un local mediano a grande.
Ésta modalidad está contraindicada cuando
tu local es muy pequeño pues, lejos de
proyectar un servicio organizado y definido,
los pacientes pueden pensar que es algo
improvisado. Mejor será que ocupes todo
el local si estás en ésta situación.
2. Compartir con un servicio o producto que
no es apto para la Optica.
Poco recomendable es que compartas el
local de tu Optica con una tienda donde se
vende Cerveza, Licor o algún otro producto
que provoque una mala asociación.
La asociación más lógica sería con Servicios de
Salud sin embargo, hay combinaciones
interesantes que pueden funcionar como
Optica-Electrónica, Optica-Boutique de moda,
Optica-Zapateria, etc, etc.
3. Compartir sin reglas o acuerdos claros.
Los malos entendidos son consecuencia de una
mala planeación. Desde el principio
deben quedar claros los porcentajes de
gastos que debe cubrir cada ocupante así como
las responsabilidades de cada uno.
Estos acuerdos serán la mejor guía para
llevar una buena relación donde el beneficio
sea mutuo y recuerda ser flexible respecto a
las situaciones que requieran ajustar esos
acuerdos conforme experimentes ésta
modalidad de renta compartida.
Pese a las desventajas (siempre solucionables),
yo recomiendo ésta modalidad porque he
visto muchos casos en los que da buenos
resultados y beneficia a tu Empresa así como
a tu "Compañero de local".
Como siempre, te invito a probar y echar a
volar tu imaginación para lograr tus metas e
innovar en pro de tu Empresa de Salud Visual.
Un abrazo fuerte, fuerte!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
5 Ideas para escribir mails a tus pacientes
En el correo anterior, te contaba sobre Joe Girard,
Bueno, pues voy a proponerte 5 ideas para
comenzar a escribir emails masivos a tus pacientes.
Compártelo con tus pacientes en un pequeño
Importantísimo
el poseedor del Record Mundial Guinnes al mejor
vendedor del mundo y lo más importante: como
logró conseguirlo. (abajo te dejo el link por si
quieres verlo).
logró conseguirlo. (abajo te dejo el link por si
quieres verlo).
También te conté sobre una plataforma que
yo personalmente uso. Me gusta mucho y
la recomiendo ampliamente porque estoy
seguro de que te servirá para generar más
ventas en tu Optica o Consultorio.
Porque ... ¿Quieres más ventas, cierto?
Ok, pues ya tienes tu cuenta de Mailchimp. (en caso
de que no, abajo te dejo el link) ahora es tiempo de
alimentar tu lista con los correos de tus pacientes.
Después sólo queda escribir correos y enviarlos
fácilmente pero ahora la pregunta es ¿qué puedes
escribirles?
escribirles?
La primera idea que surge es "Voy a enviarles
una promoción" o tal vez "Voy a enviarles un
Cupón de descuento en su cumpleaños".
Quizá me equivoque contigo pero es algo
que escucho frecuentemente.
¿Y eso estaría mal?... por supuesto que No.
Adelante, es una excelente idea. Yo la complementaría
con algo extra y precisamente ese el objetivo de
este artículo, motivarte con algunas ideas y que tu
eches a volar tu imaginación para aprovechar el
internet en tu Optica.
este artículo, motivarte con algunas ideas y que tu
eches a volar tu imaginación para aprovechar el
internet en tu Optica.
Bueno, pues voy a proponerte 5 ideas para
comenzar a escribir emails masivos a tus pacientes.
Idea # 1
¿Tuviste algún caso fuera de lo común?
Compártelo con tus pacientes en un pequeño
texto (desde luego sin datos sensibles) pero si
escribiendo la historia completa, recuerda dejar
el lenguaje técnico junto al lensómetro porque
acá debes usar palabras claras y fáciles de entender.
acá debes usar palabras claras y fáciles de entender.
Si tuviste oportunidad de sacar fotos, agrégalas,
tu paciente agradecerá ese detalle porque
le queda más claro todo.
Idea # 2
Si fuiste a un evento donde se realizó el
lanzamiento del nuevo lente de contacto de
Bausch + Lomb o de Ciba Vision (o el que
tu gustes), es una excelente ocasión
para poner al tanto a tus pacientes.
No vendas, repito NO Vendas, por lo pronto
se trata de informar, no de vender (aún) y
nuevamente si tienes fotos, compártelas con
tus pacientes, ellos agradecerán la primicia.
Idea # 3
Tus pacientes tienen curiosidad por
conocer más de su Profesional de la
Salud Visual, dale esa oportunidad y haz
una diferencia con respecto a la competencia.
Si saliste de vacaciones, leíste un libro que te
agradó, una película, una obra de teatro, ¿por qué
no les escribes para hacer una recomendación, una
reseña de tu viaje, un tip, algo que les permita
conocerte más?
Idea # 4
Ok, es cumpleaños de tu paciente y es válido enviarle
un correo para felicitarle ¿apoco no?
Allí si, no tengo mucho que agregar, se trata
de ser cálido y escribir sin temor. Tu sólo escribe
lo que te salga del corazón. Eso si, te recomiendo
una vez más: No vendas nada, es tentador pero
NO vendas.
lo que te salga del corazón. Eso si, te recomiendo
una vez más: No vendas nada, es tentador pero
NO vendas.
Enviar un cupón de descuento para unos lentes o
algo por el estilo puede funcionar pero corres el
riesgo de que les confundas o parezcas un
interesado. NO queremos eso ¿verdad?
Si vas a regalar algo, está más que genial
pero nada de condicionar, simplemente
es tu cumpleaños, hay un obsequio para ti,
ven y llévatelo. Puede ser una solución de
limpieza de lentes, un pequeño kit de inicio
para lentes de contacto, una microfibra, no sé
algún detalle pequeño si quieres pero sin
condiciones.
Idea # 5
Bien, es hora de lanzar una oferta, promoción o
como quieras llamarle.
Acá si nos vamos directo a solucionar un
problema específico o una situación
específica con determinado lente o determinada
terapia.
Se trata de describir una situación completa,
por ejemplo la dificultad para hacer deportes
con gafas puestas, situación que has resuelto
muy bien recetando Lentes de Contacto o
por otro lado, la dificultad para ver claramente
los precios del súper y como las lentes
progresivas Premium pueden ayudar.
Ayuda mucho si describes un caso particular,
y yo personalmente recomiendo un descuento
especial en ese Lente, terapia o armazón, lo
que tengas en promoción.
Hay quienes piensan que un texto largo puede
ser aburrido pero es falso. Según los expertos
un texto debe ser tan largo como el precio del
producto o servicio que promocionas y
tu y yo sabemos que la salud dental y ocular
son servicios costosos (No caros, costosos).
Así que no temas escribir un correo largo, si
defines bien la situación especifica, entonces
tu mensaje llegará justo a quien debe llegar.
Importantísimo
Recuerda escribir en éste correo qué es lo que
debe hacer tu paciente para poder aprovechar
la promoción, llamar por teléfono y hacer una
cita, enviarte un correo, hacer clic en determinado
enlace, no sé pero recuerda poner qué sigue.
He visto promociones muy buenas que provocan
He visto promociones muy buenas que provocan
un gran deseo de aprovecharlas pero que, quienes
las hacen piensan que el paciente es adivino
y sabe que pasos seguir. Recuerda poner tu
número de teléfono y datos de contacto en
el email.
Bueno, estoy seguro de que ya tienes
varias ideas, adelante, ingresa a tu
cuenta de MailChimp y comienza a
aprovechar este medio para estar en
contacto con tus pacientes, educarlos y
también generar más ventas. ¡siii!!
Te mando un gran abrazo, con mucha
energía.
¡Que tengas muchos pacientes!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
Enlaces:
Los 3 puntos de seguridad en tu Optica (Para evitar pérdidas)
En la Optica donde trabajé, éramos por lo menos
cuatro personas las que atendíamos y por lo tanto,
manejábamos dinero, armazones y accesorios.
Realmente había un agradable ambiente de
confianza en el lugar y si bien, de repente
al hacer el corte de caja faltaban 2 o 3 pesos,
no pasaba a mayores.
Después las cosas cambiaron
Una nueva chica se integró al equipo, era joven,
amable y atenta, ya sabes cuando uno es nuevo en
el trabajo, todo es miel sobre hojuelas ¿apoco no?
Sin embargo, después de 3 o 4 semanas, en nuestro
corte comenzaban a faltar $ 20, luego $30, luego
$ 70 pesos. Eso prendió los focos amarillos en
el lugar y se empezó a sentir la tensión.
Un sábado, justo antes de la hora de retirarnos,
hicimos un conteo y ¿qué crees? faltaban $ 400 pesos.
Eso si me puso en alerta total y de inmediato
indiqué que nadie se iba hasta que apareciera
ese dinero.
La chica nueva, argumentó que ya la estaban
esperando, que tenía prisa y que no le pagáramos
hasta el lunes, que no había problema pero ella
tenía que irse. Mi respuesta fué negativa. Nadie se
iba hasta que apareciera ese dinero.
Yo creo que sí tenía prisa porque después de
unos 20 minutos, sacó el dinero de su bolsa trasera del
pantalón y dijo que se le había olvidado meterlos
en la caja del dinero cuando un paciente recogió
sus lentes.
Imagínate mi cara
... y la suya.
En ese momento tuve que pedirle que tomara
sus cosas. La acompañé al piso de arriba por sus
pertenencias y le dije que no había más trabajo
para ella, que no podía confiar en alguien así, que
había cosas que no podía tolerar.
Los tres Puntos de seguridad
En mi experiencia trabajando en Optica así como
trabajando en la Implementación de Sistemas de
gestión en Opticas, hemos visto que resulta
bastante bien establecer una rutina de Seguridad de
3 puntos que son los que te describo a continuación.
Punto de Seguridad # 1
Realizar tu corte de caja y conteo diario de dinero
te ayuda a mantener todo el dinero en orden.
Es mejor que si olvidaste registrar algún gasto,
lo hagas en el mismo día porque mientras más
tiempo pase, menos probabilidades hay de que
recuerdes algo que haya faltado.
Punto de Seguridad # 2
Realizar un conteo rápido de armazones por
marca es muy importante. Si llega a hacer
falta alguno, es más fácil rastrearlo si se
percatan de su ausencia el mismo día.
Hablo de un conteo simple y sencillo por marca,
es rápido y posteriormente puedes hacer tu
inventario físico semestral detallado y verás
que todo saldrá perfecto.
Punto de seguridad # 3
Este componente de la rutina lo puedes
llevar a cabo cada semana. Se trata simplemente de
verificar que todos los trabajos que aparecen
en tu informe de saldos pendientes, estén en
tu caja de trabajos pendientes.
En caso de que no estén, puedes ver tu bitácora
para confirmar que se encuentran en proceso de
laboratorio. Si aparecen en tu reporte de saldos pero
no en tu caja de pendientes por entregar ni
están en el laboratorio, será tiempo de rastrearlo con
tu paciente directamente.
Desde luego es mucho más rápido y eficiente
cuando tienes un software de gestión pues
hacer esta rutina de seguridad mientras
trabajas en papel es súper complicado y
es facilísimo que se te escape dinero o armazones
sin darte cuenta.
Aunque...
No puedo garantizarte que no pasarás por
una situación como la que te describo arriba,
lo que si te puedo asegurar es que podrás tener
todo bajo control y dejarás de perder dinero
(que a veces cuesta mucho trabajo ganar),
para que puedas destinarlo al crecimiento de
tu Empresa. Es lo más justo ¿no crees? :)
Recuerda que puedes tener tu Software Optox
inclusive en parcialidades, sólo escríbenos a
optoxfree@gmail.com para hacerte llegar el
esquema de planes de pago, te aseguro que
ahorras más al tener todo bajo control con Optox.
Anímate de una vez por todas y aprovecha
las promociones que tenemos para tí.
¡¡¡Te mando una abrazo fuerte!!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
cuatro personas las que atendíamos y por lo tanto,
manejábamos dinero, armazones y accesorios.
Realmente había un agradable ambiente de
confianza en el lugar y si bien, de repente
al hacer el corte de caja faltaban 2 o 3 pesos,
no pasaba a mayores.
Después las cosas cambiaron
Una nueva chica se integró al equipo, era joven,
amable y atenta, ya sabes cuando uno es nuevo en
el trabajo, todo es miel sobre hojuelas ¿apoco no?
Sin embargo, después de 3 o 4 semanas, en nuestro
corte comenzaban a faltar $ 20, luego $30, luego
$ 70 pesos. Eso prendió los focos amarillos en
el lugar y se empezó a sentir la tensión.
Un sábado, justo antes de la hora de retirarnos,
hicimos un conteo y ¿qué crees? faltaban $ 400 pesos.
Eso si me puso en alerta total y de inmediato
indiqué que nadie se iba hasta que apareciera
ese dinero.
La chica nueva, argumentó que ya la estaban
esperando, que tenía prisa y que no le pagáramos
hasta el lunes, que no había problema pero ella
tenía que irse. Mi respuesta fué negativa. Nadie se
iba hasta que apareciera ese dinero.
Yo creo que sí tenía prisa porque después de
unos 20 minutos, sacó el dinero de su bolsa trasera del
pantalón y dijo que se le había olvidado meterlos
en la caja del dinero cuando un paciente recogió
sus lentes.
Imagínate mi cara
... y la suya.
En ese momento tuve que pedirle que tomara
sus cosas. La acompañé al piso de arriba por sus
pertenencias y le dije que no había más trabajo
para ella, que no podía confiar en alguien así, que
había cosas que no podía tolerar.
Los tres Puntos de seguridad
En mi experiencia trabajando en Optica así como
trabajando en la Implementación de Sistemas de
gestión en Opticas, hemos visto que resulta
bastante bien establecer una rutina de Seguridad de
3 puntos que son los que te describo a continuación.
Punto de Seguridad # 1
Realizar tu corte de caja y conteo diario de dinero
te ayuda a mantener todo el dinero en orden.
Es mejor que si olvidaste registrar algún gasto,
lo hagas en el mismo día porque mientras más
tiempo pase, menos probabilidades hay de que
recuerdes algo que haya faltado.
Punto de Seguridad # 2
Realizar un conteo rápido de armazones por
marca es muy importante. Si llega a hacer
falta alguno, es más fácil rastrearlo si se
percatan de su ausencia el mismo día.
Hablo de un conteo simple y sencillo por marca,
es rápido y posteriormente puedes hacer tu
inventario físico semestral detallado y verás
que todo saldrá perfecto.
Punto de seguridad # 3
Este componente de la rutina lo puedes
llevar a cabo cada semana. Se trata simplemente de
verificar que todos los trabajos que aparecen
en tu informe de saldos pendientes, estén en
tu caja de trabajos pendientes.
En caso de que no estén, puedes ver tu bitácora
para confirmar que se encuentran en proceso de
laboratorio. Si aparecen en tu reporte de saldos pero
no en tu caja de pendientes por entregar ni
están en el laboratorio, será tiempo de rastrearlo con
tu paciente directamente.
Desde luego es mucho más rápido y eficiente
cuando tienes un software de gestión pues
hacer esta rutina de seguridad mientras
trabajas en papel es súper complicado y
es facilísimo que se te escape dinero o armazones
sin darte cuenta.
Aunque...
No puedo garantizarte que no pasarás por
una situación como la que te describo arriba,
lo que si te puedo asegurar es que podrás tener
todo bajo control y dejarás de perder dinero
(que a veces cuesta mucho trabajo ganar),
para que puedas destinarlo al crecimiento de
tu Empresa. Es lo más justo ¿no crees? :)
Recuerda que puedes tener tu Software Optox
inclusive en parcialidades, sólo escríbenos a
optoxfree@gmail.com para hacerte llegar el
esquema de planes de pago, te aseguro que
ahorras más al tener todo bajo control con Optox.
Anímate de una vez por todas y aprovecha
las promociones que tenemos para tí.
¡¡¡Te mando una abrazo fuerte!!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
¡¡¡Es hora de festejar!!!
Como te comentaba en el articulo anterior, (puedes
Aunque lo parezca, NO ES UN SIMPLE JUEGO, es parte de
una RUTINA GANADORA.
Blair Singer, un Asesor de Robert Kiyosaki, lo recalcó mucho
en la conferencia a la que fui y ya que asesora a
equipos de trabajo de las Empresas más grandes del
mundo, vamos a creerle ¿te parece?
verlo desde aquí) estuve en una serie de conferencias de
un evento privado en La Arena Ciudad de México.
¿Por qué fui a esas conferencias?
Uno de los temas que más me apasionan es la
psicología de las ventas. No siempre fue así,... la verdad.
Antes tenía el paradigma de que por el simple hecho de
dar una buena atención tenía garantizado el crecimiento
de los negocios que tuve.
Como dijo Alfredo Culebro en su Conferencia:
La vida te toca por el hombro una vez,
luego te toca de nuevo más fuerte y luego te empuja pero
si aún no le haces caso, te taclea y te arrolla.
Bueno pues yo digo que no hice caso a la primera pero,
afortunadamente tampoco me arrolló. Con una
Optica que tuve que cerrar y un segundo negocio ( de
baguettes y ensaladas) que corrió la misma suerte, fue
suficiente para darme cuenta de que algo me faltaba.
Esas fueron las circunstancias en las que me vi literalmente
"necesitado" de conocimientos entrenamiento en
Marketing y Ventas.
Algo importante...
Lo que quiero compartir contigo el día de hoy es
algo que a veces nos cuesta trabajo (sobre todo a los
Mexicanos) y ese algo es FESTEJAR. Si, Festejar.
Dejemos de lado las fiestas Sociales ( bodas, cumpleaños,
graduaciones, etc, etc.) a eso NO me refiero.
Mas bien somos medio tímidos para festejar
triunfos propios. ¿Apoco no?
Mexicanos) y ese algo es FESTEJAR. Si, Festejar.
Dejemos de lado las fiestas Sociales ( bodas, cumpleaños,
graduaciones, etc, etc.) a eso NO me refiero.
Mas bien somos medio tímidos para festejar
triunfos propios. ¿Apoco no?
Festejamos cuando gana nuestro equipo de futbol,
allí en el estadio hasta gritamos, brincamos eufóricos,
nos apasionamos y al otro día ni podemos hablar
si quiera (de lo afónico que estamos) ¿cierto?
Y está muy bien, está excelente, así debe ser!! Tan
es así que quiero pedirte que lo hagas todo un día.
Sí, sólo por hoy. Nada de todo el año o toda tu vida,
comienza por hoy solamente y si te agrada, pues otro
día más y así le sigues. Puedes dejar de festejar cuando
gustes no pasa nada.
día más y así le sigues. Puedes dejar de festejar cuando
gustes no pasa nada.
Pero por ahora vas a festejar por que hiciste una venta.
Que tienes un nuevo convenio, Siiiiii!!!!! A festejar con
un buen Siiiiii!!!
Que saliste a hacer una alianza estratégica Yeeeessss!!!!!
Que tienes un nuevo convenio, Siiiiii!!!!! A festejar con
un buen Siiiiii!!!
Que saliste a hacer una alianza estratégica Yeeeessss!!!!!
Que hiciste un trámite en el gobierno, Yeeeeeesssss!!!
Que te dijo tu paciente que nunca lo habían revisado
así como tu lo hiciste, Siiii!!! Soy el mejor!!!!!
Quiero que te apasiones, que lo sientas, que salga de
ti esa energía, esa chispa, sin preocuparte de nada,
donde quiera que te encuentres, no dañas a nadie,
a caso pueden decir "¿que pasa con ésta persona?,
esta muy contenta" o que estas loco o loca, ¡SI!!
Loco de felicidad porque algo salió bien.
No intentes contagiar a los demás, eso te desvía de
tu objetivo, tu objetivo es festejar tu logro, punto.
¿Cuándo fue la última vez que
te felicitaste a ti mismo?
te felicitaste a ti mismo?
Hace mucho tiempo ¿verdad? Eso pensé.
Una vez que festejes tus propios logros, aunque sean
pequeños, podrás festejar a tus compañeros, tus
colaboradores o empleados, amigos, etc., todo esto
lo vas a hacer hoy pero el primero debes ser tu.
Una vez que festejes tus propios logros, aunque sean
pequeños, podrás festejar a tus compañeros, tus
colaboradores o empleados, amigos, etc., todo esto
lo vas a hacer hoy pero el primero debes ser tu.
Así que puedes comenzar ahora mismo, seguro hay
algo que festejar, llegaste a tiempo, leíste éste artículo,
atendiste a un paciente, algo! debe haber algo!!
Así que puños arriba, respira hondo y saca ese Siiiiiii!!!!,
lo hice!!!!!! soy el mejor!!!! A hue....!!!! Siiii adelante como
salga!!!
Aunque lo parezca, NO ES UN SIMPLE JUEGO, es parte de
una RUTINA GANADORA.
Blair Singer, un Asesor de Robert Kiyosaki, lo recalcó mucho
en la conferencia a la que fui y ya que asesora a
equipos de trabajo de las Empresas más grandes del
mundo, vamos a creerle ¿te parece?
Lo único que te separa de tu sueño y de tu realidad es
esa corta distancia en entre tu oreja derecha y tu
oreja izquierda.
Tu puedes entrenar a tu cerebro para ser un ganador,
los resultados vienen solitos, así funciona esto, no lo
inventé yo, así lo hacen los expertos, los que ya están
donde tu quieres estar, date la oportunidad y
disfruta de tu día, disfruta de tu HOY.
Te mando un abrazo muy fuerte, con mucha energía!!!
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
La capacitación en VENTAS es INDISPENSABLE para LOGRAR metas y objetivos en TU OPTICA
Recuerda que por tiempo limitado estamos incluyendo el Curso:
GRATIS
Al adquirir tu paquete de
Software Optox
No tengas piedad en tu Optica
Quiero compartir contigo algo que me dejó marcado desde que
sucedió y que es una de las enseñanzas más importantes para mí.
Como ya te he comentado en algunas ocasiones, yo no soy
para nada agresivo, más que dominar, me gusta servir sin embargo
nunca falta una situación que te pone a prueba ¿A poco no?
Bueno pues, imagínate que una vez estaba con mi padre platicando
en el carro (de esas charlas entre adolescentes y padres) , estacionados
al comienzo de la calle (bien estacionados) como a eso de las
nueve de la noche cuando de pronto...
Sentímos un golpe en la parte de atrás y enseguida
nos rebasó un carro que acababa de dar vuelta. Desde luego
le calculó mal el pobre individuo (ya veras porque lo digo).
El carro se estacionó tres o cuatro metros adelante mientras
mi padre y yo bajamos a darle un vistazo a la calavera rota y
el golpe en la salpicadera. Éste amigo se acercó con cara de
"sólo esto me faltaba" susurrando algo (&"%"$#!!) y dio un
vistazo a manera de comprobar que no había sido su
imaginación aquel golpe.
Mi padre, serenamente alcanzó a decirle, "Ni hablar, ya te
endrogaste" pero éste amigo simplemente se dió la vuelta
con la intención de largarse de allí y no es que
la salpicadera de un vocho estuviera tan cara pero
tampoco las regalan ¿cierto?
De manera instintiva lo seguí al tiempo que mi papá se
subía al vocho. Sin pensarlo, me planté enfrente del
carro de éste amigo que sin más ni más encendió la
marcha y ¿qué crees que hizo éste individuo?... Sí,
efectivamente le valió y arrancó.
Alcancé a hacerme a un lado, me apoyé en el espejo lateral y
rogando a Dios que me aguantara, me subí al toldo
(las barras portaequipajes que traía el carro facilitaron
las cosas) de manera que mientras cruzábamos la
avenida de Las Granjas (Azcapotzalco, D.F.), yo
iba con la mano derecha agarrado y con la izquierda
agarrando al tipo de los cabellos por la ventana.
No sé si fué ésto o que el tipo cobro consciencia de
lo que estaba haciendo (demasiado tarde quizá) que
detuvo el coche antes de subirse al puente vehicular.
De inmediato abrió la puerta y salió del auto. Yo bajé del
toldo dispuesto a seguirlo y tratando de calmarme cuando
de repente el tipo se volteó hacia mí y sin avisar
alcancé a ver un puño que pasó rápida y acertadamente
a la cara del tipo.
Nunca había visto así a mi padre (y eso que yo decía que
a veces era enojón, Saludos papá!!) pero simplemente
comenzaron los puñetazos, luego, a acercarse los
curiosos y al ver que la cara del tipo estaba siendo estrellada
en una pequeña barda de troncos de madera, (alcancé a ver que
faltaban las piezas dentales de enfrente entre la sangre),
se metieron dos hombres a la pelea.
Uno intentaba separarlos pero al otro se le ocurrió golpear
a mi padre quien cayó al suelo donde el tipo aprovechó para
subírse encima y comenzar a golpearlo o por lo menos
esa era su intención porque en ese instante me safé (alguien
me tenía agarrado para no meterme) y sin pensarlo dos
veces y encarrerado, le dí una patada al invitado y cayó
de lado (Con la adrenalina, uno no mide fuerzas).
Ayudé a mi papá a levantarse y de reojo miré como
se acercaban al pobre tipo y en lugar de ayudarlo,
comenzaron a quitarle su reloj y una esclava de oro que
traía en su mano izquierda. Sentí lástima por él.
Camino a casa, le ví algo de sangre en la ceja y se
quejó de un dolor en una costilla pero lo más
importante, son las palabras que me dijo:
"Sé tranquilo, las palabras se las lleva el viento pero
cuando alguien te toque, no tengas piedad."
Afortunadamente esa y una pelea en la Secundaria
han sido las únicas veces que he tenido que recurrir
a la fuerza respondiendo a una agresión.
Sin embargo la enseñanza de esa experiencia, la aplico
hoy en día como una guía para competir.
He leído y tomado Cursos de Ventas donde se
analiza la competencia. Hay el enfoque de quienes
piensan que hay que devorar a la competencia y
hay quienes tienen el enfoque de que el Sol sale
para todos.
Yo creo que ambos tienen razón pero la forma de
equilibrarlo, en mi caso, es que la competencia
puede estar al lado y no pasa nada pero cuando
"te pega", debes responder sin Piedad, con el mejor
servicio, con superar expectativas, con ofertas, con
herramientas Online, con Alianzas estratégicas y
con todo el arsenal de que dispongas.
Eso sí, nada de jugar sucio. Así, la competencia es buena y
los beneficiados son los pacientes ¿estas de acuerdo?
Ha sido un placer, como siempre, estar contigo aunque sea
por éste medio, muchas gracias por el favor de tu lectura.
Me despido por hoy recordando las palabras de mi maestro:
"Sé tranquilo, las palabras se las lleva el viento,
pero cuando alguien te toque, no tengas piedad."
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
sucedió y que es una de las enseñanzas más importantes para mí.
Como ya te he comentado en algunas ocasiones, yo no soy
para nada agresivo, más que dominar, me gusta servir sin embargo
nunca falta una situación que te pone a prueba ¿A poco no?
Bueno pues, imagínate que una vez estaba con mi padre platicando
en el carro (de esas charlas entre adolescentes y padres) , estacionados
al comienzo de la calle (bien estacionados) como a eso de las
nueve de la noche cuando de pronto...
Sentímos un golpe en la parte de atrás y enseguida
nos rebasó un carro que acababa de dar vuelta. Desde luego
le calculó mal el pobre individuo (ya veras porque lo digo).
El carro se estacionó tres o cuatro metros adelante mientras
mi padre y yo bajamos a darle un vistazo a la calavera rota y
el golpe en la salpicadera. Éste amigo se acercó con cara de
"sólo esto me faltaba" susurrando algo (&"%"$#!!) y dio un
vistazo a manera de comprobar que no había sido su
imaginación aquel golpe.
Mi padre, serenamente alcanzó a decirle, "Ni hablar, ya te
endrogaste" pero éste amigo simplemente se dió la vuelta
con la intención de largarse de allí y no es que
la salpicadera de un vocho estuviera tan cara pero
tampoco las regalan ¿cierto?
De manera instintiva lo seguí al tiempo que mi papá se
subía al vocho. Sin pensarlo, me planté enfrente del
carro de éste amigo que sin más ni más encendió la
marcha y ¿qué crees que hizo éste individuo?... Sí,
efectivamente le valió y arrancó.
Alcancé a hacerme a un lado, me apoyé en el espejo lateral y
rogando a Dios que me aguantara, me subí al toldo
(las barras portaequipajes que traía el carro facilitaron
las cosas) de manera que mientras cruzábamos la
avenida de Las Granjas (Azcapotzalco, D.F.), yo
iba con la mano derecha agarrado y con la izquierda
agarrando al tipo de los cabellos por la ventana.
No sé si fué ésto o que el tipo cobro consciencia de
lo que estaba haciendo (demasiado tarde quizá) que
detuvo el coche antes de subirse al puente vehicular.
De inmediato abrió la puerta y salió del auto. Yo bajé del
toldo dispuesto a seguirlo y tratando de calmarme cuando
de repente el tipo se volteó hacia mí y sin avisar
alcancé a ver un puño que pasó rápida y acertadamente
a la cara del tipo.
Nunca había visto así a mi padre (y eso que yo decía que
a veces era enojón, Saludos papá!!) pero simplemente
comenzaron los puñetazos, luego, a acercarse los
curiosos y al ver que la cara del tipo estaba siendo estrellada
en una pequeña barda de troncos de madera, (alcancé a ver que
faltaban las piezas dentales de enfrente entre la sangre),
se metieron dos hombres a la pelea.
Uno intentaba separarlos pero al otro se le ocurrió golpear
a mi padre quien cayó al suelo donde el tipo aprovechó para
subírse encima y comenzar a golpearlo o por lo menos
esa era su intención porque en ese instante me safé (alguien
me tenía agarrado para no meterme) y sin pensarlo dos
veces y encarrerado, le dí una patada al invitado y cayó
de lado (Con la adrenalina, uno no mide fuerzas).
Ayudé a mi papá a levantarse y de reojo miré como
se acercaban al pobre tipo y en lugar de ayudarlo,
comenzaron a quitarle su reloj y una esclava de oro que
traía en su mano izquierda. Sentí lástima por él.
Camino a casa, le ví algo de sangre en la ceja y se
quejó de un dolor en una costilla pero lo más
importante, son las palabras que me dijo:
"Sé tranquilo, las palabras se las lleva el viento pero
cuando alguien te toque, no tengas piedad."
Afortunadamente esa y una pelea en la Secundaria
han sido las únicas veces que he tenido que recurrir
a la fuerza respondiendo a una agresión.
Sin embargo la enseñanza de esa experiencia, la aplico
hoy en día como una guía para competir.
He leído y tomado Cursos de Ventas donde se
analiza la competencia. Hay el enfoque de quienes
piensan que hay que devorar a la competencia y
hay quienes tienen el enfoque de que el Sol sale
para todos.
Yo creo que ambos tienen razón pero la forma de
equilibrarlo, en mi caso, es que la competencia
puede estar al lado y no pasa nada pero cuando
"te pega", debes responder sin Piedad, con el mejor
servicio, con superar expectativas, con ofertas, con
herramientas Online, con Alianzas estratégicas y
con todo el arsenal de que dispongas.
Eso sí, nada de jugar sucio. Así, la competencia es buena y
los beneficiados son los pacientes ¿estas de acuerdo?
Ha sido un placer, como siempre, estar contigo aunque sea
por éste medio, muchas gracias por el favor de tu lectura.
Me despido por hoy recordando las palabras de mi maestro:
"Sé tranquilo, las palabras se las lleva el viento,
pero cuando alguien te toque, no tengas piedad."
Uriel Hernández Segundo
Sistemas Optox
Cómo manejar la situación cuando NO ESTAN LISTOS los lentes de tu paciente.
No se necesita tener un gran I.Q. para
saber que la mejor solución a ésto, es
simplemente tener los lentes listos. ¿cierto?
Pero hay ocasiones en que por la carga de
trabajo, justo los lentes de ese paciente con
mal carácter, se retrasan y te das cuenta pero...
justo en el momento en que él llega por ellos (o
alguno de tus colaboradores).
Por más organización que se pueda implementar,
siempre está lo que conocemos como el
"error humano" que nos ha hecho pasar ratos
amargos a muchos.
El problema ya está allí y no hay marcha atrás:
No tienes los lentes y tu paciente está allí para
recogerlos.
Ni hablar, hay que enfrentar la situación pero
¿existe alguna forma de lidiar con ésto SIN
SALIR DEMASIADO RASPADO?
Quizá si...
Voy a proponerte una opción que, de necesitar
recurrir mucho a ella habría que sentarse a
establecer tiempos de entrega y logística para
solucionar el verdadero problema de fondo, pero que,
saber que la mejor solución a ésto, es
simplemente tener los lentes listos. ¿cierto?
Pero hay ocasiones en que por la carga de
trabajo, justo los lentes de ese paciente con
mal carácter, se retrasan y te das cuenta pero...
justo en el momento en que él llega por ellos (o
alguno de tus colaboradores).
Por más organización que se pueda implementar,
siempre está lo que conocemos como el
"error humano" que nos ha hecho pasar ratos
amargos a muchos.
El problema ya está allí y no hay marcha atrás:
No tienes los lentes y tu paciente está allí para
recogerlos.
Ni hablar, hay que enfrentar la situación pero
¿existe alguna forma de lidiar con ésto SIN
SALIR DEMASIADO RASPADO?
Quizá si...
Voy a proponerte una opción que, de necesitar
recurrir mucho a ella habría que sentarse a
establecer tiempos de entrega y logística para
solucionar el verdadero problema de fondo, pero que,
de utilizarse solo algunas veces, puede ayudarte a tí o
a tu personal en esas raras ocasiones en que
se presenta éste problema.
Primero que nada, debes esperar lo peor. Si, en serio.
En segundo lugar (y ésto revela la causa
del enojo en la mayoría de los pacientes) es que a ellos
(a los pacientes) NO se les ocurre una solución porque
prácticamente les cambiamos la jugada del día.
Entendido lo anterior, jamás debes Informarle del
Problema y preguntarle que hacer. En caso de que
lo hagas, prepárate para lo que te sigue.
En lugar de preguntar, debes comenzar por
Lamentar la situación. Un "Lo siento" es insuficiente.
Debe ser algo más profundo, debes manifestar tu
pesar por incumplir con la promesa de entrega.
Normalmente (no sé porque) pero tendemos a
escudarnos en terceros (pobres de los laboratorios)
sin embargo, el paciente percibe que no hay quién
se haga responsable de la entrega de sus lentes y
eso a veces le molesta más que el propio hecho de
no tener sus lentes.
Por lo tanto...
Además de lamentar la Situación honestamente y
reconocer que tu eres el responsable (a veces no pero
no importa), de inmediato propón una solución.
Puede ser llevarle los lentes hasta su domicilio en
compensación por el retraso. (por lo menos para
revertir la falla con ese paciente).
Incluso si el paciente sale de viaje por varios días,
ofrécete a mandarle sus lentes por paquetería urgente.
¿Por qué gastar en un envío por paquetería?
Bueno, si recuerdas el camino que debe
seguir cada nuevo paciente (paciente prospecto, paciente
de ocasión,...), hay una escala opuesta para aquellos
pacientes que han tenido problemas con sus lentes y
te seguro que es mil veces mejor gastar en un
envío por paquetería que tener un paciente
terrorista (ese es tema de otro articulo).
Primero que nada, debes esperar lo peor. Si, en serio.
En segundo lugar (y ésto revela la causa
del enojo en la mayoría de los pacientes) es que a ellos
(a los pacientes) NO se les ocurre una solución porque
prácticamente les cambiamos la jugada del día.
Entendido lo anterior, jamás debes Informarle del
Problema y preguntarle que hacer. En caso de que
lo hagas, prepárate para lo que te sigue.
En lugar de preguntar, debes comenzar por
Lamentar la situación. Un "Lo siento" es insuficiente.
Debe ser algo más profundo, debes manifestar tu
pesar por incumplir con la promesa de entrega.
Normalmente (no sé porque) pero tendemos a
escudarnos en terceros (pobres de los laboratorios)
sin embargo, el paciente percibe que no hay quién
se haga responsable de la entrega de sus lentes y
eso a veces le molesta más que el propio hecho de
no tener sus lentes.
Por lo tanto...
Además de lamentar la Situación honestamente y
reconocer que tu eres el responsable (a veces no pero
no importa), de inmediato propón una solución.
Puede ser llevarle los lentes hasta su domicilio en
compensación por el retraso. (por lo menos para
revertir la falla con ese paciente).
Incluso si el paciente sale de viaje por varios días,
ofrécete a mandarle sus lentes por paquetería urgente.
¿Por qué gastar en un envío por paquetería?
Bueno, si recuerdas el camino que debe
seguir cada nuevo paciente (paciente prospecto, paciente
de ocasión,...), hay una escala opuesta para aquellos
pacientes que han tenido problemas con sus lentes y
te seguro que es mil veces mejor gastar en un
envío por paquetería que tener un paciente
terrorista (ese es tema de otro articulo).
Ya en el caso de que tu paciente insista en
pasar después por convenir mas a sus
intereses, bueno, eso es diferente y relativamente
"bueno" pero aún así, debes compensar la
demora de alguna forma (una solución extra para
limpiar sus lentes por ejemplo), algo sencillo.
Importante...
En ocasiones, en nuestro afán de disculparnos,
hablamos demasiado. Esto es un error.
Debido a que el paciente ya contaba con
sus lentes, pese a todo, es posible que se
moleste. Simplemente déjal@ hablar, dale
la razón y NO te lo tomes personal, tanto
los pacientes tienen la razón en molestarse porque
sus lentes no están listos en la fecha prometida
sus lentes no están listos en la fecha prometida
como tu en que los Lentes son prótesis de
Alta Precisión y que ocasionalmente surgen
problemas al fabricarlas o montarlas.
problemas al fabricarlas o montarlas.
En resumen
Si el paciente llega y no están listos sus lentes,
espera lo peor, lamenta tu falla (o la de TU
EQUIPO), propón una solución (o varias) y
escucha todas las quejas de tu paciente.
Si tienes que hacer esto frecuentemente,
revisa tus fechas de entrega, planea la
Logistica y define adecuadamente tus
tiempos de entrega.
Todo sea por tener más pacientes evangelizadores.
Me despido por hoy, deseando que este articulo
te haya gustado.
Saludos Colega!!!
Uriel Hernandez Segundo
Sistemas Optox
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También puedes ver el Artículo sobre qué es
el esfuerzo de ventas haciendo clic aquí
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Qué es el esfuerzo de Ventas
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